CTI論壇(ctiforum.com)7月20日消息(編譯/老秦): Ytel的VoicePath以與腳本化的語音應答來指導座席。
Ytel推出VoicePath音板技術,其目的是幫助聯(lián)絡中心座席克服銜接和語音障礙,以便在聯(lián)絡中心行業(yè)中取得成功,而且還能幫助企業(yè)進行微調(diào)。
VoicePath通過腳本化的語音響應指導座席處理呼入和呼出電話。
“座席現(xiàn)在可以簡單地按他們自己鍵盤上或屏幕上的按鈕來觸發(fā)預先定制錄音對話來回復他們的客戶,”Ytel首席技術官Matt Grofsky在聲明中說。
VoicePath,已經(jīng)內(nèi)置到X5云聯(lián)絡中心解決方案中,包括動態(tài)響應樹,一鍵或點擊互動響應邏輯,即刻啟動和停止談話的能力,多重響應變化,和直觀的報告以查看掛機的發(fā)生。
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