Forrester Research公布2015年亞太地區(qū)十大科技預(yù)言,預(yù)計(jì)移動(dòng)客戶體驗(yàn)將推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
Forrester Research副總裁、研究總監(jiān)兼亞太地區(qū)經(jīng)理Dane Anderson表示:“面對(duì)數(shù)字化需求日益增長(zhǎng)、預(yù)算不斷縮減的國(guó)際形勢(shì),首席信息官們需要更明智地下注。2015年的成功首席信息官應(yīng)改善與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的合作,以期提供卓越的客戶體驗(yàn)。”
2015年,F(xiàn)orrester的十大預(yù)言及其意義如下:
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型將推動(dòng)科技支出增長(zhǎng)4.9%
廣大客戶在技術(shù)的推動(dòng)下具有越來(lái)越強(qiáng)的影響力,79%的組織考慮在2015年將改善客戶體驗(yàn)作為各自業(yè)務(wù)的重要優(yōu)先事項(xiàng)或關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。同時(shí),在2015年,該區(qū)域57%的企業(yè)將客戶期望不斷上升看作投入更多資金采購(gòu)ICT的首要原因。
2. 大多數(shù)的區(qū)域組織還未做好數(shù)字化顛覆的準(zhǔn)備
盡管在中國(guó),如阿里巴巴和海爾集團(tuán)等巨頭正引領(lǐng)該區(qū)域邁向數(shù)字化商業(yè)成功,然而真正知道如何建立數(shù)字化業(yè)務(wù)的本地和區(qū)域公司寥寥無(wú)幾。2015年,區(qū)域組織惰性將成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙,而Forrester預(yù)計(jì)亞太地區(qū)組織將對(duì)全球數(shù)字化商業(yè)巨頭不斷涌入的浪潮盲目樂(lè)觀。
3. 中國(guó)將成為數(shù)字創(chuàng)新的中心
中國(guó)數(shù)字化人口龐大,不僅缺乏可供借鑒的傳統(tǒng)方法,而且具有資金雄厚的數(shù)字化巨頭,在這些因素的推動(dòng)下,中國(guó)到2015年必定將成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng),在線銷(xiāo)售(B2C和C2C)1的市場(chǎng)收益將達(dá)到3153億美元。中國(guó)的社交媒體領(lǐng)域也正以閃電般的速度發(fā)展,如今,中國(guó)大城市使用社交媒體的在線成人的比率高達(dá)95%。2
4. “數(shù)字化印度”將遭遇棘手障礙
印度政府投資170億美元的雄心勃勃的“數(shù)字化印度”計(jì)劃有可能成為游戲規(guī)則顛覆者。在我們?yōu)橛《日瞥龅膶⒂《绒D(zhuǎn)變成數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)體的計(jì)劃喝彩之時(shí),F(xiàn)orrester預(yù)言該計(jì)劃在基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作與標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)管理參與度缺乏等方面將面臨關(guān)鍵的基礎(chǔ)性挑戰(zhàn)。
5. 移動(dòng)業(yè)務(wù)將滯后于快速增長(zhǎng)的智能手機(jī)使用率
Forrester預(yù)計(jì),至2015年底,亞洲地區(qū)成人智能手機(jī)的擁有率達(dá)36%,具體各國(guó)差異明顯,新加坡高達(dá)86%,中國(guó)為44%,印度最低,為23%。但是,在這些科技型客戶需要之時(shí),真正準(zhǔn)備好在智能手機(jī)上為之提供服務(wù)的企業(yè)寥寥無(wú)幾。移動(dòng)業(yè)務(wù)在支出方面仍將保持較低水平——尤其是廣告支出。
6. 組織將超越基本的企業(yè)移動(dòng)性
2015年,F(xiàn)orrester預(yù)計(jì)在亞太地區(qū)大量的小型、中型和大型企業(yè)將開(kāi)始采用平板電腦/筆記本電腦混合型設(shè)備,以此開(kāi)始他們的企業(yè)移動(dòng)化之旅。遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)將開(kāi)始檢驗(yàn)其員工的移動(dòng)時(shí)刻,其中成功企業(yè)將考慮客戶移動(dòng)化,而不是企業(yè)的移動(dòng)化。
7. 客戶體驗(yàn)——CIO-CMO協(xié)作的橋梁
2015年,區(qū)域首席營(yíng)銷(xiāo)官們將逐漸意識(shí)到自身的技術(shù)限制以及缺乏合理的集成規(guī)劃、應(yīng)用管理規(guī)劃、安全性和合規(guī)性規(guī)劃對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)敏捷度的拖累。同時(shí),首席信息官們會(huì)將其重心從后端IT系統(tǒng)轉(zhuǎn)變至面向客戶的業(yè)務(wù)技術(shù)。這兩股力量的交會(huì)點(diǎn)將是客戶體驗(yàn)計(jì)劃。