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聯(lián)邦快遞香港榮獲呼叫中心及客戶服務(wù)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

2012-07-18 09:35:49   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)7月18日消息(記者 楊佳林): FedEx Corp旗下附屬公司兼全球最具規(guī)模速遞運(yùn)輸公司聯(lián)邦快遞(FedEx)于《2011年亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)》中,勇奪“年度最佳顧客體驗(yàn)(物流業(yè))“和“最佳客戶呼叫中心(250席位以下)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng),足以證明FedEx一直以來均為客戶提供最佳的服務(wù)。

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  《亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)》至今已達(dá)十載,旨在嘉許在顧客服務(wù)方面表現(xiàn)卓越、勇于創(chuàng)新的公司和從業(yè)人士。獎(jiǎng)項(xiàng)由亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(APCSC)舉辦。

  聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁簡(jiǎn)力行表示:“紫色承諾素來是我們對(duì)顧客的信心保證。FedEx竭盡所能,透過由客戶服務(wù)代表接訂單,速遞員提取并送達(dá)包裹,以至后勤員工確保每次運(yùn)貨均能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等,為顧客帶來最佳體驗(yàn),一切皆是大家努力的最佳見證。這兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)確實(shí)對(duì)他們的竭誠(chéng)付出賦予最真切的肯定。”

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  聯(lián)邦快遞客戶業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理鄭莉莉表示:“這些獎(jiǎng)項(xiàng)再度肯定了聯(lián)邦快遞客戶服務(wù)中心的卓越表現(xiàn);我們一直堅(jiān)持通過提供培訓(xùn)、妥善管理及投放資源等范疇,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外,我們力求創(chuàng)新,不斷提升服務(wù)水平,確?蛻粼谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)得到最佳的解決方案!额櫩完P(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)》不但表揚(yáng)香港聯(lián)邦快遞聯(lián)絡(luò)中心為客戶所提供的卓越服務(wù),亦嘉許我們服務(wù)客戶的專業(yè)精神。我們非常高興聯(lián)邦快遞在顧客服務(wù)方面一直保持領(lǐng)先位置。”

  在參賽過程中,F(xiàn)edEx客戶服務(wù)部門順利通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)核,包括向評(píng)審團(tuán)介紹公司的客戶服務(wù),接受實(shí)地考察和神秘顧客來電測(cè)試,以及公開投票環(huán)節(jié)。當(dāng)中,我們同僚的表現(xiàn)更展示出世界級(jí)的顧客服務(wù)水平。

  “年度最佳顧客體驗(yàn)”大獎(jiǎng)旨在嘉許持續(xù)提供互動(dòng)及友善的客戶服務(wù),并透過面對(duì)面和其他不同的接觸方式,締造最優(yōu)秀客戶服務(wù)體驗(yàn)的公司。此項(xiàng)大獎(jiǎng)亦藉此表揚(yáng)雇員在服務(wù)交流、服務(wù)文化、團(tuán)隊(duì)精神、產(chǎn)品知識(shí)及客戶服務(wù)各方面的最佳實(shí)踐方案。

  “年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”大獎(jiǎng)表揚(yáng)善用創(chuàng)新方法、公式及意念,并以強(qiáng)勁業(yè)務(wù)表現(xiàn)為顧客提供優(yōu)質(zhì)支持的客戶聯(lián)絡(luò)中心。獎(jiǎng)項(xiàng)同時(shí)肯定客戶聯(lián)絡(luò)中心的內(nèi)部管理、創(chuàng)新的員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以及電話營(yíng)銷策略。

  亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)(APCSC)以在亞太區(qū)內(nèi)國(guó)際城市推廣服務(wù)質(zhì)素及優(yōu)質(zhì)顧客關(guān)系為目標(biāo),致力表彰各企業(yè)、業(yè)務(wù)組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人對(duì)顧客及所服務(wù)企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。

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