CTI論壇(ctiforum)6月4消息（編譯/鐘山嘯）:英國新的研一項究表明，我們正在為我們糟糕的客戶服務付出每天470萬英鎊的代價，這相當于英國企業(yè)每日成本的一半。

　　由NewVoiceMedia，一家云聯(lián)絡中心技術解決方案供應商，發(fā)起的這項針對英國消費者的調查表明，95％的人會采取某種形式的行動來對付所受到的不滿意的服務。客戶中的一半可能都沒有試圖去解決問題就選擇企業(yè)的競爭對手而離去。

　　最常見導致客戶流失的原因是，業(yè)務不熟悉（28％），態(tài)度惡略（22％），電話被轉接多次卻不能解決問題（16％），來電有人回答了，對客戶的詢問無能力回答（16％）和長時間被保持而沒有座席人員服務（12％）。

　　面對種種不愉快的客戶體驗，56％的受訪者將永遠不會再與該公司打交道，超過四分之一的會告訴朋友不使用該項業(yè)務，五分之一的會在網上張貼報復性評論，14％的甚至會通過社交媒體傳播。

　　令人略感驚訝的是，調查顯示，年輕一代比年長者更能忍受長時間的等待時間。49％的16到24歲人群可以等待5到10分鐘，30％的人會等待11到20分鐘。而那些55歲以上的老者，只有9％的人會等待11到20分鐘，22％的卻在5分鐘內得不到服務而掛斷電話。

　　調查結果還顯示，男性一般比女性更不耐煩，20%的男性可以容忍的等待時長不到5分鐘，而女性這個數(shù)字只有13％。當?shù)玫揭粋�良好的客戶體驗之后，男性和女性的表現(xiàn)也不一樣，女性更愿意向其他人推薦這家公司，而男性則是更加頻繁地使用這家公司的服務。

　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載