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Plum Voice推出VoiceTrends IVR分析工具

--VoiceTrends為改善客戶滿意度和自動(dòng)化水平提供最有用的數(shù)據(jù)

2013-04-12 09:41:56   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)4月12日消息(編譯/鄧旭): Plum Voice近日推出了VoiceTrends分析引擎,該引擎是一個(gè)幫助呼叫中心企業(yè)監(jiān)控和改善IVR(互動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答)應(yīng)用程序性能的工具包。

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  VoiceTrends 能夠自動(dòng)分析導(dǎo)致糟糕客戶體驗(yàn)的所有的關(guān)鍵度量指標(biāo)。它還自動(dòng)發(fā)現(xiàn)IVR應(yīng)用程序高效率運(yùn)行的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、記錄該數(shù)據(jù)并生成容易執(zhí)行的報(bào)告來(lái)提供有用的信息。 商業(yè)用戶可以通過(guò)這個(gè)工具了解如何提高他們的語(yǔ)音和即時(shí)通信軟件的效率和接受度。

  VoiceTrends工具包的功能包括如下:
  ●故障分析—識(shí)別呼叫者經(jīng)常掛斷電話或轉(zhuǎn)移的原因。
  ●趨勢(shì)跟蹤— 記錄最經(jīng)常選擇的菜單選項(xiàng)以及這些選項(xiàng)的選擇順序。
  ● A/B比較— 比較來(lái)自A/B腳本測(cè)試的數(shù)據(jù)。
  ●語(yǔ)音識(shí)別優(yōu)化——記錄語(yǔ)音識(shí)別操作并發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)語(yǔ)法的具體點(diǎn)。
  ● DTMF 事件跟蹤— 跟蹤每個(gè)菜單和數(shù)據(jù)輸入/輸出的選擇。
 
  “成功的IVR和即時(shí)通信軟件必須要通過(guò)調(diào)整來(lái)優(yōu)化消費(fèi)者滿意度。”Plum Voice總裁兼創(chuàng)始人Matt Ervin在一份聲明中說(shuō)。“VoiceTrends通過(guò)記錄和分析數(shù)據(jù)來(lái)顯示應(yīng)用程序造成客戶失望的原因,通過(guò)有意義的數(shù)據(jù)來(lái)保障持續(xù)改進(jìn)。”

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