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云VoIP市場到2015年將增長至400億美元

2012-09-13 08:58:07   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)9月13日消息(編譯/鄧旭):One Stop Voice宣稱,Point Topic提供的研究支持的結(jié)果表明,VoIP市場到2015年將增長到400億美元。VoIP通過單一的IP網(wǎng)絡(luò)提供了簡單而且低成本高效益的語音和/或視頻通信方式,可以以最低的成本實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。為此,白標(biāo)簽?zāi)J剑ɑ蛘叻Q為VoIP服務(wù)的轉(zhuǎn)售)也在穩(wěn)步增長。盡管VoIP白標(biāo)簽日益流行,但是One Stop Voice和其他提供托管VoIP服務(wù)的公司正在呼吁企業(yè)通過采取“買方謹(jǐn)慎”的方式考慮白標(biāo)簽VoIP的潛在風(fēng)險。

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   “企業(yè)很容易受到引導(dǎo)而轉(zhuǎn)售白標(biāo)簽VoIP業(yè)務(wù),因為他們在別人的引導(dǎo)下認(rèn)為這樣做可以幫助他們保持競爭力并留住客戶。”One Stop Voice首席執(zhí)行官Joshua Simon說,“雖然快速提供VoIP的做法看似誘人,但是企業(yè)決策者們需要意識到,在追趕白標(biāo)簽VoIP潮流之前還需要考慮其他關(guān)鍵(和至關(guān)重要)的因素。”

  最常見的白標(biāo)簽風(fēng)險包括:客戶服務(wù)可能會受到影響。轉(zhuǎn)售商不能夠有效的根據(jù)現(xiàn)有客戶的獨(dú)特需求來定制產(chǎn)品或服務(wù),這是一種劣勢。這樣一來,企業(yè)非但沒留住客戶,反而可能會發(fā)現(xiàn)自己因為缺乏靈活性以及潛在的服務(wù)不到位而面臨更大的客戶流失風(fēng)險。

    缺乏控制力

  當(dāng)出現(xiàn)問題時,企業(yè)想要立即為客戶提供解決辦法。白標(biāo)簽會導(dǎo)致操作規(guī)程發(fā)生混亂,讓所有各方都不知道應(yīng)該首先給誰打電話。而且誰最終負(fù)責(zé)糾正變更以及實(shí)施必要的改進(jìn)也會存在不明確性。這往往導(dǎo)致“推諉責(zé)任”的情況。

  會出現(xiàn)不一致性的問題

  第三方的介入會帶來更大的不一致性的風(fēng)險,而且會讓客戶體驗復(fù)雜化,而不是提升客戶體驗。企業(yè)需要預(yù)見并準(zhǔn)備好應(yīng)對客戶因為白標(biāo)簽“傳遞”而面臨的不一致性問題。

  隱性成本可能超過財務(wù)收益

  隱性成本在VoIP白標(biāo)簽中很普遍。銷售時間往往被專門用于技術(shù)服務(wù)和解決問題的時間所取代。
 
    考慮附帶的法律責(zé)任

  大多數(shù)合作關(guān)系都存在法律責(zé)任,白標(biāo)簽合作也不例外。企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己面臨因為合伙人不履行合約而導(dǎo)致自己違反合同義務(wù)的風(fēng)險。最終,自己的公司要承擔(dān)法律風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

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