Nina：面向移動客戶服務(wù)應(yīng)用的虛擬助手
Nuance 還宣布，專為美國軍方、退役軍人及其家人提供服務(wù)的領(lǐng)先金融服務(wù)提供商USAA 已在其備受歡迎的移動應(yīng)用上集成了該虛擬助手功能。USAA 計劃在八月啟動一個試點項目，并于明年初向所有USAA 會員開放該功能。
USAA新興渠道業(yè)務(wù)助理副總裁Neff Hudson說，“USAA的創(chuàng)新解決方案旨在為其高移動性的軍方會員提供更加便捷的服務(wù)，以及逐漸讓所有會員都能隨時隨地、隨心所欲地獲得服務(wù)。我們相信，虛擬助手擁有巨大的潛力，能讓我們的會員可以更簡便、快捷的方式在移動設(shè)備上進行理財，并獲得更高的滿意度。”
Nina 的面世意義非凡，因為它是首款將語音識別、聲紋驗證技術(shù)集成入一個獨立解決方案中的虛擬助手客戶服務(wù)應(yīng)用。Nina 也是第一款向開發(fā)者提供了開放式軟件開發(fā)工具包(SDK) 的解決方案，能讓開發(fā)者將虛擬助手功能快速地集成到現(xiàn)有的移動應(yīng)用中。此外，Nina 是首個可讓企業(yè)為其應(yīng)用中打造專屬的虛擬助手角色的解決方案，包括其外觀和可定制的語音合成聲音。
Nuance企業(yè)部執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Robert Weideman說，“Nina 是自助客戶服務(wù)行業(yè)內(nèi)具有劃時代意義的創(chuàng)新應(yīng)用。它不僅能讓虛擬助手直接集成到移動應(yīng)用中，而且還憑借較高互動性的對話和語言理解技術(shù)樹立了行業(yè)標(biāo)桿。Nina有助提高通過移動應(yīng)用下進行的自助服務(wù)的成功率，從而為我們的客戶帶來了具有重大差異化的競爭優(yōu)勢。USAA一直以來以創(chuàng)新和為用戶提供卓越的移動客戶服務(wù)體驗而著稱。對于能深化與USAA 的合作伙伴關(guān)系，我們尤其感到高興。”
針對移動客戶服務(wù)應(yīng)用的Nina 虛擬助手包括以下組成部分：
- Nina 虛擬助手角色: Nina 是一個預(yù)先制作的虛擬助手角色，開發(fā)者能將其集成進自己的應(yīng)用程序當(dāng)中，或利用現(xiàn)有的源代碼快速創(chuàng)建一個定制角色，包括調(diào)整該角色在活躍、休眠、傾聽、處理、回復(fù)請求等不同狀態(tài)下的外觀。Nina 也支持Nuance 一系列現(xiàn)有的語音合成聲音，客戶還可選擇付費讓Nuance為其開發(fā)定制的語音合成聲音。
- Nina 虛擬助手軟件開發(fā)工具包：開發(fā)者可以借助該工具包將虛擬助手功能快速集成入蘋果iOS 和安卓平臺的移動應(yīng)用當(dāng)中。該工具包含有三個組件：
- Nina 核心應(yīng)用編程接口：開發(fā)者借助二進制應(yīng)用編程接口便能訪問核心云端服務(wù)，比如語音識別、語音合成和自然語言理解功能，為移動應(yīng)用開發(fā)者提供了更多控制和定制的空間。
- Nina虛擬助手應(yīng)用編程接口：源應(yīng)用編程接口使移動應(yīng)用開發(fā)者們能定制角色, 以及控制包括語音識別、語音合成和觸摸對話在內(nèi)的各種輸入模式。
- Nina 參考設(shè)計：含Nina 銀行助手在內(nèi)的Nina 虛擬助手應(yīng)用和功能的源代碼提供了預(yù)先設(shè)計好的模板和任務(wù)，支持店鋪位置、賬單支付、賬戶信息查詢和其他200多個與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的查詢。這樣，開發(fā)者就能利用參考設(shè)計快速開發(fā)適用于旅游、保險、零售、政府等領(lǐng)域的虛擬助手功能。
- Nina 虛擬助手云：Nina強大和智能的服務(wù)功能, 包括Nuance 業(yè)界領(lǐng)先的語音識別、語音合成、自然語言理解、互動式對話管理和聲紋驗證服務(wù)，均透過Nuance 托管平臺Nuance On Demand 實現(xiàn)。
產(chǎn)品信息
Nuance 目前推出的Nina 虛擬助手軟件開發(fā)工具包和云端服務(wù)支持美國英語、英國英語和澳洲英語，今年將陸續(xù)推出更多語言版本。Nuance 提供針對支持Nina和虛擬助手實施的專業(yè)服務(wù)。
