“互聯(lián)網(wǎng)+”淘金時代，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在風口博殺遠未盈利之時，“鐵鍬”——提供互聯(lián)網(wǎng)基礎通訊服務的企業(yè)卻能最先賺錢，這也是歷來的淘金定律。就好比當初互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起之時，思科的路由器最先成為資本市場熱點，思科股價也一度一飛沖天。
而在今天的中國，北京容聯(lián)易通信息技術有限公司(簡稱“容聯(lián)云通訊”)以500元/月即可開通一個呼叫中心或視頻會議等低成本通訊服務，殺入原本需要上百萬元高額投資的傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會議市場，引起市場關注。
截至目前，容聯(lián)云通訊的通訊服務已經(jīng)覆蓋遠程醫(yī)療、在線教育、游戲、垂直社交、通訊工具和管理軟件等六大場景，現(xiàn)已聚集了超過10萬名注冊用戶和1萬名付費客戶，其中不乏阿里、騰訊、滴滴、餓了么、好大夫在線、春雨醫(yī)生等重量級企業(yè)，并連續(xù)獲得紅杉資本A輪投資和摯信資本1500萬美元B輪融資。
與互聯(lián)網(wǎng)領域的激烈競爭相比，“鐵鍬”的競爭也不弱，諸多提供互聯(lián)網(wǎng)基礎通訊服務的企業(yè)也都躍躍欲試，為何容聯(lián)云通訊能夠勝出?容聯(lián)云通訊實現(xiàn)了讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)低成本打造通訊服務，改變傳統(tǒng)的高投入通訊服務模式；尤其是讓通訊能力隨需取用，滿足了當下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷擴展業(yè)務的需求。
容聯(lián)云通訊的隨需取用模式，是通訊服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的創(chuàng)新。工具創(chuàng)新了，才能讓更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)找到最合適的幫手。
通訊3.0時代：跨網(wǎng)整合通信資源
通訊業(yè)的發(fā)展至今經(jīng)歷了從1.0到3.0的三個階段：通訊1.0時代的關鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛立信為代表的企業(yè)為電信運營商提供電信硬件設備。通訊2.0時代的關鍵詞是“軟件”，集成商開啟了軟件熱潮，通過計算機軟件控制呼叫，實現(xiàn)各種自由路由。
今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務成為重點，也就是通訊3.0時代，業(yè)務模式包括即時通訊、實時傳訊(簡稱“IM”，如QQ、釘釘?shù)?、在線呼叫中心、在線視頻會議等。
通訊1.0和通訊2.0時代，企業(yè)建設呼叫中心、視頻會議等相關通訊服務的投資動輒幾十萬甚至上千萬元。而且，目前國內(nèi)不同運營商之間的通信網(wǎng)絡連接還存在一些問題，因此，很多跨區(qū)域的集團企業(yè)在內(nèi)部通訊服務方面，常常存在跨區(qū)域電話溝通不暢，跨區(qū)域網(wǎng)絡連接時斷網(wǎng)、掉線等問題。如果能夠通過互聯(lián)網(wǎng)去實現(xiàn)傳統(tǒng)“呼叫中心、視頻會議”等通訊服務，那么不僅可以為用戶提供更具性價比的通訊服務，更是通訊企業(yè)的一條創(chuàng)新路徑。
容聯(lián)云通訊 CEO 孫昌勛在創(chuàng)辦容聯(lián)云通訊之前，曾任高陽圣思園副總裁，負責公司IMS融合通訊、視頻、游戲等移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。2011年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)市場投資的升溫，有著十多年通訊行業(yè)經(jīng)驗的孫昌勛認為時機已到，應該有一家企業(yè)能夠為ISV、SI和開發(fā)者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的增值電信服務，如VoIP電話、語音會議、即時通訊、在線呼叫中心、在線視頻會議等服務。
讓移動互聯(lián)企業(yè)有一個更適用的工具，這是孫昌勛的根本想法，于是容聯(lián)云通訊成為高陽集團的一個內(nèi)部孵化項目。在集團的支持下，孫昌勛決定創(chuàng)辦容聯(lián)云通訊。隨后，基于云計算的普及，容聯(lián)云通訊把增值業(yè)務的核心平臺搭建在阿里云上，從而讓用戶獲得最高性價比、方便快捷的增值電信服務。
為了解決傳統(tǒng)通訊服務中跨網(wǎng)連接服務不流暢的問題，容聯(lián)云通訊還重點在三大運營商基礎網(wǎng)絡的連接點進行布點，并于2013年建立了一套基于互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力開放平臺——容聯(lián)云通訊。該平臺不僅能夠保證增值電信服務能夠平滑連接，還以API的方式向行業(yè)ISV、SI和開發(fā)者提供各種通訊接口。行業(yè)ISV、 SI和開發(fā)者可以通過調(diào)用這些接口，把IM、VoIP、視頻、會議、呼叫中心、短信等通訊功能嵌入到自身開發(fā)的各種應用中。
舉個例子，比如游戲企業(yè)已經(jīng)有自己的開發(fā)能力了，但希望玩家們在玩游戲時能實現(xiàn)通訊功能，只需將容聯(lián)云通訊提供的通訊功能搭載到游戲上。容聯(lián)云通訊提供開放接口，游戲公司自己的開發(fā)人員就可以搞定通訊的功能。
獨特的商業(yè)模式：徹底變革“一次性投入”
容聯(lián)云通訊的業(yè)務模式在美國已有先例。一家與容聯(lián)云通訊類似的公司Twilio，在今年5月，完成了1億美元E輪融資，估值超10億美元。
美國的Twilio業(yè)務模式正是幫助開發(fā)者在其應用里融入電話、短信等功能，其推出的Twilio Client的服務，可幫助開發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡電話(VoIP)功能。除了Twilio，海外還有plivo、voxeo 等老牌和新型通訊公司都為開發(fā)者提供類似的服務。
舉例來說，如果商務社交網(wǎng)站LinkedIn想要加入新功能，讓用戶可以與其他用戶進行網(wǎng)絡語音通話。那么，在Twilio Client的幫助下，LinkedIn可以輕易加入該功能：點擊某個好友的網(wǎng)名旁的一個按鈕，對方就可以看到彈出窗口，詢問是否愿意接通，通話將通過Twilio公司的網(wǎng)絡電話線路進行。Skype或許也可以提供此類服務，但恐怕只會向特別合作伙伴提供，而Twilio的新功能是任何應用都可以采用的。
正是這種隨需取用的通訊工具搭建模式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了非常靈活的通訊建設方式。不同于傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，容聯(lián)云通訊采用“按需付費、按月付費、按流量付費”的方式為客戶提供服務。尤其是對于初創(chuàng)企業(yè)來說，每月只需要500元就可以開通呼叫中心功能，降低了創(chuàng)業(yè)成本。
隨需取用，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為核心的需求。比如，餓了么主打外賣平臺，一開始不可能建更大的通訊平臺，但隨著用戶的增加，隨著商戶的接入，餓了么不僅要擴容，還需要多種電話、短信服務，甚至還要有后臺呼叫中心的自助語音應答隨時處理用戶的電話詢問等。容聯(lián)云通訊正是給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供了這樣方便的建設模式。
“我們所做的事情就是將通訊能力的實現(xiàn)門檻降低為0，保證合作伙伴將主要精力集中在自身產(chǎn)品的研發(fā)運營上，讓企業(yè)無需在通訊上投入大量成本，”孫昌勛強調(diào)，“免費調(diào)用，按需付費”的模式是未來互聯(lián)網(wǎng)建設通訊服務的趨勢。
戰(zhàn)略布局：提供最互聯(lián)網(wǎng)化的工具
最近，容聯(lián)云通訊又推出“嘿嘿流量”產(chǎn)品，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一個新穎的高轉(zhuǎn)化率的營銷推廣工具。借助“嘿嘿流量”，無論是手機應用、電商網(wǎng)站、O2O平臺或者手游等都可以面向用戶，開展“下載APP送流量”、“購物送流量”、“簽到送流量”、“會員充值送流量“等形式多樣的推廣活動。
“嘿嘿流量”只是容聯(lián)云通訊諸多新產(chǎn)品之一，從容聯(lián)云通訊的未來布局來看，在SAAS端，容聯(lián)云通訊將推出更多與通訊相關的、互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，涉及企業(yè)融合通訊、在線客服、多渠道聯(lián)絡中心等方面，解決企業(yè)內(nèi)溝通、企業(yè)與客戶溝通的問題。此外，容聯(lián)云通訊將對更多像七陌這樣的SAAS類公司進行戰(zhàn)略投資，并推動全球化發(fā)展戰(zhàn)略，向海外市場拓展。
而在云端，容聯(lián)云通訊將針對包括金融、教育、醫(yī)療行業(yè)、電子政務等在內(nèi)的各行業(yè)提供定制化通訊云——如針對金融行業(yè)，提供私人銀行、金融社交、視頻呼叫中心、視頻面簽、視頻發(fā)卡、銀行的加密融合通訊等服務內(nèi)容。
“通訊正在成為互聯(lián)網(wǎng)的一種基礎服務，這正是容聯(lián)云通訊平臺的強項，也是容聯(lián)云通訊的機會，”孫昌勛表示。
容聯(lián)云通訊可以說是中國版Twilio，但與Twilio相比，容聯(lián)云通訊雖然目前僅針對中國用戶提供服務，但是基于中國龐大的互聯(lián)網(wǎng)人口基數(shù)、生機勃勃的創(chuàng)業(yè)生態(tài)、擁有更豐富的業(yè)務類型，也為其提供了廣闊的上升空間。容聯(lián)云通訊成立之后的發(fā)展速度相較于Twilio而言，有過之而無不及，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，開發(fā)者對增值通訊服務的需求也在增長，容聯(lián)云通訊平臺的收入正以7倍的速度增長。
總結：與思科合作實現(xiàn)戰(zhàn)略飛躍
孫昌勛透露，思科已經(jīng)確定將與容聯(lián)云通訊開展戰(zhàn)略合作。思科是傳統(tǒng)通訊設備提供商巨頭，在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，思科正通過收購或投資代表通訊3.0時代的云通訊公司，對互聯(lián)網(wǎng)通訊領域進行布局，從而從傳統(tǒng)的通訊2.0向互聯(lián)網(wǎng)化的通訊3.0轉(zhuǎn)型。
思科在美國選中了Tropo，而在中國則選中了容聯(lián)云通訊。
對于容聯(lián)云通訊而言，與思科的戰(zhàn)略合作更具有深層意義，既有助于容聯(lián)云通訊開拓海外市場，同時，容聯(lián)云通訊將可能加入思科的協(xié)作技術集團，獲得思科的技術支持，其云平臺可能將與思科的云協(xié)作服務進行結合。
容聯(lián)云通訊在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對于“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)通訊服務”的創(chuàng)新，解決了諸多移動互聯(lián)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的痛點，無疑更符合移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)的剛需。
移動互聯(lián)，不僅需要“淘金”的創(chuàng)新，更需要工具的創(chuàng)新。
