11 月 15 日，第二十四屆中國國際高新技術(shù)科技交易會在深圳舉行。
本屆高交會以“科技改革驅(qū)動創(chuàng)新，科技創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展”為主題，設(shè)有福田展區(qū)、寶安展區(qū)、人才與智力交流分會場、應(yīng)急安全科技展分會場四個會場，同期策劃開幕式、高峰論壇、主題論壇、展覽展示、技術(shù)會議、行業(yè)沙龍、產(chǎn)業(yè)展覽會、資源交流會等活動。
美洽以參展商的身份參加了本屆高交會，與眾多參會者進行了深入的交流，并且?guī)砹巳碌壍闹悄芸头鉀Q方案。
美洽所在的展區(qū)位于深圳會展中心（福田）1號館的“信息技術(shù)與產(chǎn)品”展區(qū)。作為中國最具影響力的信息技術(shù)專業(yè)化展覽會之一，該區(qū)域設(shè)立了包括：人工智能（含智能駕駛）、智能制造、智能家居、IT 運動健康四大亮點主題展，展示領(lǐng)域還包括芯片技術(shù)、大數(shù)據(jù)與云計算、信息安全、區(qū)塊鏈、數(shù)字經(jīng)濟等新一代信息技術(shù)領(lǐng)域的熱點技術(shù)、產(chǎn)品。
美洽身為智能云客服服務(wù)商，不僅自身是信息技術(shù)、智能技術(shù)的研發(fā)者與使用者，更是將數(shù)字能力賦能給更多企業(yè)的布道者之一。
而隨著全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮奔涌而來，美洽認為自己有責(zé)任肩負起推動這一波浪潮的責(zé)任，因為美洽的使命正是“用科技驅(qū)動服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新”，讓更多企業(yè)擁抱數(shù)字化，邁向發(fā)展的新階段。這也與本次高交會的主題不謀而合。
長久以來，客服產(chǎn)品對于企業(yè)來說都是需要支出的成本，以至于有些企業(yè)，特別是中小型企業(yè)在規(guī)劃支出的時候，會把客服放在最后考慮的位置，甚至直接省略。
然而，隨著企業(yè)的發(fā)展，客服部門的重要性會逐漸凸顯，此時企業(yè)更頭疼的問題出現(xiàn)了：如何讓客服快速接入并適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，并發(fā)揮作用、產(chǎn)生價值？
美洽很早就關(guān)注到企業(yè)在這一方面的需求，也正因如此，美洽希望通過推動智能客服與企業(yè)營銷數(shù)據(jù)的全域整合，讓客服從消耗資源的“成本”中心，逐漸過渡到助力企業(yè)發(fā)展的“價值”中心，并以此來構(gòu)建智能客服廠商的價值閉環(huán)，讓智能客服成為企業(yè)不可或缺的效率伙伴。
更進一步的，美洽希望讓更多企業(yè)意識到：更早接入客服，創(chuàng)造的價值會更高。
經(jīng)過近十年的探索與沉淀，美洽于2021年推出了以軟件+BPO為基礎(chǔ)、標準化SaaS產(chǎn)品+定制化PaaS能力為核心，打造一站式智能客服解決方案的戰(zhàn)略目標。在這一戰(zhàn)略目標的指導(dǎo)下，美洽的產(chǎn)品進行了全面升級。
以本屆高交會上，美洽展示的產(chǎn)品為例。
美洽的標準化 SaaS 產(chǎn)品不僅支持全渠道消息統(tǒng)一處理，更有內(nèi)部協(xié)作、客戶與對話標簽、自定義對話窗口、開放 API 接口等多種功能，盡可能滿足企業(yè)多種客戶服務(wù)場景的需求，同時價格友好，操作易上手，適用于中小型企業(yè)；
針對有定制化需求的企業(yè)，美洽不僅可以讓客服產(chǎn)品適配企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)，更可以根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)打造專屬解決方案。在過往的客戶案例中，美洽不僅助力部分企業(yè)實現(xiàn)了客戶接待、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的智能化無人值守，更讓許多企業(yè)在客戶觸達、客戶留存、線索轉(zhuǎn)化等方面都有了不小的提升。
此外，美洽在超 20 座城市落地客服運營中心，擁有千余名專業(yè)的客服，能夠進一步為企業(yè)實現(xiàn)真正的“降本增效”注入動力。
本屆高交會不僅為美洽帶來了一個展示自我的舞臺，更讓美洽看到了科技驅(qū)動革新與發(fā)展的跟多可能。未來，美洽希望能夠與眾多科技領(lǐng)域的同行一起，攜手共進，探索智能服務(wù)更廣闊的邊界，提供更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品及解決方案，賦能更多企業(yè)與客戶，讓智能服務(wù)惠及每一個人。
