隨著疫情的再次出現(xiàn)，疫情防控也到了緊要關(guān)頭，這對需要到外地出差，辦事，或想旅游的人們來說，了解防疫規(guī)定變成了首要事項，同時對于購票退票改簽、航班號查詢，臨時證件辦理等該如何去操作，如何去辦理，也是人們關(guān)注的問題。為此湛江機場建立了智慧客服系統(tǒng)，賽普智成更是為客服系統(tǒng)增加了智能化技術(shù)，讓想出行卻對防疫政策、對機場購票退票流程、航班號等不了解的人們，能夠快速的進行了解并及時調(diào)整出行計劃。
自動語音應(yīng)答（IVR）實現(xiàn)全天候自助式服務(wù)
通過系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，來電者可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，根據(jù)不同按鍵進入不同語音交互流程進行防疫規(guī)定查詢、航變信息查詢等業(yè)務(wù)語音播報，從而得到24小時的服務(wù)。減輕座席的壓力，提高用戶滿意度。
可視化流程編輯特點：
- 提供可視化的流程編輯器，簡單實用；
- 每個節(jié)點都可編輯語音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動作；
- IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳腳本；
- 每個腳本具有默認(rèn)屬性，且屬性可配，每個節(jié)點都可繼承默認(rèn)屬性；
- 每個節(jié)點都可編輯語音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動作；
- 流程采用樹形結(jié)構(gòu)，可任意編輯、增刪、復(fù)制一個節(jié)點。
智能話務(wù)分配（ACD） 群眾來電能接盡接
采用座席自動排隊策略（ACD），來電智能識別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席。
排隊方式：
- 按順序、VIP優(yōu)先、客戶跟隨等排隊方式
- 大客戶優(yōu)先排隊
- 客戶端獲取當(dāng)前排隊號碼人數(shù)
- 座席按照小組、技能分開
- 本組全忙轉(zhuǎn)移
- 本組無人注冊的轉(zhuǎn)移策略
通過上述排隊方式，將電話分配給相應(yīng)座席，排隊過程中更是有等待音樂，讓客戶來電排隊時不在枯燥乏味。多種排隊方式更使排隊時間縮短，讓來電能快速接通，提高接通率同時讓客戶有了更滿意的服務(wù)。
智能化拓展
賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷，小賽語音機器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時也可對接第三方系統(tǒng)、滿足企業(yè)個性化定制需求~
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