承德市住房公積金管理制度建立于1994年，1999年承德市住房制度改革委員會(huì)辦公室獨(dú)立設(shè)置，為正處級(jí)單位，承德市住房公積金管理中心主要代表市政府負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)住房公積金的歸集、存儲(chǔ)和使用進(jìn)行管理運(yùn)作。目前，中心共設(shè)有9個(gè)科室、12個(gè)管理部。賽普智成憑借優(yōu)越的技術(shù)能力，及產(chǎn)品定制能力，為公積金管理中心建設(shè)了12329住房公積金熱線，為群眾的公積金問(wèn)題提供了便捷有效的途徑，同時(shí)也提升住房公積金管理中心的服務(wù)形象，節(jié)省了人員成本。
數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控大屏展示及時(shí)響應(yīng)
對(duì)座席接單，在線咨詢(xún)，報(bào)表數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)進(jìn)行大屏展示，使服務(wù)情況一目了然，讓數(shù)據(jù)透明化，讓管理人員能實(shí)時(shí)了解訪問(wèn)情況，在有緊急情況時(shí)能及時(shí)響應(yīng)。
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）實(shí)現(xiàn)全天候自助式服務(wù)
通過(guò)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)，來(lái)電者可以很容易的通過(guò)電話機(jī)鍵盤(pán)輸入他們的選擇，從而得到24小時(shí)的服務(wù)。減輕座席壓力提高群眾滿(mǎn)意度。
可視化流程編輯特點(diǎn)：
- 提供可視化的流程編輯器，簡(jiǎn)單實(shí)用；
- 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；
- IVR流程編輯器，可添加、保存、修改、刪除、下載與上傳腳本；
- 每個(gè)腳本具有默認(rèn)屬性，且屬性可配，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可繼承默認(rèn)屬性；
- 每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可編輯語(yǔ)音菜單、輸入屬性和執(zhí)行的動(dòng)作；
- 流程采用樹(shù)形結(jié)構(gòu)，可任意編輯、增刪、復(fù)制一個(gè)節(jié)點(diǎn)。
智能話務(wù)分配（ACD）群眾來(lái)電能接盡接
采用座席自動(dòng)排隊(duì)策略（ACD），來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，用戶(hù)可以自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間，按不同判斷規(guī)則第一時(shí)間轉(zhuǎn)接的座席人員，使座席能最快接聽(tīng)群眾電話的同時(shí)保證了座席工作量的平均分配。
工單、客戶(hù)、知識(shí)庫(kù)管理集合讓座席工作方便快捷
根據(jù)不同的客戶(hù)信息建立不同服務(wù)。賽普智成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)滿(mǎn)足了座席對(duì)客戶(hù)資料建立、導(dǎo)入、查詢(xún)等要求及服務(wù)單導(dǎo)出、查詢(xún)、關(guān)聯(lián)客戶(hù)資料、附件插入等要求。賽普智成業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是在來(lái)電后為座席提供彈屏，根據(jù)客戶(hù)信息彈出歷史工單、溝通情況等詳細(xì)信息，同時(shí)可以在與群眾溝通過(guò)程中查看知識(shí)庫(kù)中各種規(guī)章制定并發(fā)送給群眾，為座席的工作提供了便捷，提升了群眾對(duì)政府機(jī)構(gòu)的滿(mǎn)意度和信任度，座席與群眾的電話溝通更加便利。
賽普智成擁有很多各行各業(yè)可使用的系統(tǒng)，可自建，可上云，支持全媒體智能客服，云電銷(xiāo)，小賽語(yǔ)音機(jī)器人，CRM業(yè)務(wù)等系統(tǒng)，同時(shí)也可對(duì)接第三方系統(tǒng)、滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化定制需求~
