身處服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)企業(yè)繞不開的話題。萬物皆服務(wù)，服務(wù)部門早已成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　客戶參與和互動(dòng)的目的是企業(yè)通過各種渠道與客戶接觸溝通，引導(dǎo)客戶參與，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以發(fā)展和加強(qiáng)客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶與品牌之間的情感聯(lián)系，提升客戶忠誠度。

　　Gartner表示：

　　運(yùn)營和技術(shù)的孤島問題，仍然是企業(yè)必須要面對(duì)的困難。然而，隨著客戶互動(dòng)中心的關(guān)注度快速興起，將會(huì)在客戶服務(wù)過程中融入更多個(gè)性化、一致性連貫的體驗(yàn)。

　　Zoho Desk在線客戶工單管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)客戶支持團(tuán)隊(duì)從多種渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，持續(xù)提升客戶粘性與滿意度，實(shí)現(xiàn)客服部門從成本到增值的轉(zhuǎn)型。

　　對(duì)于客戶服務(wù)而言，服務(wù)對(duì)象及場(chǎng)景的不同使得工單管理愈加需要體現(xiàn)業(yè)務(wù)特性，Zoho Desk便能夠滿足企業(yè)個(gè)性化客戶服務(wù)需求，其無縫集成了CRM系統(tǒng)、呼叫中心、在線客服等，幫企業(yè)將所需的客戶服務(wù)引擎整合在一起，各系統(tǒng)\模塊間相互配合協(xié)作，讓企業(yè)在客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客服管理體系完善等方面得到全面提升。

　　Gartner認(rèn)為Zoho Desk優(yōu)勢(shì)在于：

　　01 適應(yīng)復(fù)雜的B2C業(yè)務(wù)：通過人工智能、集成呼叫中心和多渠道客戶參與等功能設(shè)計(jì)，Zoho Desk適合各類具有復(fù)雜B2C銷售模式的銷售組織應(yīng)用。

　　02 靈活的銷售策略與高性價(jià)比：Zoho為客戶提供按年或按月靈活的購買方式，降低企業(yè)，尤其中小企業(yè)及初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的門檻。

　　03 擴(kuò)展性強(qiáng)：Zoho Desk非常靈活可以將其與絕大部分基于Web的產(chǎn)品進(jìn)行集成，為用戶提供一致的、易用的、智能的和個(gè)性化的服務(wù)。用戶在發(fā)送或接收數(shù)據(jù)時(shí)，無需界面跳轉(zhuǎn)。

　　自推出以來，Zoho Desk友好的用戶界面以及直觀的操作與設(shè)置流程，讓它成為不少小型企業(yè)的“不二之選”。同時(shí)，Zoho一貫的小型企業(yè)扶持計(jì)劃，能幫助小型企業(yè)在節(jié)約技術(shù)成本的前提下快速“站穩(wěn)腳跟”。

　　Zoho Desk憑借其在中小型企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，逐步向高端市場(chǎng)進(jìn)軍。2018年推出的嵌入式自助服務(wù)、流程管理以及面向開發(fā)人員的擴(kuò)展平臺(tái)等功能，賦予了Zoho Desk管理具有多樣復(fù)雜的客服流程的大型企業(yè)或組織的能力，進(jìn)一步鞏固其市場(chǎng)地位。

　　面對(duì)業(yè)界的認(rèn)可、用戶的信賴，隨之而來的則是更大的挑戰(zhàn)。如何創(chuàng)新？如何超越？如何更加專注于客戶成功？這也就促使Zoho不斷地打磨自身，在助力廣大客戶進(jìn)行客戶服務(wù)的同時(shí)，不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)能力，幫助更多的企業(yè)在銷售、營銷、服務(wù)和用戶體驗(yàn)等多個(gè)領(lǐng)域獲得成功。