IPLOOK IMS和Ribbon SBC結合，以Web和APP為載體，實現(xiàn)實時音視頻通信技術，為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實時視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放，語音及文字同步在線暢通交流，畫質清晰，低延遲。消費者足不出戶便可享受真人面對面VIP服務，幫助企業(yè)在提高客戶體驗的同時極大降低成本和提升客服效率。
測試舉例
視頻坐席跟VoLTE終端做呼叫測試
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測試環(huán)境：手機端pc端-麥克風揚聲器攝像頭均正常
測試網元環(huán)境：MME HSS PGW SGW SBC PBX PCRF IMS
測試結果：
1.vivo audioCall MicroSIP
雙向媒體正常
2.vivo videoCall MicroSIP
雙向媒體正常
3.MicroSIP audioCall vivo
雙向媒體正常
4.MicroSIP videoCall vivo
雙向媒體正常
5.HUAWEI終端測試
雙向媒體正常
Q：SBC是什么？
A：SBC是IMS網絡邊緣用于實現(xiàn)IP接入、互通和安全保護的網元，存在于接入網絡與IMS網絡之間或者不同IMS之間。
主要功能包括:1.注冊管理功能2.NAT穿越功能3.信令防火墻功能4.媒體資源管理5.QoS策略控制6.IP安全功能SBC的部署有兩種方案：一是SBC和P-CSCF獨立設置；二是SBC和P-CSCF合設。
關于Ribbon
Ribbon Communications是一家全球化的軟件技術公司，可為服務運營商和企業(yè)提供即時通信解決方案。Ribbon行業(yè)領先的產品包括面向服務運營商和企業(yè)的會話邊界控制器（“SBC”）、采用SD-WAN的智能邊緣、網絡邊緣協(xié)調、策略和路由、呼叫控制器或軟交換機、媒體網關、應用程序平臺、通訊客戶端和信號控制器到云端通訊的“即時服務”解決方案Communications Platform as a Service（“CPaaS”）和Unified Communications as a Service（“UCaaS”））。
Ribbon的客戶遍布幾乎全球所有地區(qū)，具有20年網絡轉型和網絡安全的經驗。Ribbon使服務運營商和企業(yè)能夠快速進行通信網絡轉型、快速部署全新通信服務。
隨著消費升級和客戶互動渠道的不斷變革，視頻客服正在成為繼電話、網頁(H5)、微博、微信、APP、工單之外的第7大主流接入渠道。
通過IPLOOK IMS和Ribbon SBC技術實現(xiàn)的視頻客服業(yè)務，相比傳統(tǒng)的客戶服務方式，視頻客服的“面對面”，具備現(xiàn)場認證、演示指導、互動交流等方面的天然優(yōu)勢。目前視頻客服已經應用于銀行開戶、保險定損、視頻招聘、電商導購、遠程示教等領域，未來將和我們生活連接更加密切，使我們的生活更加便捷。
