本次會議以“5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關(guān)村科金）受邀參加，展示自主研發(fā)的得助智能交互平臺，共同探討未來信息通信技術(shù)產(chǎn)品的全新發(fā)展生態(tài)鏈。
得助智能交互平臺
得助智能交互受邀參展2021CTI呼叫中心及企業(yè)通信大會，深入下沉場景，提供一體化、全棧式智能語音、智能客服系統(tǒng)解決方案，科技?讓營銷服務(wù)更簡單！#呼叫中心#人工智能
得助智能交互平臺由中關(guān)村科金自主研發(fā)，以AI、NLP、ASR等技術(shù)為基石打造的企業(yè)級全場景精準(zhǔn)化智能交互平臺。針對不同行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性需求，提供智能服務(wù)、智能運營等多種解決方案，并推出了金融、新零售全棧式行業(yè)生態(tài)場景應(yīng)用服務(wù)，提供集云呼叫中心、語音機器人、聊天機器人、云客服、云電銷、智能催收等為一體的全域智能服務(wù)，幫助企業(yè)進行服務(wù)營銷的數(shù)字化升級。
云呼叫中心 覆蓋全渠道生態(tài)鏈
得助智能·云呼叫中心基于CTI、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，集成來電智能彈屏、智能路由、智能語音IVR、電話轉(zhuǎn)接、通話轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿足售前、售后等不同業(yè)務(wù)場景，為企業(yè)提供一體化綜合信息服務(wù)，幫助企業(yè)快速提升客戶滿意度及營銷效率。
此外，得助智能·云呼叫中心通過云端部署，極速自助開戶，無需接入電話等專用設(shè)備，免上門安裝，有效節(jié)省企業(yè)硬件成本。同時，覆蓋網(wǎng)頁、微信、微博、APP、公眾號、小程序等全渠道線上來源，支持多終端接入云呼叫中心平臺，擺脫了傳統(tǒng)客服坐席只能安于一隅的桎梏。分布式部署可以實現(xiàn)對各種經(jīng)營資源的整合，能夠使企業(yè)充分實現(xiàn)“云中運營、任意布局”。
曉得機器人 構(gòu)建智能服務(wù)新動力
曉得語音機器人由得助智能與中科院聲學(xué)所深度合作研發(fā)，基于AI、NLP等技術(shù)，具備自動外呼、智能應(yīng)答、多輪語音交互等功能。曉得機器人分為外呼機器人及呼入機器人，外呼機器人通過批量外呼、預(yù)測外呼、自動重呼等有效降低人工外呼成本。同時在與用戶溝通過程中，能精準(zhǔn)識別用戶意圖，與用戶進行多輪對話，滿足用戶的多元需求。
曉得呼入機器人可實時在線，保證電話不漏接，且可持續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。改變以往繁復(fù)的按鍵IVR導(dǎo)航流程，只需客戶語音說出通話目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程，快速便捷，提升客戶滿意度。曉得呼入機器人擁有多輪對話能力，可獨立解決常見客戶問題，引導(dǎo)客戶自助完成問題咨詢、辦理業(yè)務(wù)等，語音交互過程中還可支持打斷、重復(fù)、沉默等多種形式，同時支持關(guān)鍵詞跳轉(zhuǎn)人工。
在實際應(yīng)用中曉得機器人可降低重復(fù)勞動80%，客戶服務(wù)滿意度提升30%以上。在為客戶提供更快速、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，幫助企業(yè)降低人力、物力成本。
通過以曉得機器人、云呼叫中心為一體的“云+機器+人”的人機耦合協(xié)作模式，將人工客服從簡單重復(fù)的工作中解放出來，有效提高人員利用率。同時，通過得助智能工單、CRM系統(tǒng)等，實現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一管理，分流服務(wù)壓力，有效完善服務(wù)體系，提供全業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán)，提升整體服務(wù)水平。
5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、數(shù)據(jù)中心等新基建進度不斷加快，企業(yè)智能化升級已然是大勢所趨，呼叫中心將從現(xiàn)在的服務(wù)窗口，向數(shù)據(jù)中心和流轉(zhuǎn)中心發(fā)展�；诖�，得助智能經(jīng)過數(shù)年業(yè)務(wù)沉淀，在原有呼叫中心層面，提供云客服、云電銷等多種解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
隨著數(shù)字時代的全面深入，未來的企業(yè)競爭必將是智能和科技為先，補足智能服務(wù)、數(shù)據(jù)中樞建設(shè)，是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)驅(qū)力。得助智能將繼續(xù)沿著全面智能化發(fā)展的時代方向，不斷探索，與眾多企業(yè)一起邁進數(shù)字發(fā)展新階段。
得助智能合作客戶
中關(guān)村科金
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡稱“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國慶先生發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金甲子、方源資本、中國華融等知名投資者共計35億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構(gòu)建獨立、開放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務(wù)零售和金融場景的世界一流科技公司。
