各位朋友、各位來賓、女士們、先生們：上午好！
朋友們又見面了，一年一度的“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”今天在這里舉行。感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
CTI論壇2000年3月20日上線，上個月剛剛度過了它的21歲生日。如果說21世紀，是創(chuàng)造革新的世紀，那么21周年就是CTI論壇探索發(fā)展的周年。CTI論壇作為行業(yè)媒體，21年來一直關注著行業(yè)的發(fā)展。CTI論壇今后將一如既往地在行業(yè)中發(fā)揮媒體平臺作用，為我們這個充滿著朝氣、夢想、同時又充滿著挑戰(zhàn)、艱辛的行業(yè)加油吶喊。
在剛剛過去的2020年，相信帶給大家的感受都是非常復雜的，每個人的工作和生活都受到了影響。2021年既是新冠疫情后經濟修復的一年，也是“十四五”的開局之年。在十四五規(guī)劃的中，明確了技術與產業(yè)深度融合的必要性，我們身處于百年未有之變局中，新一輪的科技革命和產業(yè)變革正在發(fā)生，這一進程中，以及云計算、5G、AI與各行業(yè)的深度融合，被認為是推動經濟體系優(yōu)化升級的破局關鍵。
本次大會的主題是“大會主題:5G時代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”。2019年是5G商用元年，2020年5G商用發(fā)展提速，2021年將會是5G toB規(guī)模商用元年，ICT行業(yè)也將因5G激發(fā)出新的業(yè)務格局與商業(yè)增長。
在這個充滿挑戰(zhàn)的時代，呼叫中心迎來了前所未有的轉型機遇。過去一年中的許多聯絡中心創(chuàng)新現在可以用來加速公司未來十年的數字化轉型。企業(yè)從提供面對面服務，轉為更大程度地依賴于呼叫中心，員工采用居家辦公和在辦公室辦公相結合的混合型辦公模式。隨著數字化經濟市場不斷發(fā)展，客戶體驗已成為決定企業(yè)能否脫穎而出，一躍成為市場領導者的決定因素。
“中國呼叫中心及企業(yè)通信大會”自2001年至今，已成功舉辦二十屆，并成為業(yè)內同行在會議上學習和開展業(yè)務的年度盛會。在這個春意盎然、充滿希望的季節(jié)里，讓我們共同探討如何借力5G、云計算、AI、大數據、物聯網等技術，進一步幫助各垂直產業(yè)實現智能化和數字化轉型。
最后，我預祝本次大會圓滿成功，各位來賓身體健康，工作順利。
