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2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)在京成功召開(kāi)

2021-04-16 10:17:24   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(以下簡(jiǎn)稱:大會(huì))(http://m.yh9t5.com/expo/2021/ccec2021spring/index.html)于4月15日在北京遼寧大廈成功召開(kāi)。本次會(huì)議以"5G時(shí)代 共筑企業(yè)通信云生態(tài)"為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。大會(huì)活動(dòng)主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣,商機(jī)遍布。通過(guò)主題演講、展覽展示、嘉賓交流、社交活動(dòng)、案例分享、視頻專(zhuān)訪等多形式學(xué)習(xí)交流,探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話題。
  2021中國(guó)呼叫中心和企業(yè)通信大會(huì)是一個(gè)前瞻性的大會(huì),包容的大會(huì),開(kāi)放的大會(huì),大會(huì)邀請(qǐng)了行業(yè)領(lǐng)袖、智慧大咖與大家分享最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)、最新的技術(shù)方法、最新的潮流趨勢(shì)、最新的智慧火花。


2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)主會(huì)場(chǎng)
CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
  首先,CTI論壇總經(jīng)理秦克旋進(jìn)行了開(kāi)幕致辭,正式拉開(kāi)大會(huì)序幕,秦克旋表示:2019年是5G商用元年,2020年5G商用發(fā)展提速,2021年將會(huì)是5G toB規(guī)模商用元年,ICT行業(yè)也將因5G激發(fā)出新的業(yè)務(wù)格局與商業(yè)增長(zhǎng)。"中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)"自2001年至今,已成功舉辦二十屆,并成為ICT行業(yè)最具影響力的盛會(huì)之一。在這個(gè)春意盎然、充滿希望的季節(jié)里,讓我們共同探討如何借力5G、云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),進(jìn)一步幫助各垂直產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  在"主題演講"環(huán)節(jié),ICT行業(yè)頂尖專(zhuān)家輪番登場(chǎng),分別進(jìn)行了九場(chǎng)精彩演講,我們?cè)俅文慷昧艘涣鞯难葜v嘉賓陣容,并分享了一系列重要的創(chuàng)新技術(shù)理念和尖端產(chǎn)品。讓我們來(lái)看看這些演講嘉賓,他們分享的重點(diǎn)都有哪些?

K001: Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn) 駱麗娟
演講主題《體驗(yàn)即服務(wù),讓每一次交互充滿溫情》
  Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問(wèn)駱麗娟率先發(fā)言: 新冠疫情改變了人們生活的方方面面,進(jìn)入新常態(tài)之后,消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)服務(wù)的預(yù)期也隨之發(fā)生變化,服務(wù)的效率與效果固然重要,然而在人們習(xí)慣保持"社交距離"的今天,能夠拉近心與心之間的距離的飽含同理心的服務(wù)體驗(yàn)更加可貴。同理心是人類(lèi)獨(dú)有的傾聽(tīng)和理解對(duì)方的能力;同理心將消費(fèi)者、企業(yè)與社區(qū)連結(jié)在一起;同理心建立信任,信任產(chǎn)生忠誠(chéng),忠誠(chéng)助力企業(yè)發(fā)展;在個(gè)性化體驗(yàn)時(shí)代,同理心是贏得消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)和差異化因素。Genesys通過(guò)"體驗(yàn)即服務(wù)"的愿景以及最先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)賦能企業(yè)的每一次交互,使每一次交互充滿溫情,讓消費(fèi)者感受到飽含同理心的服務(wù)體驗(yàn)。Genesys融合全渠道技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、人工智能技術(shù)、云原生技術(shù),按照傾聽(tīng)、理解、預(yù)測(cè)和行動(dòng)四個(gè)階段為全球100多個(gè)多家的10000多家企業(yè)落地每年超過(guò)700億次的飽含同理心的服務(wù)體驗(yàn)。

K002: 華為AICC產(chǎn)品首席規(guī)劃師 周兆其
演講主題《5G引領(lǐng)客服場(chǎng)景重構(gòu),改善民眾生活》
  隨著5G時(shí)代的到來(lái),以視頻客服為代表的新業(yè)務(wù)將得到廣泛應(yīng)用,從而使得客服的商業(yè)場(chǎng)景得到大規(guī)模擴(kuò)展,甚至重構(gòu)?蛻舴⻊(wù)也將從基礎(chǔ)的售后服務(wù)向生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)一步滲透,未來(lái)客服的用戶群將成倍數(shù)增長(zhǎng)。華為5G云聯(lián)絡(luò)中心助力客服場(chǎng)景重構(gòu)。

K003: 科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部 產(chǎn)品總監(jiān) 姚佶超
演講主題《數(shù)智化轉(zhuǎn)型下AICC的思考》
  目前CC的數(shù)智化現(xiàn)狀,以銀行業(yè)為例,41%的客服中心在IVR系統(tǒng)中建設(shè)了智能語(yǔ)音導(dǎo)航,打破語(yǔ)音菜單層級(jí)限制,多數(shù)客服中心建設(shè)了多媒體全渠道服務(wù)平臺(tái),并加強(qiáng)渠道融合。
  姚佶超認(rèn)為智能化為CC業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了降低經(jīng)營(yíng)成本、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、改善運(yùn)營(yíng)效率、提高服務(wù)質(zhì)量、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新等諸多價(jià)值。隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化和智能化CC服務(wù)的訴求不斷增強(qiáng),未來(lái)三年,CC業(yè)務(wù)中將有70%由機(jī)器人完成,人工的服務(wù)將更有價(jià)值更有溫度,語(yǔ)音熱線依然是CC非常重要的業(yè)務(wù)渠道。
  科大訊飛提供AICC全渠道個(gè)性化服務(wù)方案、AICC視頻服務(wù)方案、AICC人工坐席自學(xué)習(xí)方案等服務(wù),優(yōu)化AICC組織架構(gòu),進(jìn)行智能化運(yùn)營(yíng),同時(shí)關(guān)注養(yǎng)老慰老作為未來(lái)CC提升方向。

K004: 竹間智能產(chǎn)品及解決方案負(fù)責(zé)人 陶亮
演講主題《以智能知識(shí)工廠為底座,構(gòu)建智能化服務(wù)新核心》
  面對(duì)知識(shí)庫(kù)不能滿足時(shí)代和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,針對(duì)結(jié)構(gòu)化,結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)贏得挑戰(zhàn),結(jié)合知識(shí)圖譜形成可給人工智能和人工坐席提供統(tǒng)一服務(wù)的智能知識(shí)能力平臺(tái),解決企業(yè)知識(shí)建設(shè),使用,積累和應(yīng)用的難題。

K005: 廣州云趣信息科技有限公司 AI產(chǎn)品總監(jiān) 唐慶寧
演講主題《5G賦能,智能客服新機(jī)遇》
  隨著5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用和縱深發(fā)展,通信領(lǐng)域也迎來(lái)重大變革,5G帶來(lái)的泛流量化與泛服務(wù)化使得AI產(chǎn)品與AI服務(wù)進(jìn)一步融合。云趣科技作為全媒體智能呼叫平臺(tái)的解決方案提供商,秉承"產(chǎn)品即服務(wù)"的理念,緊貼行業(yè)應(yīng)用,推出自主研發(fā)的5G智能視頻客服、5G消息等主打產(chǎn)品,提供完善的底層能力,保證用戶體驗(yàn),搭建良好穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的智能呼叫"生態(tài)系統(tǒng)"。

K006: 思必馳智能客服產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 董鑫
演講主題《對(duì)話式人工智能助力傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型升級(jí)》
  隨著AI技術(shù)的發(fā)展,對(duì)話式人工智能不僅在C端走進(jìn)了人們?nèi)粘I,而且作為新興方向在B端企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域得到快速應(yīng)用。智能語(yǔ)音機(jī)器人可在企業(yè)對(duì)外和對(duì)內(nèi)的服務(wù)場(chǎng)景替代客服人員完成服務(wù)過(guò)程,降低運(yùn)營(yíng)成本;智能輔助也可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同、仿真培訓(xùn)、合規(guī)檢查,提升企業(yè)效能。本次分享結(jié)合思必馳在政務(wù)、物流、金融等行業(yè)的智能服務(wù)實(shí)踐,從產(chǎn)品、技術(shù)、案例等角度介紹對(duì)話式人工智能技術(shù)如何助力傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)AI升級(jí)。

K007: 易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 首席運(yùn)營(yíng)官 岳欣
演講主題《擁有智能多媒體客服,其實(shí)很簡(jiǎn)單》
  建立智能營(yíng)銷(xiāo)指揮平臺(tái)將是未來(lái)企業(yè)重要的發(fā)展方向。營(yíng)銷(xiāo)指揮與觸達(dá)平臺(tái)由智能外呼系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)工作臺(tái)(PC端)、營(yíng)銷(xiāo)助手(移動(dòng)端、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理端)、營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)據(jù)分析-客戶之聲系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)(智能合規(guī)檢測(cè)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控臺(tái))、智能推薦引擎等組成,可實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)。
  企業(yè)通過(guò)打造微門(mén)戶,能夠整合線上線下渠道,有效分流低效業(yè)務(wù),逐步形成"提升遠(yuǎn)程服務(wù)效率、打通場(chǎng)景入口、實(shí)現(xiàn)客戶引流、遠(yuǎn)程服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)"的閉環(huán)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)如何策劃及落地?本次分享將以直播帶貨為引,剖析直播營(yíng)銷(xiāo)的核心點(diǎn),介紹智牛獲客解決方案--基于小程序的一體化營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)云平臺(tái),幫助企業(yè)降本增效,激活私域流量。
K008: Unify 優(yōu)力飛(中國(guó))通信系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品和解決方案事業(yè)部總監(jiān) 安壽男
演講主題《工匠精神》
  傳統(tǒng)語(yǔ)音通訊行業(yè)在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)近30年來(lái)經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)式的變遷:90年代企業(yè)級(jí)程控交換機(jī)風(fēng)靡了有十多年之久,然后逐步退出市場(chǎng)。到了2000年,IMS等新的技術(shù)引領(lǐng)了軟交換的熱潮,各大企業(yè)甚至是運(yùn)營(yíng)商紛紛采用了大型軟交換的方式改造自身的語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò),而后需求逐步下降。到了2010年互聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的蓬勃發(fā)展,在用戶端帶來(lái)了以移動(dòng)端為主的革命性變革和顛覆,包括傳統(tǒng)的語(yǔ)音通訊業(yè)務(wù)。未來(lái)各個(gè)行業(yè)的邊界會(huì)越來(lái)越模糊,如何去應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化并持續(xù)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是每一個(gè)企業(yè)必須要面臨的問(wèn)題,Unify也面臨同樣的問(wèn)題。在如此變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境下,Unify正在以工匠精神,深入行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域,繼續(xù)砥礪前行。
K009:  深圳黃鸝智能科技有限公司CEO 劉志
演講主題《智能化背景下語(yǔ)音前端技術(shù)的新挑戰(zhàn)》
  隨著5G、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,疊加疫情對(duì)人類(lèi)生產(chǎn)生活方式的影響,聲音通信和交互的重要性不斷凸顯。但復(fù)雜噪聲環(huán)境會(huì)大大降低聲音通信的質(zhì)量和體驗(yàn),同時(shí)會(huì)導(dǎo)致語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確率嚴(yán)重下降。因此,聲音采集的是否清晰,是聲音通信和語(yǔ)音交互的關(guān)鍵點(diǎn)同時(shí)也是技術(shù)難點(diǎn)。如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)?黃鸝智能總經(jīng)理劉志先生將分享他的觀點(diǎn)。

2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)展廳
  2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)匯集國(guó)內(nèi)外幾十家行業(yè)領(lǐng)先的廠商及服務(wù)商的火熱參展,共設(shè)展位近40個(gè),規(guī)模達(dá)2000多平方米,行業(yè)知名廠商帶來(lái)新思維和新模式,充分展示了當(dāng)下國(guó)內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的最新的技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。參展廠商紛紛表示通過(guò)參展樹(shù)立了企業(yè)品牌影響力、展示最新產(chǎn)品技術(shù)、并獲得直接面對(duì)潛在客戶的機(jī)會(huì)。參加會(huì)議、展覽的企業(yè)有:
  • AudioCodes 奧科
  • GENESYS
  • Majorel
  • Unify 優(yōu)力飛(中國(guó))通信系統(tǒng)有限公司
  • 阿爾卡特朗訊
  • 北京七星藍(lán)圖科技有限公司
  • 北京優(yōu)音通信有限公司
  • 北京羽樂(lè)創(chuàng)新科技有限公司(電話邦)
  • 北京云聯(lián)信通科技有限公司
  • 北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司
  • 北京眾麥通信技術(shù)有限公司
  • 廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司
  • 廣州億景通信技術(shù)有限公司
  • 廣州云趣信息科技有限公司
  • 杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司
  • 華為技術(shù)有限公司
  • 科大訊飛股份有限公司
  • 洛邦通信
  • 廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司
  • 上海艾德聲電子技術(shù)有限公司
  • 上海普藍(lán)泰實(shí)業(yè)有限公司
  • 深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司
  • 深圳鼎信通達(dá)股份有限公司
  • 深圳方位通訊科技有限公司
  • 深圳飛音時(shí)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)有限公司
  • 深圳國(guó)威通信技術(shù)有限公司公司
  • 深圳黃鸝智能科技有限公司
  • 深圳市北恩匯業(yè)通信設(shè)備有限公司
  • 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司
  • 深圳市開(kāi)源通信有限公司
  • 蘇州思必馳信息科技有限公司
  • 易谷網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司
  • 宇高通訊設(shè)備有限公司
  • 浙江百應(yīng)科技有限公司
  • 中通天鴻(北京)通信科技股份有限公司
  • 竹間智能科技(上海)有限公司

2021年部分參展商logo一覽
  至此,2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)圓滿地落下了帷幕。智能化升級(jí)正在改變各行各業(yè),要抓住5G+云+AI技術(shù)先機(jī)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)成為行業(yè)最新技術(shù)的發(fā)布場(chǎng)所和風(fēng)向標(biāo),再次為觀眾呈現(xiàn)前沿的技術(shù)和產(chǎn)品,它們是呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)在未來(lái)幾年中的主要方向。感謝所有與會(huì)者、參展商、贊助商、合作伙伴的大力支持。期待2022年CTI論壇帶來(lái)規(guī)模更大、更出色的活動(dòng),我們明年再相聚!
  敬請(qǐng)關(guān)注CTI論壇官方微信"ctiforumnews"獲取本屆會(huì)議會(huì)后報(bào)道以及參與后續(xù)行業(yè)活動(dòng)。
 
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