在新時代，為不斷滿足人民群眾日益增長的司法新需求，踐行司法為民、司法便民宗旨，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)平臺作用，全面提升檢察服務(wù)水平，全國各地12309檢察服務(wù)呼叫中心紛紛建立，開啟檢察工作為民服務(wù)的新模式。

　　12309檢察服務(wù)呼叫中心，也稱12309檢察服務(wù)熱線，該熱線系統(tǒng)平臺的建立，向社會公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

▲聚星源成功實施某檢察院12309熱線項目

　　12309檢察服務(wù)熱線平臺堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一實施”原則，采取一級部署三級共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。

　　一級部署三級應(yīng)用：通過省12309檢察熱線平臺部署，同步于省檢察院、地市檢察院、區(qū)縣檢察院用戶共同應(yīng)用；來電統(tǒng)一受理統(tǒng)一服務(wù)。

　　IVR語音交互應(yīng)答：支持自助語音導航、語音留言、傳真短信服務(wù)及滿意度調(diào)查等自主交互，實現(xiàn)了智能化的24小時檢察服務(wù)。

　　檢務(wù)業(yè)務(wù)：支持檢務(wù)案卡管理、案卡查詢、舉辦人/舉報單位信息管理、工作流程管理、檢察業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報受理、檢案數(shù)據(jù)分析等服務(wù)事項。

　　全媒體接入：支持話務(wù)、官網(wǎng)、微信、APP、郵件、短信等全渠道的接入，群眾可打破時間和空間限制，隨時隨地得到全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

　　集成對接：無縫對接各類通訊及數(shù)據(jù)接口，支持與最高檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.0/信訪系統(tǒng)2.0相關(guān)功能模塊實現(xiàn)對接，支持最高檢數(shù)據(jù)上報，實現(xiàn)服務(wù)監(jiān)控管理。

　　全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

　　自助IVR導航：提供7*24小時不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

　　來電彈屏功能：根據(jù)來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗。

　　大數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)可視化分析，可通過選取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類別、分時間等條件下生成圖表，將數(shù)據(jù)的變化趨勢閱覽于圖上，決策者則可以一目了然發(fā)現(xiàn)問題給出決策。

　　案卡管理：坐席對來訪信息進行登記，建立案卡，可進行查詢、待辦、暫存、完結(jié)、匯總分析等管理工作，形成閉環(huán)的工作流程。

　　更多功能可關(guān)注公眾號，線上咨詢。

　　20多年來，聚星源呼叫中心在政府熱線、機場交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

　　其中智慧政務(wù)服務(wù)熱線項目，聚星源12309檢察熱線系統(tǒng)已成功部署于內(nèi)蒙古、新疆昌吉等地檢察院；12348司法熱線系統(tǒng)成功部署于四川、青海、湖北、甘肅、河南、河北、海南等省司法廳及地市司法局；同時，其12328交通服務(wù)熱線系統(tǒng)、12368法務(wù)熱線、12333人力資源和社保局熱線、12366稅務(wù)局熱線等系統(tǒng)也已服務(wù)于各地政務(wù)機關(guān)單位，持續(xù)為各地政務(wù)機關(guān)全方位提升數(shù)字化治理能力，成為政務(wù)機關(guān)與百姓群眾溝通的橋梁。

▲聚星源政府熱線經(jīng)典案例

　　廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)，AI人工智能客服，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者。

　　公司擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來已完成10000+成功客戶案例、累計座席50萬個。

　　聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，為各行業(yè)客服部門提供快速、便捷、高效、個性化的信息服務(wù)，為企事業(yè)的管理與運行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。

　　在政府熱線、公共事業(yè)、智慧交通、地產(chǎn)物業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥、智能制造、金融保險等行業(yè)都建立起一套行業(yè)解決方案，更多詳細信息請關(guān)注公眾號，點擊“品牌實力-解決方案”菜單。