會議指出，從信息化到智能化再到智慧化，是建設(shè)智慧城市的必由之路，前景廣闊。”基于“云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)、5G”等新一代信息技術(shù)的“城市大腦”建設(shè)，不僅僅是技術(shù)層面的革新，也是推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)、實(shí)現(xiàn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的的迫切需要。
捷通華聲深入挖掘現(xiàn)代城市發(fā)展內(nèi)在要求，通過靈云大腦，運(yùn)用智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，推出智慧政務(wù)解決方案，助力政府通過數(shù)字化升級更好發(fā)揮政府職能，更有效解決城市治理“難點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，在服務(wù)和融入新發(fā)展格局中展現(xiàn)更大作為。
智能12345政務(wù)熱線：為市民提供自然、周到的語音交互服務(wù)
會議現(xiàn)場，捷通華聲分享了已在山東、江西、江蘇、武漢等多個省市完成部署的靈云AICC智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決方案。為暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)水平，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府提供了有力的智能化支撐。
該方案完全采用私有化部署，無縫對接電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進(jìn)行溝通，提供公共服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。對于市民訴求則智能形成工單，反饋給責(zé)任部門，滿足“7×24小時”全天候服務(wù)。
面對來訪電話數(shù)量多、問題廣的普遍情況，靈云實(shí)時坐席輔助系統(tǒng)在知識庫和語義理解的有力支撐下，提供規(guī)劃化業(yè)務(wù)流程指引和標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)支持，幫助接線員提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)。同時能夠?qū)νㄔ掃^程中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞、服務(wù)禁忌語和異常情緒等事件進(jìn)行檢測，及時提醒，及時調(diào)整。
智能辦公輔助：為黨政會議提供智能語音轉(zhuǎn)寫和記錄管理
人工智能融合創(chuàng)新已成為推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化、提高政務(wù)辦公效能和信息安全的重要途徑。捷通華聲針對政府報(bào)告、政府會議、外事接待等語音場景設(shè)計(jì)的智能辦公系統(tǒng)，以語音識別技術(shù)為核心，結(jié)合機(jī)器翻譯、語義理解等多種人工智能技術(shù)，提供實(shí)時語音轉(zhuǎn)寫，機(jī)器翻譯，話者分離等特色功能。
會議過程中，通過靈云智能會議管理系統(tǒng)提供實(shí)時轉(zhuǎn)寫會議內(nèi)容，現(xiàn)場投屏顯示，并自動區(qū)分發(fā)言人角色，會后快速輸出會議紀(jì)要。在回溯會議內(nèi)容過程中，音字對照同步調(diào)聽會議錄音。
某省聯(lián)合捷通華聲部署了省級智能會議平臺，在省、地、市、縣103個政府機(jī)關(guān)，共1100余個應(yīng)用單位，統(tǒng)一入駐，統(tǒng)一管理。精準(zhǔn)輸出會議內(nèi)容，縮減會議紀(jì)要產(chǎn)出周期，有效壓縮整體會議時長，幫助各部門快速、精準(zhǔn)落實(shí)會議決策，提升會議效能。
此外，捷通華聲還針對智慧社區(qū)、應(yīng)急指揮、政務(wù)大廳等場景推出了智慧社區(qū)網(wǎng)格化、指揮調(diào)度系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理終端、語音助手等應(yīng)用，與政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)辦公一起形成面向民生服務(wù)、城市治理、辦公等領(lǐng)域的場景化應(yīng)用體系，助力打造可感知、會思考、可進(jìn)化、有溫度的智慧城市。
