2021年伊始，資本市場(chǎng)風(fēng)云涌動(dòng)，攪動(dòng)了整個(gè)SaaS行業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)大大小小的SaaS公司超過(guò)2000家。僅2021年前兩個(gè)月，國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域一級(jí)市場(chǎng)公開(kāi)的投融資事件就超過(guò)30起。

　　對(duì)于資本的追捧，有關(guān)分析師認(rèn)為原因主要有兩個(gè)方面：受疫情影響，有投資價(jià)值的項(xiàng)目數(shù)量較此前有所下滑，資本看到好的標(biāo)的就會(huì)爭(zhēng)搶。SaaS行業(yè)逐漸發(fā)展成熟，市場(chǎng)教育程度有所提升，在需求端，企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型訴求增強(qiáng)；供給端，技術(shù)成熟、產(chǎn)品體驗(yàn)越來(lái)越好，從而推動(dòng)了行業(yè)進(jìn)步，引發(fā)了市場(chǎng)關(guān)注。如果用一個(gè)詞來(lái)形容，那就是水到渠成。

　　過(guò)去一年普遍被外界看作是中國(guó)SaaS行業(yè)的機(jī)遇之年。但熟悉SaaS的人都知道，SaaS在中國(guó)的興起不是一朝一夕，早在5年前，SaaS行業(yè)就出現(xiàn)過(guò)一波創(chuàng)業(yè)、投資熱潮。

　　2016年，中國(guó)SaaS行業(yè)投融資數(shù)量達(dá)到巔峰，共計(jì)329起，之后逐漸開(kāi)始減少。2019年受投資大環(huán)境影響有所回落，疫情再次推高了資本市場(chǎng)對(duì)SaaS行業(yè)的熱情。預(yù)計(jì)到2023年，中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將突破1300億元，較十年前增加近38倍。

　　面對(duì)群雄逐鹿的市場(chǎng)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是升級(jí)轉(zhuǎn)型必然的趨勢(shì)，也是一場(chǎng)決定未來(lái)的命運(yùn)之戰(zhàn)，SaaS服務(wù)商的潛力也將進(jìn)一步釋放。

　　當(dāng)前SaaS服務(wù)市場(chǎng)，玩家們主要分為三大類：傳統(tǒng)軟件廠商(如金蝶、用友等)；創(chuàng)業(yè)公司(如有贊、微盟等)；還有從C端向B端“跨界”的BAT等。從業(yè)務(wù)方面來(lái)看，SaaS包括CRM、ERP、HRM、營(yíng)銷、采購(gòu)與供應(yīng)鏈等垂直領(lǐng)域；從行業(yè)來(lái)看，SaaS產(chǎn)品覆蓋電商、醫(yī)療、地產(chǎn)、物流等多個(gè)細(xì)分行業(yè)。

　　與軟件業(yè)務(wù)不同，SaaS是一種產(chǎn)品化的服務(wù)，根據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)需求模型的預(yù)測(cè)而開(kāi)發(fā)。那些被預(yù)測(cè)的典型業(yè)務(wù)，被稱為SaaS的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，無(wú)須區(qū)分焦點(diǎn)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)；而對(duì)于SaaS來(lái)說(shuō)，焦點(diǎn)業(yè)務(wù)的概念非常重要。因?yàn)椴⒎撬�有行業(yè)或業(yè)務(wù)都適合SaaS化，也不是所有SaaS化的業(yè)務(wù)都能給SaaS服務(wù)商帶來(lái)收益。雖然SaaS在我國(guó)存在著巨大的潛在市場(chǎng)，但只有焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，才能給企業(yè)用戶帶來(lái)價(jià)值的同時(shí)，也給SaaS服務(wù)商帶來(lái)收益。有一些行業(yè)天生就適合SaaS，比如說(shuō)電商行業(yè)。

　　在我國(guó)千億規(guī)模的SaaS市場(chǎng)中，電商SaaS為核心細(xì)分領(lǐng)域，預(yù)計(jì)占比將達(dá)30%。充足的市場(chǎng)空間及行業(yè)潛力使電商SaaS龍頭享受成長(zhǎng)紅利。電商SaaS的出現(xiàn)，讓不具備硬件設(shè)施和IT能力的品牌商家可以運(yùn)用軟件，在多平臺(tái)和渠道快速搭建電商小程序、統(tǒng)一管理貨架展示、倉(cāng)庫(kù)存貨以及發(fā)貨物流。除滿足開(kāi)店需求之外，SaaS還提供營(yíng)銷活動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等運(yùn)營(yíng)管理工具，廣告投放等增值業(yè)態(tài)及定制功能，服務(wù)于線上零售、本地生活和精準(zhǔn)營(yíng)銷全場(chǎng)景。尤其是近幾年，直播和短視頻的發(fā)展為電商SaaS帶來(lái)產(chǎn)品和營(yíng)銷的雙重機(jī)遇。

　　反之，一家SaaS公司無(wú)論目前的收入有多高、市場(chǎng)占有率有多大，如果沒(méi)有明確焦點(diǎn)業(yè)務(wù)，在未來(lái)的諸多變化中也是很危險(xiǎn)的。

　　環(huán)信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網(wǎng)頁(yè)在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長(zhǎng)連接技術(shù)保證消息安全必達(dá)，并通過(guò)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提高跨渠道客服體驗(yàn)。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動(dòng)渠道、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。

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　　環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、平安、南京銀行、中國(guó)銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國(guó)美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、猿輔導(dǎo)、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。

　　從2015年的興起，到2018年的回落，再到如今的再次快速發(fā)展，無(wú)論是技術(shù)的發(fā)展成熟度、企業(yè)客戶的需求，還是企服行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，中國(guó)的SaaS行業(yè)都來(lái)到了一個(gè)必須更深刻了解自己初衷的時(shí)候，不了解這個(gè)就不可能了解客戶。

　　發(fā)展壯大，長(zhǎng)期可持續(xù)，靠的是一種在根本上真正的研發(fā)。