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“7×24小時(shí)”服務(wù)不打烊 升級(jí)版靈頤管家讓靈隱長(zhǎng)者安心更舒心

2021-04-06 10:38:43   作者:   來(lái)源:每日商報(bào)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  “老人的需求是多元化的,如何才能高效精準(zhǔn)的為老人鏈接到所需要的服務(wù)資源?”
  “我們將轄區(qū)周邊的服務(wù)商進(jìn)行分類整理,在系統(tǒng)平臺(tái)上建立專屬的養(yǎng)老服務(wù)資源庫(kù),管家通過(guò)管家終端的養(yǎng)老服務(wù)目錄,可以按服務(wù)分類快速幫助老人匹配、鏈接到所需服務(wù)項(xiàng)目。還可將老人所需要的服務(wù)商信息通過(guò)平臺(tái)發(fā)送短信到老人手機(jī),方便老人與服務(wù)商溝通。”
  近日,西湖區(qū)靈隱街道黨群服務(wù)中心進(jìn)行了一場(chǎng)靈頤管家團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),轄區(qū)內(nèi)7個(gè)社區(qū)的養(yǎng)老管家們各抒己見(jiàn),踴躍討論如何提升為老服務(wù)水平。
  據(jù)悉,今年初靈頤管家推出了“7×24小時(shí)”服務(wù)不打烊的舉措,依托管家服務(wù)熱線86800101,為轄區(qū)老年人提供24小時(shí)全天候養(yǎng)老管家服務(wù)。結(jié)合原有社區(qū)老齡干部與助老員,街道組建了一支專業(yè)的養(yǎng)老管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。轄區(qū)內(nèi)簽約老人通過(guò)撥打靈頤管家服務(wù)熱線或使用居家養(yǎng)老智能終端,轉(zhuǎn)接到自己的專屬養(yǎng)老管家,管家可為老年人提供居家服務(wù)資源鏈接、預(yù)約醫(yī)生遠(yuǎn)程問(wèn)診、養(yǎng)老服務(wù)政策咨詢、健康宣教推送等多種服務(wù)。
  同時(shí),靈隱街道與浙江遐齡薈康養(yǎng)服務(wù)管理集團(tuán)有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作,開(kāi)設(shè)靈頤管家呼叫中心,實(shí)行24小時(shí)值班制度。如果老人的簽約管家正在忙碌時(shí),電話將直接轉(zhuǎn)接至呼叫中心,以此保障老人來(lái)電呼叫不斷線。
  據(jù)了解,靈隱街道自去年推出靈頤管家服務(wù)以來(lái),基于適老化設(shè)計(jì)的養(yǎng)老管家服務(wù)模式與配套的智能養(yǎng)老產(chǎn)品,有效解決了老年人在智慧養(yǎng)老服務(wù)上遇到的困難,讓更多老人觸“網(wǎng)”,隨時(shí)隨地能享受到專業(yè)化、精準(zhǔn)化的一站式養(yǎng)老服務(wù)。去年,街道對(duì)部分高齡獨(dú)居、空巢老人家進(jìn)行適老化改造,加裝“安全照護(hù)套裝”,通過(guò)紅外感應(yīng)器、智能門磁、呼叫按鈕等居家安全照護(hù)設(shè)備和智能水表進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控。如發(fā)生異常情況,呼叫中心的居家安全照護(hù)大屏?xí)鰣?bào)警,工作人員第一時(shí)間出動(dòng)處理。
  今年,靈隱街道將繼續(xù)完善靈頤管家智慧康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)轄區(qū)7個(gè)社區(qū)進(jìn)行管家體系全覆蓋,同步進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施數(shù)字化賦能,完善業(yè)務(wù)分析、監(jiān)管系統(tǒng)、體系建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)全流程閉環(huán)精細(xì)化管理,打造“一網(wǎng)覆蓋、一體服務(wù)”的智慧社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式。
 
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