該證書經(jīng)北京市科委、北京市發(fā)改委、北京市經(jīng)信局、北京市住建委、北京市市場(chǎng)監(jiān)管局、中關(guān)村管委會(huì)六大委辦局聯(lián)合認(rèn)定并頒發(fā)，旨在從戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，挑選出技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)權(quán)明晰、質(zhì)量可靠、市場(chǎng)前景廣闊的產(chǎn)品（服務(wù)），以推動(dòng)新技術(shù)新產(chǎn)品的應(yīng)用，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，是企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新能力的一項(xiàng)重要資質(zhì)證明，同時(shí)也是企業(yè)研發(fā)實(shí)力的象征，有六大委辦局背書，更是公司提高產(chǎn)品（服務(wù)）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的權(quán)威性證明材料之一。

　　捷通華聲的三大系統(tǒng)軟件經(jīng)歷網(wǎng)上申報(bào)——現(xiàn)場(chǎng)初審——專家評(píng)審——認(rèn)定工作小組評(píng)審等一系列環(huán)節(jié)，最終均榮獲“北京新技術(shù)新產(chǎn)品（服務(wù)）證書”，這是對(duì)捷通華聲人工智能技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品創(chuàng)新性、服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的認(rèn)可，更是對(duì)捷通華聲用AI助力產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)的肯定和鼓舞。

　　靈云智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)頁、微信、APP等多種渠道的全面對(duì)接，搭建數(shù)據(jù)互通的“網(wǎng)站-APP-服務(wù)號(hào)”等“多位一體”的客戶服務(wù)體系。使用智能語音交互、文字問答的方式與客戶進(jìn)行溝通，在客戶提出訴求后進(jìn)行智能引導(dǎo)、反問補(bǔ)全，精準(zhǔn)辨識(shí)真實(shí)訴求，基于豐富完善和能夠通過自學(xué)習(xí)持續(xù)優(yōu)化的知識(shí)庫，幫助客戶完成業(yè)務(wù)咨詢辦理。

　　如此，80%的重復(fù)性基礎(chǔ)問題和簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)辦理流程均可交由靈云智能客服完成，讓人工坐席能夠有時(shí)間處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，客服中心整體問題處理效率得到顯著提升。同時(shí)，業(yè)務(wù)咨詢信息也能得到有效分析利用，幫助企業(yè)形成用戶畫像、了解咨詢熱點(diǎn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。

　　例如12366稅務(wù)熱線，在“年度個(gè)稅專項(xiàng)附加扣除開始確認(rèn)”時(shí)期，靈云智能客服機(jī)器人在知識(shí)庫建設(shè)完成后，可以直接回答市民和企業(yè)提出的各類相關(guān)問題，并通過自學(xué)習(xí)訓(xùn)練，從歷史對(duì)話記錄中挖掘新的問法和知識(shí)點(diǎn)，提供及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。

　　靈云智能語音導(dǎo)航應(yīng)用語音識(shí)別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)IVR按鍵導(dǎo)航進(jìn)行智能化升級(jí)，簡(jiǎn)化用戶操作流程和等待時(shí)間。大量的簡(jiǎn)單咨詢問題在導(dǎo)流層得到解決，無法解決的問題將直接分配給對(duì)應(yīng)的坐席人員，實(shí)現(xiàn)一語直達(dá)，高效導(dǎo)航。

　　目前，捷通華聲已成功為光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、廈門國際銀行、電信運(yùn)營商等大型企業(yè)建設(shè)了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，讓企業(yè)服務(wù)的用戶可以用語音交互的方式，輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化。

　　靈云智能外呼是捷通華聲針對(duì)精準(zhǔn)營銷、客戶回訪、金融催收、客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等場(chǎng)景研發(fā)的一款自動(dòng)外呼系統(tǒng)。它幫助客服中心完成大批量的定向外呼，與客戶無障礙的語音交流，妥善記錄反饋信息，交由人工坐席完成后續(xù)跟進(jìn)工作。

　　為實(shí)現(xiàn)高外呼成功率，靈云智能外呼不光能夠模擬真人語音，還可以根據(jù)外呼內(nèi)容選擇特定音色。通過對(duì)外呼結(jié)果信息的結(jié)構(gòu)化梳理，坐席人員可以得到按照設(shè)定條件分類的不同用戶群體，方便業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步跟進(jìn)。

　　捷通華聲為某大型銀行搭建的靈云智能外呼機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個(gè)版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達(dá)1000億。