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2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會:秦克旋致辭

2020-09-21 09:03:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://m.yh9t5.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html]于9月18日在北京遼寧大廈隆重召開,本次會議"‘新基建'背景下ICT行業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)"為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為大會致辭。

圖:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
    
  各位朋友、各位來賓、女士們、先生們:上午好!
  我們終于又見面了!受新冠疫情的影響,2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會遇到了前所未有的挑戰(zhàn),原定于3月份舉行的大會曾經(jīng)兩次延期,今天得以在這里舉行,感謝一路有你,感謝各位的蒞臨。在此,我代表大會主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
  2020年,是CTI論壇即將走過的第20年,也是一個全新10年的開始。這20年,我們見證了中國ICT行業(yè)的快速發(fā)展。
  自從新冠疫情在全球爆發(fā)以來,遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為一種“新常態(tài)”下的新工作方式。在短短幾個月的時間里,企業(yè)加速了已經(jīng)持續(xù)了數(shù)年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。盡管疫情嚴(yán)重干擾了日常生活,但大多數(shù)企業(yè)和員工還是可以相對順利地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。設(shè)想一下,如果這一全球化的疫情發(fā)生在二十年前,大部分日常工作將處于停頓狀態(tài)。
  快速變幻的市場,培養(yǎng)了客戶和消費者對極致體驗的追求。后疫情時代聯(lián)絡(luò)中心如何持續(xù)發(fā)展?在當(dāng)前困難的環(huán)境下如何修正客戶體驗策略?最新的研究結(jié)果顯示,到2027年,聯(lián)絡(luò)中心軟件市場的價值將達(dá)到723億美元。在新的基于云的架構(gòu)、人工智能和可編程客戶體驗解決方案的興起推動下,聯(lián)絡(luò)中心比以往任何時候都更強大、更靈活,更好。
  當(dāng)前,作為國家重大戰(zhàn)略部署的“新基建”正在加速推進(jìn)。5G、云計算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素,將驅(qū)動企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力全面提升,促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?紤]到現(xiàn)在的國際環(huán)境,后疫情時代將是一個超級不確定的時代,但可以肯定的是,在任何情況或危機中,通信都是關(guān)鍵。CTI論壇愿與您一同探索“新基建”的發(fā)展機遇,為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級注入科技力量,讓我們迎接下一個創(chuàng)新時代。
  最后,我預(yù)祝本次大會圓滿成功,各位來賓身體健康,工作順利。
 
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