本次展會科大訊飛將向與會者重點展示智能客服產(chǎn)品：
依托核心的語音識別、語音合成和語義理解等A.I.技術(shù)，科大訊飛構(gòu)建了以認(rèn)知能力為核心的智能客服產(chǎn)品體系，致力于用人工智能創(chuàng)新社會服務(wù)，為行業(yè)客戶降低運(yùn)營成本，創(chuàng)造商業(yè)價值，并為億萬用戶提供更加高效、便捷的信息服務(wù)。
目前，科大訊飛已成功打造了智能全語音門戶、智能座席助手、智能質(zhì)檢分析、智能營銷機(jī)器人、智能服務(wù)終端等一系列軟硬件客服產(chǎn)品和解決方案，助力行業(yè)客戶服務(wù)中心智能化變革和價值轉(zhuǎn)型。
訊飛的智能全語音門戶解決方案應(yīng)用在銀行、保險、證券等金融客服中心、運(yùn)營商客服熱線、12345市長熱線等場景，全面取代傳統(tǒng)的按鍵流程，客戶說出需求，即可獲得所需的信息與服務(wù)，充分享受自然語音交互帶來的流暢體驗。
智能座席助手解決方案為客服人員打造智能機(jī)器人助手，它可以實時捕捉對話過程，幫助座席輕松高效工作，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。智能質(zhì)檢分析則是通過對海量語音的挖掘處理，實現(xiàn)知識建模，進(jìn)行多維統(tǒng)計分析，幫助客服中心管理人員優(yōu)化流程，全面提升服務(wù)效率。
智能營銷機(jī)器人應(yīng)用于客戶回訪、業(yè)務(wù)推薦等場景，實現(xiàn)智能人機(jī)交互，輔助完成流程規(guī)范、話術(shù)統(tǒng)一的呼叫工作，節(jié)省企業(yè)成本。同時，科大訊飛還推出了智能交互機(jī)器人、智能網(wǎng)點終端等智能化硬件設(shè)備，它們能聽會說，可提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，有效減輕網(wǎng)點人工服務(wù)壓力，為用戶帶來新鮮高效的服務(wù)體驗。
截至2020年4月，科大訊飛共建設(shè)了超過1000個智能客服項目，涵蓋銀行、保險、證券、運(yùn)營商、政務(wù)、稅務(wù)、航空、物流、電商等20余個行業(yè)，間接服務(wù)的用戶超過5億人。
科大訊飛堅持將核心技術(shù)與業(yè)務(wù)場景相融合，致力于促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。在金融領(lǐng)域，科大訊飛與中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與浦發(fā)銀行共建聯(lián)合創(chuàng)新實驗室，助力智慧金融建設(shè)；在運(yùn)營商行業(yè)，全面強(qiáng)化與中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運(yùn)營商的合作伙伴關(guān)系。同時，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開放AI能力和平臺服務(wù)，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動智能客服在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地。
