業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
在《2019中國酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》中，中端連鎖酒店和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店共有門店數(shù)42.5萬，房間數(shù)305萬，并以20%-60%的增長速度持續(xù)發(fā)展。其中，如家、漢庭、7天等品牌酒店門店數(shù)均突破2000家。
連鎖型酒店通常由總部和門店構(gòu)成。除了日常電話溝通外，酒店總部還需要對所有酒店門店的通話記錄和通話錄音進(jìn)行統(tǒng)一收集和管理，從門店與客戶的電話溝通內(nèi)容中挖掘客戶需求、考核門店業(yè)績、了解客戶滿意度。
迅時連鎖型酒店電話方案，采用"分布式部署、集中式管理"構(gòu)架，實(shí)現(xiàn)電話錄音集中管理、設(shè)備遠(yuǎn)程維護(hù)，解決連鎖型酒店長期存在的以下難題：
- 門店數(shù)量多，設(shè)備多、系統(tǒng)多，施工和運(yùn)維成本高
- 每個門店配備IT人員，人力成本高
- 總部與門店間通過固話或手機(jī)聯(lián)系，溝通成本高
- 新增門店可能影響整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，擴(kuò)容難度高
方案說明
酒店總部
1、總部按需部署迅時OM系列IP-PBX（IP電話交換機(jī)，可選雙機(jī)熱備），單點(diǎn)最大支持8000用戶，滿足大部分酒店的電話需求，包括：智能總機(jī)、來電排隊(duì)、多語言歡迎詞、一房多機(jī)、電話錄音、留言點(diǎn)燈、智能轉(zhuǎn)接等。
2、部署多臺應(yīng)用服務(wù)器，包括：
1）錄音管理軟件。統(tǒng)一收集總部、所有門店的電話錄音和通話記錄，為客服考核、商務(wù)糾紛、客需挖掘等提供依據(jù)。
2）設(shè)備統(tǒng)一管理軟件（UMS）。統(tǒng)一管理總部、所有門店的設(shè)備（IP-PBX、語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)），支持批量部署/配置、故障告警等功能，無需各門店配置運(yùn)維人員。
3）酒店管理軟件（PMS）。推薦使用與迅時酒管接口PMSI對接過的第三方PMS，例如：中軟、西軟、千里馬等。
4）酒店其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。OM系列IP-PBX提供開放的API接口，可與酒店的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合（如OA/ERP）。
3、支持接入多種運(yùn)營商電話線路和多種話機(jī)終端。
酒店分支/門店
- 門店規(guī)模在200房間以內(nèi)，每個門店部署OM系列IP-PBX。
- 酒店總部與門店的OM系列IP-PBX通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電話組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)分機(jī)免費(fèi)互撥。
- 每個門店可以管理自己的客戶信息、電話錄音，搭建簡易的客戶響應(yīng)中心。
- 酒店按需擴(kuò)展新門店，不影響已有門店的電話正常使用。
用戶價(jià)值
- 總部統(tǒng)一運(yùn)維與管理，便于采集用戶大數(shù)據(jù)、降低各門店的運(yùn)維成本。
- 總部與門店電話組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)分機(jī)互撥，大幅降低通訊成本。
- 門店實(shí)行分布式部署，施工方便、靈活，單點(diǎn)故障不影響其他門店。
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