隨著深圳市政府免除工商企業(yè)2月份當(dāng)月繳交兩部制電費(fèi)中基本電費(fèi)政策的落地，市民紛紛致電95598熱線詢問(wèn)了解情況。2月24日起，深圳95598熱線的呼入量每天近萬(wàn)，人工接話量日均破4千。
受疫情管控的影響，熱線尚有部分員工不能返崗，面對(duì)突發(fā)的話務(wù)排隊(duì)，中國(guó)電信95598運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各線條人員雷霆響應(yīng)，前后端齊心協(xié)力做好服務(wù)保障。
業(yè)務(wù)線的同事連夜吃透文件，優(yōu)化口徑，通過(guò)視頻會(huì)議的形式，做好文件內(nèi)容的宣貫培訓(xùn)，并及時(shí)跟進(jìn)減免基本電費(fèi)的熱點(diǎn)問(wèn)題。
話務(wù)線的同事馬上安排錄制分流話務(wù)的IVR，緩解話務(wù)排隊(duì)情況。第一應(yīng)急梯隊(duì)的培訓(xùn)師，班長(zhǎng)、質(zhì)檢紛紛放下手頭的工作，加入接線的隊(duì)伍。自21號(hào)開(kāi)始，熱線累計(jì)增加69人次應(yīng)急，應(yīng)急時(shí)長(zhǎng)100余小時(shí)，客服代表的工作時(shí)長(zhǎng)也由原來(lái)每天6.5小時(shí)，延長(zhǎng)至每天8小時(shí)。
防疫進(jìn)入到關(guān)勁期，中國(guó)電信95598運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)疫情防控毫不懈怡。認(rèn)真落實(shí)日常防疫舉措，為員工配好防目鏡，一次性手套，讓員工在通勤途中全面做好保護(hù)。
中國(guó)電信95598運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還為員工準(zhǔn)備了提高免疫力的桂枝湯，為員工煲好放在休息區(qū)，讓有需要的員工隨時(shí)飲用，給員工最貼心的愛(ài)護(hù)。
政府后續(xù)即將推出一系列針對(duì)中小企業(yè)普惠的政策，熱線將提前進(jìn)入繁忙狀態(tài)，疫情管控的特殊時(shí)期，中國(guó)電信95598運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相信辦法總比問(wèn)題多，熱線全體成員眾志成城，一定能平穩(wěn)渡過(guò)難關(guān)。
