近期,隨著幾次寒潮的到來(lái),用戶家中用電量急劇增長(zhǎng),很多用戶都對(duì)電量電費(fèi)存在疑惑,95598話務(wù)量也隨之與日俱增。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心低壓用電檢查班班長(zhǎng)召集臺(tái)區(qū)經(jīng)理集思廣益,最終就有了這樣的一條短信“【溫馨提示】尊敬的客戶:在這個(gè)寒冷的冬季,送來(lái)我最溫暖的祝福,隨著幾次寒潮的到來(lái),請(qǐng)您在家中使用取暖裝置取暖時(shí),注意做到人走電斷,避免引起不必要的電費(fèi)流失。同時(shí),為了保障您的正常用電,請(qǐng)根據(jù)您的用電情況及時(shí)預(yù)存電費(fèi),良好的消費(fèi)情況將為您累積信用。另我公司已開(kāi)通微信等線上繳費(fèi)方式,歡迎使用(操作方法:打開(kāi)微信-我-錢(qián)包-生活繳費(fèi)-電費(fèi)-輸入用戶編號(hào)-交費(fèi))。如果您有任何用電方面的疑惑,歡迎聯(lián)系您的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。”
夜已深了,臺(tái)區(qū)經(jīng)理坐在電腦旁完成了吉首城區(qū)8萬(wàn)多客戶的短信提醒,拿起手機(jī)再回看用戶的這條點(diǎn)贊的微信,“你用電,我用心!”