看互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的終極鏖戰(zhàn)
一場運(yùn)維保障能力的全球終極挑戰(zhàn)
雙11-黒五-雙12-跨年
服務(wù)不能宕，業(yè)務(wù)不能斷
硝煙疊起，運(yùn)維金盾看這邊
近日，上海數(shù)訊信息技術(shù)有限公司團(tuán)隊(duì)收到了一封緣起于雙11的感謝函，得知能夠成就用戶的2019最強(qiáng)雙11，數(shù)訊人都為之倍感喜悅和自豪。以下，隱去敏感信息，轉(zhuǎn)載這封感謝函。這是運(yùn)維人從幕后走到臺(tái)前、從支持者走向創(chuàng)造者的絕佳寫照！
某電商平臺(tái)用戶致數(shù)訊團(tuán)隊(duì)的一封感謝信：
“數(shù)訊，首先感謝數(shù)訊長期以來的的支持和保障，特別是電商節(jié)的高熱度，更是對(duì)我們和你們的極高考驗(yàn)，縱觀歷年來雙十一，我們彼此并肩作戰(zhàn)了好幾年，打過一仗又一仗，闖關(guān)一關(guān)又一關(guān)，彼此鼓勵(lì)，相互扶持，不斷完善升級(jí)，直到今年我們又完成了歷史性的突破銷售額，運(yùn)維保障功不可沒。
在備戰(zhàn)和應(yīng)戰(zhàn)此次雙十一活動(dòng)期間，特別感謝銷售部，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部，數(shù)據(jù)中心部，運(yùn)營服務(wù)部等相關(guān)人員。
為了保證此次雙十一順利進(jìn)行，在雙十一前夕，與數(shù)訊的各位討論了一系列的運(yùn)維配合及部署，相關(guān)響應(yīng)升級(jí)制度，應(yīng)急預(yù)案的災(zāi)備和我司雙十一作戰(zhàn)室的臨時(shí)搭建；在雙十一期間，數(shù)訊也加強(qiáng)了運(yùn)維力度，除日常7*24運(yùn)維外，更加派了專職人員值守，以備不時(shí)之需，對(duì)于一些突發(fā)要求也能及時(shí)響應(yīng)，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定；在數(shù)訊的臨時(shí)作戰(zhàn)室工作的幾天，更能充分感受到數(shù)訊的人文精神服務(wù)，關(guān)心負(fù)責(zé)，考慮周到。
再次感謝數(shù)訊，并對(duì)運(yùn)維所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，特此表揚(yáng)，謝謝！”
運(yùn)維人的辛勤工作需要被忠實(shí)呈現(xiàn)，而運(yùn)維的成果也必須得到理解和關(guān)注。數(shù)訊信息團(tuán)隊(duì)介紹了他們的工作事跡和經(jīng)驗(yàn)：
溝通在前期&網(wǎng)絡(luò)資源保障
- 提前上門拜訪，了解客戶需求，溝通備戰(zhàn)雙11的相關(guān)要點(diǎn)，并將其落實(shí)。
- 對(duì)于整個(gè)雙11相關(guān)人員響應(yīng)升級(jí)制度也細(xì)化，應(yīng)急預(yù)案和運(yùn)維安排部署也提前制作PPT發(fā)送客戶知曉。
- 規(guī)劃安排網(wǎng)絡(luò)封網(wǎng)事項(xiàng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)緊急保障，增加網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備巡警，排查任何異常，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定。
- 為客戶提前準(zhǔn)備臨時(shí)作戰(zhàn)室，并提前準(zhǔn)備好相關(guān)互聯(lián)線路，測試通暢；保證客戶作戰(zhàn)期間的硬件問題。
- 客戶需要多臺(tái)顯示器在作戰(zhàn)室搭建作戰(zhàn)控制屏，運(yùn)維部門調(diào)取了自己辦公電腦屏幕為客戶提供顯示屏。
- 為保證雙11順利進(jìn)行，客戶機(jī)房需要大批量工作臺(tái)，運(yùn)維從各個(gè)樓層調(diào)取，放至客戶區(qū)域，給客戶保障。
駐場服務(wù)支持
- 客戶在機(jī)房的作戰(zhàn)期內(nèi)，會(huì)不定時(shí)去詢問客戶是否有需要幫助等。
- 加強(qiáng)運(yùn)維力度，增派專職運(yùn)維人員為客戶服務(wù)，以備不時(shí)之需。
- 時(shí)刻關(guān)注數(shù)據(jù)流量，保證流量清洗系統(tǒng)穩(wěn)定。
- 考慮到客戶需要在作戰(zhàn)室過夜，特地為作戰(zhàn)室晚上空調(diào)調(diào)節(jié)至制熱模式。
- 考慮到客戶在機(jī)房要工作三天三夜，為備不時(shí)之需，特地為客戶在機(jī)房外特定區(qū)域準(zhǔn)備應(yīng)急食物（如泡面、巧克力等），還有一次性牙刷、毛巾等洗護(hù)用品。
為保障數(shù)據(jù)處理的無延時(shí)性、準(zhǔn)確性、不間斷性，確保電商平臺(tái)的設(shè)備能夠無故障地進(jìn)行交互運(yùn)算，運(yùn)維人員及IT工程師們，是電商盛事背后當(dāng)之無愧的功臣！
作為該電商平臺(tái)長期以來的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)提供商，在今年的“雙十一”期間，數(shù)訊信息從人員組織、工作平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行優(yōu)化、應(yīng)急管理等各方面，全面組織落實(shí)相關(guān)保障工作，重點(diǎn)保障，確保了雙十一期間數(shù)據(jù)中心服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，為今年的數(shù)據(jù)中心機(jī)房運(yùn)維大考驗(yàn)交出一份滿分答卷！
企業(yè)數(shù)據(jù)中心不僅是IT架構(gòu)中心，更是IT服務(wù)中心、價(jià)值中心。數(shù)訊長期致力于提升IT服務(wù)供給能力，豐富運(yùn)維知識(shí)體系，推動(dòng)運(yùn)維人員從IT服務(wù)視角、開發(fā)視角看運(yùn)維，提升數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的核心技術(shù)能力，與需求端凝聚合力，為用戶業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足支撐保障！
