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Genesys為租租車加足馬力:完美的呼叫中心和自在的全球出行更配哦

2019-12-05 13:36:53   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  租租車是中國領(lǐng)先的出境自駕游平臺,業(yè)務(wù)覆蓋全球近200個(gè)國家與地區(qū)、6000多個(gè)城市、近20萬家門店,為用戶提供境外租車、景點(diǎn)門票、當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品、免費(fèi)中文GPS、7x24小時(shí)全球中英文客服、保險(xiǎn)等境外自駕游相關(guān)服務(wù)。目前,已為超過2000萬的游客提供出境自駕游服務(wù)。
  在與Genesys相識之前,租租車客服中心采用的是SaaS平臺,因?yàn)閿?shù)據(jù)與服務(wù)皆不在本地存儲,當(dāng)出現(xiàn)個(gè)性化定制的需求時(shí),這一平臺便很難滿足。
  作為一個(gè)擁有著300余人體量的中型客服中心,多業(yè)務(wù)多渠道無疑是其最大的特點(diǎn),因此,如何在滿足個(gè)性化定制需求的同時(shí),還能在有限的資源下實(shí)現(xiàn)對人員進(jìn)行合理高效的排班管理,并及時(shí)響應(yīng)用戶的路線,交付完美的用戶體驗(yàn),便是租租車亟待解決的問題。
  作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,Genesys利用強(qiáng)大的技術(shù)背景,與租租車進(jìn)行了深度合作,并交付了成功的體驗(yàn):
  • 外包形式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髌脚_,將數(shù)據(jù)與服務(wù)留在本地
  • 進(jìn)行跨區(qū)域的多地呼叫中心部署時(shí),只要網(wǎng)絡(luò)部署完成,Genesys平臺不需要進(jìn)行任何改動
  • 利用Genesys強(qiáng)大的可擴(kuò)展性,可以與業(yè)務(wù)深度結(jié)合,輕松定制個(gè)性化需求
  • 利用Genesys全渠道功能,充分提高人效,提升用戶體驗(yàn)
  未來,Genesys還會繼續(xù)滿足租租車在不斷發(fā)展壯大過程中產(chǎn)生的新的需求,持續(xù)提供完美的客服體驗(yàn),幫助租租車搭乘“特快專車”,向行業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)發(fā)動引擎,助力加油!
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何管道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個(gè)國家超過11,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys,選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺,獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的要求,更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益!
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