近兩年維音為眾多國內(nèi)外大中銀行、金融機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、零售、IT等行業(yè)提供全方位的呼叫中心外包服務(wù)，包括客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)支持、信用卡電話營銷、賬單分期、個(gè)人信息征集、賬單分期、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的電銷、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)服務(wù)，并始終以優(yōu)異的運(yùn)營品質(zhì)贏得客戶的贊譽(yù)。
維音的呼叫中心外包解決方案是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的外包，主要由人員、系統(tǒng)、流程、信息安全管理、報(bào)表等4個(gè)核心模塊組成。
人員：維音的招聘流程有一套獨(dú)特的360度評(píng)定體系，重要候選人需要通過人力資源、培訓(xùn)、品控、運(yùn)營四個(gè)部門的統(tǒng)一面試后才能入選，這套體系使全方面人才評(píng)定成為可能。同時(shí)維音使用自主研發(fā)的人才數(shù)據(jù)系統(tǒng)Talent Match Pro系統(tǒng)，可以更完整更有效的進(jìn)行人才信息管理，使得招聘和人員保有更有效。
對(duì)于人員培訓(xùn)，維音也擁有完整的培訓(xùn)體系，包括人員的發(fā)展規(guī)劃，從一線員工到組長、主管、經(jīng)理的縱向發(fā)展，或者從客服到培訓(xùn)、質(zhì)檢專員的橫向發(fā)展，為員工制定靈活的發(fā)展晉升階梯。維音也擁有COPC的專業(yè)資質(zhì)。
同時(shí)借助維音自主研發(fā)的在線培訓(xùn)系統(tǒng)Training Simulator，尤其針對(duì)大型項(xiàng)目上線之初的大規(guī)模培訓(xùn)、業(yè)務(wù)大促時(shí)期如“雙11”、“618”突發(fā)業(yè)務(wù)量培訓(xùn)，模擬真實(shí)環(huán)境，直接通過人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)與客戶溝通的真實(shí)感，加快新坐席的經(jīng)驗(yàn)值。
從流程管理方面，維音擁有完備的質(zhì)量管控和流程管理體系，確保項(xiàng)目運(yùn)營中的每個(gè)細(xì)節(jié)都在質(zhì)量準(zhǔn)繩上。
隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合越來越深入，甚至有些系統(tǒng)已經(jīng)完全在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)行，互聯(lián)網(wǎng)的高開放性引起的安全問題，如黑客攻擊、系統(tǒng)漏洞、木馬病毒等都對(duì)信息系統(tǒng)的信息安全構(gòu)成了更大的威脅，這也使得信息安全成為維音和客戶日益關(guān)注的焦點(diǎn)。
為保證敏感數(shù)據(jù)安全而采取的多方位全方面的防御措施。維音從三個(gè)方面進(jìn)行定義，一是完整性，即收集和維護(hù)準(zhǔn)確的信息，避免惡意篡改；二是可用性，即在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)需要信息時(shí)，能夠提供對(duì)信息的訪問；三是保密性，即避免將信息泄露給未經(jīng)授權(quán)或不需要的人。在服務(wù)外包過程中，從數(shù)據(jù)保護(hù)的角度看信息安全，最重要的就是合同各方必須建立高度的信任。信任是人們相互依賴為達(dá)成同一目標(biāo)而形成的共同信念。數(shù)據(jù)攻擊犯罪的成功案例說明目前信息安全系統(tǒng)的弱點(diǎn)不僅在于軟件，還包括用戶，因此必須為這些信息技術(shù)系統(tǒng)提供更高級(jí)別的安全保護(hù)。服務(wù)外包供應(yīng)商既要保護(hù)自己的信息，同時(shí)也要保護(hù)客戶的信息。
維音對(duì)于客戶數(shù)據(jù)的安全保障也是達(dá)到金融最高級(jí)別的，維音擁有金融業(yè)PCI認(rèn)證，確�？蛻粜畔踩�。維音通過ISO90001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO27001的信息安全系統(tǒng)認(rèn)證，并擁有全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，為行業(yè)客戶提供了更扎實(shí)的保障和更靈活的運(yùn)營區(qū)域選擇。
維音的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是非常強(qiáng)大，維音中國以上海為主，與廣州、成都互為災(zāi)備，同時(shí)維音中國與美國、菲律賓又都有專線相連。整個(gè)架構(gòu)體系中采用的語音交換設(shè)備和路由設(shè)備都是AVAYA和CISCO的產(chǎn)品，優(yōu)異的品質(zhì)，加上維音專業(yè)的服務(wù)，一直保障著維音全球的運(yùn)營中心穩(wěn)定、安全的工作。
維音所有外包項(xiàng)目運(yùn)營到的相關(guān)呼叫中心軟件產(chǎn)品基本都是維音自主研發(fā)的，其中包括CTI、IVR、LOG、排班、質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、知識(shí)庫等以及根據(jù)各行業(yè)客戶定制的CRM系統(tǒng)，能在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，隨需定制，完美貼合客戶業(yè)務(wù)流程。
維音在北京、深圳和成都設(shè)立三個(gè)軟件開發(fā)外包服務(wù)中心，提供專業(yè)的嵌入式開發(fā)、移動(dòng)終端開發(fā)、信息管理軟件開發(fā)以及軟件測(cè)試等服務(wù)，擁有各類軟件工程師數(shù)千名，服務(wù)范圍涵蓋金融、電信、汽車等行業(yè)。設(shè)產(chǎn)品事業(yè)部，分上海和成都兩個(gè)中心，致力于業(yè)務(wù)外包服務(wù)領(lǐng)域的軟件系統(tǒng)研發(fā)和保障。產(chǎn)品事業(yè)部又設(shè)產(chǎn)品研發(fā)、綜合實(shí)施、技術(shù)支持等團(tuán)隊(duì)，各類專業(yè)人員60余名，幾乎所有人員都有5年以上的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，10年以上工作經(jīng)驗(yàn)的占50%以上。
維音的軟件開發(fā)技術(shù)平臺(tái)涉及C++、dotNet、Java、AI、BI等，申報(bào)了多項(xiàng)軟件著作權(quán)專利和創(chuàng)新產(chǎn)品。產(chǎn)品事業(yè)部支撐保障著維音美國、菲律賓和中國的所有運(yùn)營系統(tǒng)。
2018年、2019年均取得了較大的進(jìn)步，深入到了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，在解決方案上利用自主研發(fā)的Training Simulation，Performance Pro 360，iQA-智能質(zhì)量管理等軟件應(yīng)對(duì)“雙11”“618”大促活動(dòng)突發(fā)業(yè)務(wù)量。
整體而言，維音的呼叫中心外包解決方案是根據(jù)每個(gè)不同行業(yè)不同企業(yè)量身定制，為客戶提供最佳的執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃，并擁有專業(yè)的客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的溝通和維護(hù)，針對(duì)每一個(gè)客戶維音制定的一系列業(yè)務(wù)流程和服務(wù)管理體系，是結(jié)合維音豐富的外包運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)而制定的最佳解決方案。
