但無論對于國際知名酒店，還是自主經(jīng)營的精品酒店，挑戰(zhàn)和需求都是同樣的。要想跟上時代的變化，酒店業(yè)應(yīng)該以客戶為中心打造無縫體驗，而技術(shù)將在這一過程中扮演著相當重要的角色。
而哪些技術(shù)趨勢會對酒店業(yè)造成重大影響呢？為此，我們對話了一系列行業(yè)領(lǐng)導者，請他們來分享自己的觀點及看法：
1.智能而靈活的云將是酒店業(yè)未來的平臺
“個性化是旅游業(yè)的主要趨勢之一。消費者們往往希望從搜索預訂的那一刻開始，到最后退房時，他們都能擁有更加個性化的體驗。然而，建立在封閉架構(gòu)之上的傳統(tǒng)系統(tǒng)造就了系統(tǒng)孤島，大多數(shù)數(shù)據(jù)都是碎片化的，同時系統(tǒng)也缺乏完整的視圖，這為酒店業(yè)在客戶識別和個性化服務(wù)方面帶來了挑戰(zhàn)。但這恰恰為云技術(shù)提供了用武之地，云技術(shù)不僅能解決數(shù)據(jù)碎片化問題，還可以借助開放平臺將技術(shù)進行整合。通過所有系統(tǒng)的整合，各個服務(wù)觸點上的酒店員工都將能夠了解到顧客的信息和偏好，從而更好的提供服務(wù)。”
--Ahmed Youssef，Amadeus 酒店服務(wù)業(yè)企業(yè)發(fā)展與營銷執(zhí)行副總裁
2.機器人仍是噱頭
“機器人管家或許是客房服務(wù)的最佳幫手，但目前，機器人仍是一種噱頭。以行李托運機器人為例，在度假村內(nèi)，現(xiàn)場復雜的地形讓它幾乎不可能跟上服務(wù)員或顧客的步伐�？梢钥隙ǖ氖�，在未來，技術(shù)必定會一代將強于一代，但酒店經(jīng)營者的工作重點還應(yīng)以人工服務(wù)為主，技術(shù)為輔。例如，若客房的燈壞了，燈具可以觸發(fā)自動化維修流程，而酒店工作人員在收到燈具警報后即可派出修理工。技術(shù)應(yīng)扮演促進‘信息互聯(lián)’的角色，賦能酒店經(jīng)營者和員工提高工作效率。”
--Kenneth Law，悅榕集團全球銷售副總裁
3.人工智能+智能客房將成為酒店新標準
“為創(chuàng)造更加個性化和令人難忘的住店體驗，人工智能和智能客房打造已被許多酒店提上日程。借助 AI，顧客可以使用語音呼叫客房服務(wù)、控制窗簾開合、設(shè)置警報訊息甚至是要求額外的毛巾。例如，當顧客說‘我需要開始工作’時，酒店房間的燈會自動調(diào)節(jié)，同時電視關(guān)閉、窗簾拉開。最近，亞馬遜已經(jīng)開始涉足酒店業(yè)，并推出了專用于酒店服務(wù)的 Alexa for Hospitality。這些動向標志著技術(shù)將會在酒店行業(yè)中變得更為普及和經(jīng)濟實用，人工智能和智能客房將成為酒店業(yè)的新標準。”
--Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亞及日本區(qū)總經(jīng)理
4.3D/VR/AR 技術(shù)助力預訂“理想房間”
“消費者在預訂酒店前總會翻看酒店提供的大量圖片，整個過程傳統(tǒng)而枯燥。在未來，行業(yè)會越來越多地使用 3D、VR和AR等方式呈現(xiàn)客房內(nèi)部環(huán)境，這將大大改善未來旅行者的預訂體驗，因為消費者可以自由探索酒店的空間和設(shè)施，而在更遠的未來，旅行者或?qū)⒛軌蛱剿骶频曛苓叺貐^(qū)。總體而言，這些技術(shù)為消費者在消費上帶去更多的確定性，幫助他們做出更明智的選擇。”
--Alexis Batlle，AVUXI 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官
5.移動應(yīng)用使用率將繼續(xù)攀升
“從搜索預訂酒店、辦理入住手續(xù)、再到瀏覽附近的餐館，全球范圍內(nèi)，移動應(yīng)用使用率不斷增加，消費者在旅行時也越發(fā)依賴移動設(shè)備。為順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，酒店經(jīng)營者正致力于在酒店內(nèi)確保無縫的 WiFi 連接，并著手開發(fā)酒店業(yè)的專用應(yīng)用。對于酒店業(yè)而言，確保無縫的移動體驗在未來至關(guān)重要。”
--Leanne Harwood，IHG 澳大拉西亞及日本區(qū)總經(jīng)理
編輯手記
關(guān)于洲際酒店集團 （IHG）
IHG 是全球領(lǐng)先的酒店集團，承諾為賓客提供“洲道服務(wù) （True Hospitality）”-- 無論他們是誰，無論他們身在何處，洲際酒店集團致力于讓每位入住的賓客感受真摯的歡迎與關(guān)懷，得到充分的認可和尊重。洲際酒店集團旗下托管、出租、管理或擁有酒店逾 5,500 家，共有 826,000 間客房，足跡遍布全球近 100 個國家和地區(qū)，并有超過 1,800 家在建酒店。洲際酒店還開展了 IHG Rewards Club 優(yōu)悅會全球忠誠度計劃，并擁有超過 1 億名注冊會員。
關(guān)于 AVUXI
AVUXI 創(chuàng)建了全球唯一一個覆蓋世界各區(qū)域且即插即用 GeoPopularity 引擎 - TopPlace。TopPlace 可分析來自多個數(shù)據(jù)源的帶有地理標記的大數(shù)據(jù)，從而幫助發(fā)現(xiàn)整個城市和社區(qū)的亮點區(qū)域，即時呈現(xiàn)哪些城市區(qū)域在什么時候和哪些人群中最流行什么。AVUXI的平臺能夠執(zhí)行復雜的任務(wù)，包括跟蹤、清理和分析與社交相關(guān)的地理空間數(shù)據(jù)。在線旅行社和元搜索網(wǎng)站只需簡單、快速地集成這一即插即用的功能，便可輕松提高轉(zhuǎn)換率和平均訂單價格。
關(guān)于悅榕莊
悅榕集團是全球首屈一指的高端度假村、酒店、住宅和Spa的運營商和開發(fā)商，旗下?lián)碛幸幌盗袑耀@殊榮的品牌。悅榕莊在全球各地的美景勝地為人們提供了一個完全放松身心靈的“心靜軒”。作為亞洲領(lǐng)先的Spa運營商，悅榕旗下的Spa是其度假村和酒店的主要特色，其精品零售店悅榕閣與氣度假村、酒店和Spa品牌相輔相成。自 1994 年第一家悅榕度假村“普吉島悅榕莊”建造以來，悅榕集團所管理的度假村、酒店和Spa已先后榮獲了逾 1,800 個獎項和榮譽。該集團還因其對環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的承諾而獲得認可與贊譽。
關(guān)于Amadeus
旅游推動著經(jīng)濟發(fā)展，而Amadeus為旅行提供著動力。Amadeus解決方案能夠通過旅行社、搜索引擎、旅游運營商、航空公司、機場、酒店、汽車和鐵路將旅行者與他們理想的旅行連接起來。
Amadeus成立30多年來，我們與旅游業(yè)不同的合作伙伴共同打造著先進的旅游科技解決方案。我們深入了解人們的旅行方式，并擁有設(shè)計和交付客戶所需解決方案的能力，去提供最全面、最關(guān)鍵、最值得信賴的系統(tǒng)。每年，我們幫助超過16億人與190多個國家的當?shù)芈眯泄⿷?yīng)商建立聯(lián)系。
Amadeus在全球70多個國家的辦事處中擁有約17,000名員工。我們擁有全球化的思維模式及本地化業(yè)務(wù)支持，因此無論在任何地方，我們都能夠提供客戶所需的支持。
我們的愿景是塑造旅游業(yè)美好未來。我們將不斷致力于追求更卓越的技術(shù)，以使旅行變得更加輕松舒適。
Amadeus目前已在西班牙證交所掛牌上市，股票代號為“AMS.MC”，并且是IBEX35指數(shù)的成員之一。
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