2018年10月8日，中國北京：亞洲地區(qū)商務旅行市場規(guī)模正在以兩倍于世界其他地方的速度增長，并且有望在十年內趕超消費水平最高的美洲地區(qū)。為幫助利用這一增長機遇、更好的了解商旅人士的需求，Amadeus于近日發(fā)布了關于亞太地區(qū)商旅人士需求、習慣和旅行動機的最新調研數據。Amadeus 與 YouGov 合作針對亞太地區(qū) 14 個市場的 6,870 名受訪者進行了調研。
共享經濟下，用戶更關注成本及便利性
調研發(fā)現，雖然員工不需要自行承擔商務旅行的費用，但亞太地區(qū)商旅人士仍同休閑游客一樣關注成本，對可以幫助他們節(jié)省成本的推薦最感興趣 （34%）。“商務休閑”旅行的興起無疑是這種節(jié)儉行為的促成因素�，F在超過 60% 的商務旅行都包含休閑成分，為了達成最佳的交易，許多商旅人士都會貨比三家。
然而，并非所有亞太地區(qū)的商旅人士都有著完全相同的偏好。舉例來說，來自中國大陸、印度和越南的商旅人士偏好人身安全方面的旅行建議，分別占比為 37%、34% 和 37%，來自日本的商旅人士偏好能夠提升旅行舒適度的建議 （39%），而來自韓國的商旅人士則偏好觀光旅游建議 （35%）。
出于對成本的關注，共享經濟特別是優(yōu)步和 Grab 等共享出行服務公司，以及Airbnb愛彼迎和沙發(fā)沖浪等共享房源服務公司均受到了商旅人士的廣泛歡迎，甚至超過了休閑游客對其的歡迎程度。近一半 （46%） 的商旅人士選擇在差旅期間使用共享出行服務，然而只有 31% 的休閑游客選擇共享出行。
除了節(jié)約成本以外，商旅人士選擇共享出行和共享房源服務的主要原因是輕松和便利性 （分別有 59% 和 50% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源） 以及更出色的質量和服務 （分別有 43% 和 39% 的商旅人士為此選擇共享出行和共享房源）。然而，對澳大利亞 （47%） 和中國香港的 （36%） 商旅人士來說，他們選擇共享房源的主要原因是共享經濟的靈活性。
Amadeus亞太地區(qū)商旅旅行渠道副總裁 Renaud Nicolle 表示：“‘商務休閑’旅行的興起意味著商務旅行行為正越來越向休閑旅行看齊，包括成本意識。共享經濟提供商能夠從這一趨勢中大獲裨益，提供極具競爭力的產品，并滿足旅行者所需的靈活性和便利性。亞太地區(qū)的商務旅行社需要增強其產品和服務，以便滿足商旅人士的旅行期待。”
訪問地圖比查閱工作電郵更重要
雖然商旅人士十分關注出行成本，但他們也很樂意為保持網絡連接而付費。休閑游客主要依賴 WiFi，而商旅人士則會使用多種網絡連接方式，并樂意為此投資。對來自印度尼西亞 （54%）、新加坡 （54%）、菲律賓 （51%）、中國香港 （47%）的商旅人士來說，WiFi 仍是最受歡迎的選擇，而在目的地購買本地 sim 卡則為第二選擇。另一方面，韓國 （64%） 和日本 （40%） 商旅人士傾向于使用國際漫游服務，而印度 （56%）、中國大陸（52%）、泰國 （51%）、澳大利亞 （43%） 和中國臺灣 （42%） 的商旅人士則傾向于在出發(fā)前購買國際電話或數據套餐。
員工為了解最新的工作動態(tài)而選擇保持網絡連接合乎情理，但這并不是亞太地區(qū)商旅人士選擇網絡連接的首要考慮事項，盡管韓國商旅人士 （56%） 除外。相反，訪問地圖和位置信息是他們選擇網絡連接的首要考慮事項 （53%），其次則是想讓親朋好友知曉自己的人身安全 （50%）。
商旅人士更希望收到旅行建議
商旅人群給旅游服務提供商帶來了獨一無二的商機，他們發(fā)現各種平臺所提供的出行建議更多是關于商旅人士而非休閑游客。其中幫助商旅人士節(jié)省成本 （34%）、確保人身安全 （31%） 和提升旅行舒適度 （29%） 的建議被視為最有幫助。他們列出了相關旅行建議的三大來源，分別是在線預訂網站 （51%）、社交網絡 （49%） 和旅游評論網站 （47%）。然而在韓國和中國臺灣，旅行社仍被評為旅行建議的首要來源 （分別為 56% 和 52%）。甚至在旅行結束后，三分之二 （66%） 的商旅人士還會查閱相關旅行建議，這大概是因為他們未來還會返回該目的地出行。
Nicolle 表示：“亞太地區(qū)的商務旅行提供了一個真正的增長機遇，但要想把握該機遇，旅游服務提供商需要清楚地了解商旅人士的需求、習慣和旅行動機。此外，他們還需要采用先進的技術，確保能夠提供商旅人士正在使用和習慣使用的技術。這關乎到個性化，旅游服務提供商需要始終能夠在恰當的時間為適宜的游客推送準確的消息。這一個性化水平可幫助打造輕松無憂的商務旅行，讓商旅人士從搜索、預訂到費用對賬，從機場停車、使用休息室、酒店和會議室到離港控制系統(tǒng)和行李托運，每一環(huán)節(jié)，都能夠盡享舒適。”
編輯手記
關于調研
《我的旅程洞察報告：亞太地區(qū)游客的需求偏好》在YouGov的協(xié)作下，對亞太地區(qū)的14個市場進行了深入調研，包括澳大利亞、中國大陸、中國香港、印度、印度尼西亞、日本、韓國、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、中國臺灣、泰國和越南。除特殊說明外，所有數據均由YouGov提供。調研樣本為亞太地區(qū)在過去12個月里進行過跨國旅行的6,870名成年人。實地調研工作于2017年5月8日至17日在網絡上展開。
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2017年是Amadeus成立的第30周年。在這一年中，Amadeus將慶祝30年以來與客戶的成功合作、技術創(chuàng)新以及致力于為世界帶來更好旅行體驗的歷程。
