在不久前的某一天，如果您想要規(guī)劃一次假期旅行，您可能需要走出家門去旅行社進(jìn)行咨詢。或許有些更為自主的旅行者，會(huì)花幾小時(shí)鉆研旅游攻略，或是僅僅口頭向朋友和家人尋求一些建議。

　　而如今，情況已然大不相同。在過(guò)去的十年里，移動(dòng)終端的普及和網(wǎng)絡(luò)連接速度的顯著提升徹底改變了我們規(guī)劃、預(yù)訂甚至談?wù)撀眯械姆绞�。隨著人工智能(AI)、聊天機(jī)器人和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)逐漸成為主流，在下一個(gè)十年里，旅游業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。

　　大數(shù)據(jù)和人工智能將在個(gè)性化服務(wù)方面迸發(fā)出無(wú)窮的潛力，先于旅行者想到他們的需求，并滿足他們的需求。在人工智能的強(qiáng)大支持下，聊天機(jī)器人將會(huì)把客戶服務(wù)體驗(yàn)提升至全新水平，隨時(shí)隨地以任何語(yǔ)言作出即時(shí)的、定制化的自然回應(yīng)。虛擬現(xiàn)實(shí)將不僅僅局限于旅程啟發(fā)階段，甚至?xí)�徹底改變旅行者�?guī)劃和預(yù)訂旅行的方式。

　　這些技術(shù)將從根本上變革旅游業(yè)，下面我們將通過(guò)幾個(gè)示例說(shuō)明它們正如何重塑旅游業(yè)：

　　大數(shù)據(jù)分析是在研究過(guò)去的事件，而人工智能是使用分析來(lái)預(yù)測(cè)和規(guī)劃未來(lái)。啟發(fā)人們?nèi)ヂ眯芯褪且�向大家展示相關(guān)的內(nèi)容及服務(wù)，現(xiàn)在，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)能夠預(yù)測(cè)出哪個(gè)廣告位更有可能生成最佳的對(duì)話，以便使旅游商家能夠更高效地鎖定在線旅行者。

　　人工智能還能夠幫助旅游公司根據(jù)客戶的需求和偏好打造高度量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。過(guò)去行為顯然能夠?yàn)槿斯ぶ悄苡?jì)算機(jī)提供數(shù)據(jù)，來(lái)幫助預(yù)測(cè)未來(lái)的購(gòu)買行為，而深度學(xué)習(xí)算法還可以幫助旅游公司充分利用客戶的在線活動(dòng)。計(jì)算機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)可以理解圖片、視頻和聲音，它們了解到旅客們通常喜歡在五月份去度假，并且旅客們?cè)谖⑿派戏窒砹撕芏嗯c泰國(guó)有關(guān)的圖片，這些都可為旅行社或航空公司提供重要的信息洞察。

　　窮游行程助手便是人工智能方面的一個(gè)例子。借助平臺(tái)用戶創(chuàng)建的數(shù)百萬(wàn)旅行計(jì)劃和文章，窮游行程助手可瀏覽數(shù)十億分散的數(shù)據(jù)片段，并基于用戶請(qǐng)求創(chuàng)建定制計(jì)劃。用戶可以通過(guò)復(fù)制現(xiàn)成的計(jì)劃或基于智能算法來(lái)選擇他們偏好的愿望清單，制定計(jì)劃。隨著數(shù)據(jù)庫(kù)的不斷擴(kuò)展，預(yù)計(jì)窮游行程助手將能夠更快地學(xué)習(xí)，并為用戶提供更明智的建議。

　　聊天機(jī)器人包含諸多小軟件，借助預(yù)編程的交互，能夠與用戶以自然的方式進(jìn)行交流。更令人興奮的是，他們能夠從每次人機(jī)互動(dòng)中進(jìn)行智能學(xué)習(xí)。

　　對(duì)旅游公司來(lái)說(shuō)，出色的客服機(jī)器人可通過(guò)實(shí)現(xiàn)任務(wù)自動(dòng)化并且減少呼叫中心坐席來(lái)降低成本。在日常業(yè)務(wù)情景中，機(jī)器人可輕松處理預(yù)訂更改，幫助航空公司或旅行社處理大部分呼叫。發(fā)生航班延誤時(shí)，旅游機(jī)器人可主動(dòng)為乘客選擇下一最早航班的座位，并自動(dòng)處理預(yù)訂，無(wú)需任何人工的介入。此外，通過(guò)結(jié)合環(huán)境（位置、時(shí)間、語(yǔ)言）和個(gè)人信息（年齡和興趣），聊天機(jī)器人還能夠?yàn)榭蛻敉扑彤a(chǎn)品，這主要得益于人工智能。在未來(lái)，旅行者都將借助聊天機(jī)器人來(lái)獲得理想、無(wú)憂的旅行體驗(yàn)。

　　這里所面臨的挑戰(zhàn)是，我們不僅要確保計(jì)算機(jī)能夠理解人類語(yǔ)言的意思，而且還要確保它能夠?qū)崟r(shí)解釋和評(píng)估談話語(yǔ)境以確保對(duì)話的相關(guān)性。

　　去年，阿里巴巴推出了一個(gè)叫做AliMe的智能助手，旅游出行服務(wù)平臺(tái)飛豬使用它來(lái)幫助人們執(zhí)行廣泛的任務(wù)，包括預(yù)訂航班及酒店。AliMe可使用大數(shù)據(jù)分析基于用戶的偏好、過(guò)去的購(gòu)買記錄以及在阿里巴巴平臺(tái)中其他用戶的行為來(lái)對(duì)用戶作出響應(yīng)。

　　目前，虛擬現(xiàn)實(shí)主要應(yīng)用于旅游的啟發(fā)階段，通過(guò)360度沉浸式視頻為用戶提供身臨其境般的體驗(yàn)，帶用戶瀏覽世界各個(gè)角落。借助虛擬現(xiàn)實(shí)，您可以探索目的地，體驗(yàn)影像和聲音，然后再?zèng)Q定您是否想去那里。您還可以“試睡”酒店房間或預(yù)覽短途旅行，然后再?zèng)Q定是否要預(yù)訂或購(gòu)買。

　　現(xiàn)在，虛擬現(xiàn)實(shí)甚至還能夠改變我們購(gòu)買旅行的方式，將航空公司和其他旅游公司帶至新的零售時(shí)代。

　　今年早些時(shí)候，Amadeus旗下公司Navitaire推出了全球首例虛擬現(xiàn)實(shí)旅行搜索和預(yù)訂體驗(yàn)。旅行者會(huì)站在云中的平臺(tái)上，面對(duì)著一個(gè)巨大的地球儀。用戶可以輕松旋轉(zhuǎn)地球儀來(lái)選擇目的地，然后瞬間到達(dá)那里。如果旅行者喜歡自己所看到的東西，他們便可以購(gòu)買航班，完成整個(gè)預(yù)訂流程直至付款。在選擇航班時(shí)，旅行者可以穿過(guò)機(jī)艙找到合適的座位；在預(yù)訂租車時(shí)，他們可以跳上汽車，試駕不同的車。未來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)可能會(huì)包括酒店預(yù)訂功能，甚至社交功能，這樣旅行者可以在旋轉(zhuǎn)地球儀時(shí)，看到他們的好友去過(guò)哪些地方。

　　雖然這些人工智能、聊天機(jī)器人和虛擬現(xiàn)實(shí)改變我們旅行方式的示例著實(shí)令人振奮，但目前我們尚處于初期階段。更令我振奮的是，目前還有許多其他用例在我們所能想象到的范圍之外。當(dāng)技術(shù)和旅行聯(lián)系在一起時(shí)，所產(chǎn)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新會(huì)令我們更加驚嘆不已。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)有更多驚喜等著我們。新創(chuàng)意和新技術(shù)將助力旅游商家為商務(wù)人士及休閑旅客創(chuàng)造令人驚嘆的體驗(yàn)，而Amadeus則會(huì)持續(xù)致力于將這些創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成面向客戶的增值解決方案。