廣州迪柯尼服飾股份有限公司（以下簡稱“迪柯尼”）選擇了以企業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級打破組織壁壘所帶來的協(xié)同管理隔閡，從而更好地應(yīng)對新零售所帶來的機遇與挑戰(zhàn)。在近期閉幕的“致遠互聯(lián)第八屆協(xié)同應(yīng)用大賽”總決賽上，迪柯尼憑此獲得大賽季軍。
迪柯尼信息總監(jiān)陳軍在演講時表示，服裝企業(yè)的信息化管理與其他行業(yè)不同。一方面，服裝產(chǎn)品的研發(fā)周期非常短，產(chǎn)品受外界流程趨勢的影響非常大，用戶的需求很難精準(zhǔn)掌握，；另一方面，服裝作為大眾消費品，對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)的沖擊尤為敏感，服裝企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求更為迫切。“在新零售的背景下，我們將基于致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，構(gòu)建以門店管理為核心的營銷終端管理平臺，打通內(nèi)外管理場景，在零售終端主戰(zhàn)場中獲得更大優(yōu)勢。”
迪柯尼信息總監(jiān) 陳軍
門店管理壓力激增，信息化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
集研發(fā)、供應(yīng)、銷售于一體，專注中國高端男裝品牌建設(shè)的迪柯尼成立于2000年。2011年第一家迪柯尼專賣店出現(xiàn)，2003年迪柯尼銷售額突破1億大關(guān)，5年后成立了首家直營中心。到現(xiàn)在，迪柯尼擁有兩大男裝品牌，400家門店，會員數(shù)量超過10萬。如何管理終端銷售信息？這個問題一直困擾著迪柯尼。
起初，迪柯尼采用POS系統(tǒng)，支撐業(yè)務(wù)運營中的計算、結(jié)算、營收、賬目等信息管理。然而POS系統(tǒng)僅針對門店銷售、庫存信息進行管理，并不具備與企業(yè)財務(wù)、供應(yīng)鏈體系的關(guān)聯(lián)性，所以在2013年以后，迪柯尼應(yīng)用ERP整合企業(yè)資源，解決供應(yīng)鏈體系中的供產(chǎn)銷財務(wù)一體化問題，開始了信息化管理的第一階段。
迪柯尼曾針對重點工作的發(fā)展目標(biāo)，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略自下而上分為四層：第一層是保障層，包括企業(yè)文化、組織管理、合作激勵體制改革、公司治理規(guī)范、核算模式轉(zhuǎn)型以及數(shù)據(jù)信息支持等集團層面管理內(nèi)容；第二層是能力層，主要包括品牌建設(shè)與推廣、營運轉(zhuǎn)型、零售門店績效提升以及打造“爆款產(chǎn)品”；第三層是行動層，涵蓋零售、特許、直購、會員、電商以及銷售業(yè)務(wù)；第四層是結(jié)果層，打開銷售市場，提升營運效率與個體績效。
而信息化系統(tǒng)的建立就是隨著企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，圍繞“利潤目標(biāo)”、“管理與業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化運作”、“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)計劃”等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而展開的。
ERP“企業(yè)中臺”難解業(yè)務(wù)痛點
據(jù)陳軍介紹，迪柯尼的信息化管理主要經(jīng)歷了三個階段。“在經(jīng)歷第一階段，實現(xiàn)了‘以ERP為核心的企業(yè)供應(yīng)鏈端的資源計劃整合與財務(wù)業(yè)務(wù)一體化’后，第二階段，為了應(yīng)對新零售發(fā)展，我們嘗試打造線上線下融合營銷體系，基于ERP系統(tǒng)建立‘企業(yè)中臺’作為企業(yè)的‘第二個大腦’管理訂單、會員、商品等核心業(yè)務(wù)。”
然而在發(fā)展過程中，越來越多的集中于供應(yīng)體系、營銷體系、管理體系與財務(wù)體系的痛點涌現(xiàn)出來：供應(yīng)體系方面，市場需求難以把控、多業(yè)務(wù)模式對供應(yīng)鏈模式的需求存在差異；營銷體系方面，多種營銷模式并存，人員變動頻繁使得企業(yè)對于門店情況無法及時掌握，會員的運營模式也較為落后；管理體系方面，無法查看業(yè)務(wù)流程與進度，也無法根據(jù)業(yè)務(wù)類型控制人員的協(xié)作與配合；財務(wù)體系方面，人工難以判斷業(yè)務(wù)執(zhí)行是否超出預(yù)算并根據(jù)預(yù)算執(zhí)行情況及時進行預(yù)算調(diào)整。
“當(dāng)時我們迫切需要一個好的平臺來解決這些業(yè)務(wù)的痛點。多重考量后， 2017年6月，我們與致遠互聯(lián)正式建立合作，迪柯尼由此進入信息化管理第三階段，打造企業(yè)‘神經(jīng)系統(tǒng)’，整合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。”
致遠協(xié)同管理平臺實現(xiàn)兩大突破
迪柯尼將致遠互聯(lián)的協(xié)同管理平臺定位于企業(yè)信息管理平臺：以業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動、以信息整合為重點、以協(xié)作溝通為核心、以移動支持為承載，為迪柯尼提供高效、實時、準(zhǔn)確、移動的信息平臺。新平臺整合并打通了協(xié)同辦公、信息門戶、集成整合、報表展現(xiàn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用和移動辦公六大功能，從而實現(xiàn)了全公司流程、數(shù)據(jù)和協(xié)同的一體化運行，提升了綜合服務(wù)水平。
“在與致遠互聯(lián)合作的過程中，我們用10個月的時間完成了系統(tǒng)搭建，通過梳理工作督辦、預(yù)算管理、合同管理、付款管理、開店裝修、直營階段等18個模塊，規(guī)范了265個表單，優(yōu)化了189個審批流程，并在業(yè)務(wù)中心與業(yè)務(wù)管理協(xié)同、財務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同兩方面實現(xiàn)了突破。”
陳軍舉了兩個生動的例子來說明新平臺在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。
- 第一個案例，關(guān)于業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)管理。迪柯尼下屬幾百家門店，每家門店建立之初都需要企業(yè)派出人員和相關(guān)對接人簽訂合同：與店鋪的合作條款有哪些？條款是否需要修改？終端市場快速變化，需要臨時增加店面促銷內(nèi)容是否可以批準(zhǔn)？紙質(zhì)的合同、奔波的人力、花費在路上的時間、成本如何衡量，如何保證收益最大化等問題很難評估。
后來，基于致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，迪柯尼創(chuàng)新打造一套執(zhí)行結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，首先將店鋪類型信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，其次將所有與商場有關(guān)的費用進行梳理，劃分費用類型。如果是固定費用則依據(jù)固定合同條款進行，如果是變動費用，則設(shè)定規(guī)則和范圍，再進行管理。這些靠人為審核難以落實的管理標(biāo)準(zhǔn)，在數(shù)字化系統(tǒng)中得以落地。合同的管理、費用的申請也都可以通過系統(tǒng)自動甄別，如果超出原有劃定范圍，系統(tǒng)將自動提交給上級進行審批，實現(xiàn)有效管控。
- 第二個案例，關(guān)于財務(wù)與業(yè)務(wù)一體化。品牌入駐傳統(tǒng)的百貨中心、商場一般不在前期支付租金而是定期結(jié)算，按照月度營業(yè)額進行分成。每個月進行多少活動？遵照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則？企業(yè)的財務(wù)部門很難直接對接終端來核實信息是否準(zhǔn)確，但是新的管理系統(tǒng)可以做到這些。比如，合同條款中90%是標(biāo)準(zhǔn)條目，系統(tǒng)將自動通過，其余10%按照店鋪日常業(yè)績情況可以進行差異化處理，比如業(yè)績最好的店鋪可以直接通過審批，業(yè)績次級的店鋪需要上級領(lǐng)導(dǎo)審批。這樣不僅利于合同條款落地，還為企業(yè)提高了收益，減少成本損耗。
通過致遠互聯(lián)協(xié)同管理平臺，迪柯尼使得門店的成本、人員、業(yè)績等信息變得更加透明，用更少的財務(wù)人員支撐了更大體量的企業(yè)運轉(zhuǎn)。
值得一提的是，在供應(yīng)鏈端，在人員減少30%，原材料品類眾多，庫存、訂單、分銷、直營等管理模式復(fù)雜的情況下，迪柯尼搭建起了柔性供應(yīng)鏈，不僅可以對管理需求進行細(xì)分，還可以基于市場預(yù)測與真實反饋進行評估，進而做出決策。未來，迪柯尼將深入大數(shù)據(jù)信息處理，將目前對市場預(yù)測的準(zhǔn)確率從60%提高到80%，進而提升效益、解決一直困擾服裝行業(yè)的庫存壓力問題。同時整合直供、特供、庫存、訂單等方面的數(shù)字化供應(yīng)鏈體系，構(gòu)建支持多業(yè)務(wù)模式的獨具特色的數(shù)字化管理流程，將企業(yè)整體效率提高30%以上。
從事信息化建設(shè)工作25年的陳軍這樣評價致遠協(xié)同管理平臺：“為企業(yè)免去信息化系統(tǒng)開發(fā)過程中的調(diào)研、測試等環(huán)節(jié)，大大提高了信息化系統(tǒng)搭建效率，讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級更快到來。”
