近年來，隨著商業(yè)環(huán)境日趨復雜，企業(yè)危機也變得多樣化。企業(yè)一旦發(fā)生產(chǎn)品召回、信息泄露等緊急事件，必須迅速建立顧客支持體系，以盡可能地化解危機并恢復顧客信任。

　　“DECAds for Emergency”集成了transcosmos獨有的綜合平臺“DECAds”，及在企業(yè)發(fā)生緊急情況時能夠一站式提供從聯(lián)絡窗口到產(chǎn)品回收和配送等一系列事務的“緊急呼叫中心服務”，可以提供聊天機器人及人工在線支持等聯(lián)絡中心服務。憑借“DECAds”的優(yōu)勢，可以將顧客從互聯(lián)網(wǎng)廣告告示直接引導至在線咨詢窗口，為顧客提供咨詢服務。讓顧客可以不受時間和地域的限制，便捷地通過在線咨詢處理產(chǎn)品更換和查詢。

　　此外，“DECAds for Emergency”可以通過在雅虎株式會社(總部：日本東京都千代區(qū)；董事長：宮坂學)旗下的日本最大門戶網(wǎng)站之一--“Yahoo！JAPAN”(雅虎日本)的廣告服務刊登廣告。憑借“Yahoo！JAPAN”極強的傳播力，transcosmos能夠支持企業(yè)在短時間內大規(guī)模地向顧客發(fā)送通知，確保信息的觸達率及產(chǎn)品的召回率。此外，還能夠在“Yahoo！JAPAN Display Ad Network(雅虎日本展示廣告網(wǎng)絡)”和“Yahoo！JAPAN Content Discovery(雅虎日本內容發(fā)現(xiàn))”等廣告服務中，幫助企業(yè)實現(xiàn)針對目標受眾的精準通知，以及將廣告發(fā)布到“Yahoo！JAPAN”的合作伙伴網(wǎng)站。

　　transcosmos通過綜合平臺“DECAds”，新增更為便捷地在線聊天功能，豐富了其支持渠道，并利用自身在聯(lián)絡中心行業(yè)積累的豐富的實踐經(jīng)驗和溝通技巧，提供高品質的顧客支持服務。此外，transcosmos還將促進顧客與企業(yè)之間的溝通暢通，為企業(yè)解決顧客對于產(chǎn)品召回的疑問，并助力企業(yè)在危機發(fā)生的早期恢復顧客對于企業(yè)的信任。

　　“DECAds”是通過通信連接企業(yè)及消費者的綜合型平臺。“DECAds”具備聊天廣告發(fā)送功能，利用手機廣告吸引用戶進入聊天，解決消費者的問題并提升其購買意向，同時提高用戶參與度。此外，“DECAds”能夠連接transcosmos獨有的“DEC”服務群(DMP服務“DECode”）、企業(yè)型API“DECAds Connect Edition”及其他AI/BI工具等，對各渠道的數(shù)據(jù)進行整合、分析和運用，并實現(xiàn)整合渠道溝通。

　　關于“緊急呼叫中心服務”
　　（https://www.trans-cosmos.co.jp/special/callcenter/recall.html）

　　“緊急呼叫中心服務”提供全面的一站式支持服務，包括在企業(yè)發(fā)生緊急情況下，最快24小時內開設顧客應對窗口，以及使用transcosmos物流中心進行產(chǎn)品召回等一系列服務。此外，還提供短信形式的通知發(fā)送服務，以及運用互聯(lián)網(wǎng)廣告的在線通知等服務。

　　“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三種服務的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數(shù)字化社會中消費者行為模式的轉變，transcosmos為企業(yè)提供以數(shù)字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務。為此，transcosmos開發(fā)并提供綜合型“DECAds”，以實現(xiàn)“DEC”服務。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術”能力，以高品質和高價值的服務，助力企業(yè)客戶強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個國家的170家分支機構的精細化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務流程上達到削減成本和擴大營收的這兩大類支持服務。此外，隨著世界范圍內的電子商務市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務服務，幫助企業(yè)客戶把高品質的商品和服務提供給全球49個國家的消費者。同時，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術應用上的變革。

　　transcosmos集團官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp

　　transcosmosChina官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com