transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼:9715)通過云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)“Contact-Link”和DMP服務(wù)“DECode”的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)顧客會(huì)話日志和營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，并利用包括積累的會(huì)話日志在內(nèi)的營銷數(shù)據(jù)實(shí)施廣告投放，同時(shí)經(jīng)由DECode在各類廣告平臺(tái)進(jìn)行投放廣告。
對(duì)企業(yè)而言，整合眾多分散的數(shù)據(jù)庫并將其銜接到系統(tǒng)是非常困難的，創(chuàng)建一種能夠“自動(dòng)化”開展?fàn)I銷活動(dòng)的機(jī)制需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。此次transcosmos通過連接Contact-Link和DECode，實(shí)現(xiàn)了將存儲(chǔ)在Contact-Link內(nèi)的來自電話、網(wǎng)站、SMS等渠道的顧客會(huì)話日志和從LINE、Facebook、Twitter等渠道收集的顧客數(shù)據(jù)整合成一個(gè)營銷活動(dòng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在DECode內(nèi)。從而實(shí)現(xiàn)了將聯(lián)絡(luò)中心的會(huì)話日志靈活運(yùn)用到以往以網(wǎng)站行為歷史數(shù)據(jù)為主要依據(jù)的廣告投放上，并經(jīng)由DECode將廣告刊登在各類廣告平臺(tái)。
未來，針對(duì)從各渠道訪問的每位顧客，transcosmos將刪除其個(gè)人電話號(hào)碼，整合Cookie和呼叫數(shù)據(jù)，創(chuàng)建更具個(gè)性化的廣告投放數(shù)據(jù)。作為企業(yè)客戶的戰(zhàn)略合作伙伴，今后transcosmos將繼續(xù)支持企業(yè)客戶的渠道整合型聯(lián)絡(luò)，助力企業(yè)客戶在提高品牌價(jià)值和改善收益的同時(shí)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度。
什么是“Contact-Link”？
“Contact-Link”是transcosmos于2014年7月開發(fā)的，為企業(yè)客戶提供顧客溝通服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。其特點(diǎn)在于能夠通過電話、網(wǎng)絡(luò)、SMS等方式實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通，對(duì)多渠道的顧客服務(wù)歷史記錄進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)得益于transcosmos擁有豐富的卓越運(yùn)營實(shí)績，能夠配合企業(yè)客戶的需求在短時(shí)間內(nèi)迅速開展業(yè)務(wù)。
什么是DECode？
DECode是transcosmos獨(dú)有的DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）服務(wù)，可在云端上集成從各種渠道收集來的通信數(shù)據(jù)，例如Web/電子商務(wù)平臺(tái)/呼叫中心/SNS/聊天等，并利用最先進(jìn)的AI/機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和使用。
transcosmos的“DEC”服務(wù)
“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-Commerce、Contact Center的三種服務(wù)的英文首字母所組成的縮寫。為了符合數(shù)字化社會(huì)中消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變，transcosmos為企業(yè)提供以數(shù)字化為中心的從廣告、采購到支持的一站式服務(wù)。為此，transcosmos開發(fā)并提供綜合型“DECAds”，以實(shí)現(xiàn)“DEC”服務(wù)。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊(cè)名和/或注冊(cè)商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界33個(gè)國家的170家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球49個(gè)國家的消費(fèi)者。同時(shí)，為了積極應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
transcosmos集團(tuán)官網(wǎng)： http://www.trans-cosmos.co.jp
transcosmos China官網(wǎng)： http://www.transcosmos-cn.com
