近日，記者在甘肅省高速公路交通調(diào)度指揮中心看到客服座席一派繁忙景象，為給每一位打進(jìn)熱線的司乘人員做好服務(wù)，客服人員沒(méi)有停歇的時(shí)候，常常是掛了上一個(gè)電話，立即接通下一個(gè)電話。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018年2月20日客服熱線接聽(tīng)量(含語(yǔ)音播報(bào))達(dá)8921余人次，21日7496余人次。該中心客服座席全部開(kāi)通，當(dāng)接聽(tīng)等待人數(shù)達(dá)到硬件承載限量時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)“忙音、無(wú)應(yīng)答”問(wèn)題。

　　為了有效緩解法定節(jié)假日及冰雪災(zāi)害天氣等高峰時(shí)段司乘人員撥打熱線困難的問(wèn)題，節(jié)前省高速公路管理局在“甘肅高速”APP中上線了在線客服功能，此項(xiàng)功能在春運(yùn)及春節(jié)返程高峰時(shí)發(fā)揮出了巨大作用。據(jù)甘肅高速公眾出行服務(wù)平臺(tái)顯示，2月20日至22日期間，在線客服接入量最高峰時(shí)達(dá)到了350人次/小時(shí)，這也讓更多司乘人員選擇了更加便捷的移動(dòng)終端獲取路況信息，為群眾出行提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。