欧美,精品,综合,亚洲,好吊妞视频免新费观看,免费观看三级吃奶,一级a片女人自慰免费看

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
 首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

中通天鴻在線客服升級(jí),打造企業(yè)服務(wù)利器

2018-06-19 14:43:47   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為優(yōu)化用戶體驗(yàn),提升在線客服坐席效率,中通天鴻在線客服產(chǎn)品全面升級(jí)更新,為您打造服務(wù)利器。
  亮點(diǎn)功能
  • 坐席可實(shí)時(shí)預(yù)覽訪客消息
  • 坐席消息無障礙展示
  • 增加【地理組合】配置
  • 會(huì)話路由中關(guān)聯(lián)【地理組合】
  01 網(wǎng)站接入優(yōu)化
  企業(yè)logo展示或隱藏
  可以設(shè)置企業(yè)logo在在線客服訪客端顯示或隱藏,企業(yè)可以根據(jù)需要靈活設(shè)置訪客端的顯示界面。
  02 會(huì)話匹配規(guī)則優(yōu)化
  增加記憶有效期
  開啟【記憶分配】后,在記憶有效期內(nèi)咨詢過的訪客,再次咨詢時(shí)優(yōu)先分配給接待過的坐席。該功能能夠盡量保持同一訪客由同一個(gè)坐席接待,有利于提升服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。
  03 會(huì)話消息展示優(yōu)化
  坐席可實(shí)時(shí)預(yù)覽訪客消息
  坐席端會(huì)話框可以實(shí)時(shí)展示客戶正在輸入的內(nèi)容,坐席在客戶輸入消息過程中就可能看到客戶需咨詢的問題,從而提升客服響應(yīng)速度,實(shí)現(xiàn)更快速的回復(fù)客戶,減少客戶咨詢等待時(shí)間。實(shí)現(xiàn)坐席效率和客戶體驗(yàn)的同時(shí)提升。
  坐席消息無障礙展示
  在嵌入代碼模式下,訪客關(guān)閉會(huì)話框后,坐席發(fā)送的消息在訪客端將以卡片式正常展示,最多展示3條。訪客咨詢?nèi)肟谡故驹L客未讀消息條數(shù),3條以內(nèi)顯示具體條數(shù),超過3條顯示3+。
  該功能能夠提醒關(guān)閉會(huì)話框的訪客閱讀未讀消息,減少訪客的流失。
  04 留言模塊獨(dú)立管理
  留言自定義
  通過留言自定義對(duì)留言模塊進(jìn)行獨(dú)立管理,可以設(shè)置PC網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、小程序、APP、微信和微博等6個(gè)渠道的引導(dǎo)語。
  留言展示界面的字段也可以通過后臺(tái)設(shè)置,坐席可以通過留言記錄列表查看用戶留言內(nèi)容。
  留言自定義功有利于引導(dǎo)用戶留言,方便對(duì)留言進(jìn)行統(tǒng)一的管理。
  05 地理組合
  增加【地理組合】配置頁
  企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)和服務(wù)覆蓋的區(qū)域創(chuàng)建地理組合,并通過會(huì)話路由關(guān)聯(lián)地理組合。設(shè)置該功能后,同一區(qū)域的客戶,就會(huì)自動(dòng)分配到該區(qū)域的客服負(fù)責(zé)接待。例如,北京的客戶,就會(huì)自動(dòng)分配到負(fù)責(zé)北京區(qū)域的客服接待。
  方便企業(yè)對(duì)區(qū)域的管理,更加快捷高效的解決客戶的問題,使客戶體驗(yàn)再上新臺(tái)階。
  06 引導(dǎo)語優(yōu)化規(guī)范
  滿意度引導(dǎo)語和導(dǎo)航引導(dǎo)語分為PC網(wǎng)站引導(dǎo)語、手機(jī)網(wǎng)站引導(dǎo)語、小程序引導(dǎo)語、APP引導(dǎo)語、微信引導(dǎo)語和微博引導(dǎo)語六種。
  07 其他需求
  會(huì)話記錄支持關(guān)鍵字檢索
  可以通過關(guān)鍵詞搜索,搜索【訪客消息】和【坐席消息】,方便坐席更加快捷的檢索會(huì)話消息。
  點(diǎn)擊下鏈接免費(fèi)注冊(cè)試用:http://wap.icsoc.net/register.html
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專題