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中國郵政攜手云軟ImCC,實現(xiàn)服務(wù)與管理并重新模式

2018-03-13 11:08:11   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  3.8日國際婦女節(jié)剛剛過去,天貓“3.8女王節(jié)”等各大電商平臺的婦女節(jié)活動都取得了巨大的成功,驚人銷售額的背后離不開近年來物流網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展,其中,中國郵政扮演了不可或缺的角色。
中國郵政攜手云軟ImCC,實現(xiàn)服務(wù)與管理并重新模式
  2017年,郵政行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總量累計完成1696.1億元,同比增長28.4%;郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)量累計完成236.2億件,同比增長1.4%;郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入累計完成353.9億元,同比增長14.8%。
  在網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展的今天,中國郵政的業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張,傳統(tǒng)的電話客服已經(jīng)無法滿足中國郵政的快速發(fā)展。傳統(tǒng)客服需要手動撥打電話,手動記錄客戶信息等等,不僅效率低下,還會造成信息遺漏,處理間接不清等情況,同時,用戶問題的重復(fù)咨詢也極大的增加了客服的工作量,除此之外,客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計和質(zhì)量評估的管理也是一個大大的難點。
中國郵政攜手云軟ImCC,實現(xiàn)服務(wù)與管理并重新模式
  為了更好地解決這些問題,服務(wù)好用戶和加強(qiáng)內(nèi)部的統(tǒng)一管理,云軟ImCC助力中國郵政,通過全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺,實現(xiàn)了客服管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、公眾號內(nèi)容和粉絲的統(tǒng)一管理。
  通過接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng),采用全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人全程參與服務(wù)過程,智能應(yīng)答,讓客服效率倍增,不再一遍一遍的重復(fù)常規(guī)問題,大幅地解放了人力,人機(jī)互助模式,中國郵政開啟了客服服務(wù)工作新模式,保證了服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化。
中國郵政攜手云軟ImCC,實現(xiàn)服務(wù)與管理并重新模式
  同時云軟ImCC采取自動/優(yōu)先分配機(jī)制,將客戶優(yōu)先分配給之前服務(wù)過的客服,給予每位客戶最好的服務(wù)體驗。針對于客服工作,通過云軟后臺統(tǒng)計和監(jiān)控管理模塊,還可清晰地查看每一位客服的具體工作情況以及工作質(zhì)檢,了解客戶的具體信息,為后期的客服指導(dǎo)以及業(yè)務(wù)開展奠定了基礎(chǔ)。
中國郵政攜手云軟ImCC,實現(xiàn)服務(wù)與管理并重新模式
  除在線客服服務(wù)外,云軟ImCC還將中國郵政微信公眾號等接入系統(tǒng),客服只需登錄云軟ImCC在線客服系統(tǒng),就可處理來微信公眾平臺的消息,統(tǒng)一管理用戶的信息。
中國郵政攜手云軟ImCC,實現(xiàn)服務(wù)與管理并重新模式
  接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng),中國郵政告別了傳統(tǒng)的、單一的電話客服時代,成功開啟客服工作新方式,不僅降低了人工成本,加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理,而且很大程度上提高了客服的工作效率,提升了客戶的體驗感和滿意度,使用戶能夠享受更加方便、快捷的郵政服務(wù)!
  中國郵政的發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)以及新技術(shù),互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新也將是中國郵政發(fā)展的重要途徑。云軟ImCC將與中國郵政在品牌以及全國市場的網(wǎng)點覆蓋與服務(wù)優(yōu)勢將精準(zhǔn)高效客戶服務(wù)結(jié)合,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,為郵政用戶提供更加貼心、可靠和豐富的客戶服務(wù)!
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