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支持東北:攜程呼叫中心打造東三省旅游樣板

2018-01-19 14:31:24   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  央廣網(wǎng)北京1月19日消息2月1日,全國(guó)春運(yùn)將正式啟動(dòng)。為此,攜程近日表示,將再次提升位于東北區(qū)域穆棱市的呼叫中心的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,全力保障廣大用戶春運(yùn)期間的出行。
  “攜程穆棱呼叫中心的員工們,將提供7x24小時(shí)不間斷的服務(wù)。”穆棱呼叫中心負(fù)責(zé)人介紹,“同時(shí),員工們也將加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等的學(xué)習(xí)能力,進(jìn)一步提升工作技能。”
  資料顯示,穆棱呼叫中心2016年4月投入運(yùn)營(yíng),是東北第一家、也是攜程在全國(guó)縣級(jí)城市設(shè)立的第二家呼叫中心,擁有500個(gè)座席。
  據(jù)悉,隨著業(yè)務(wù)能力的不斷提升及春運(yùn)的來(lái)臨,這座呼叫中心正起到越來(lái)越重要的作用,負(fù)責(zé)處理攜程全國(guó)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的后期訂單等。
  據(jù)介紹,除了在春運(yùn)期間提升服務(wù)能力,在攜程未來(lái)的規(guī)劃中,還將以穆棱呼叫中心為起點(diǎn),在東北區(qū)域規(guī)劃一系列產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目,甚至不排除在東北與其他城市合作更多的呼叫中心。
  除此之外,在攜程CEO孫潔看來(lái),攜程還可以利用攜程的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),精準(zhǔn)地為穆棱帶來(lái)更多的游客,尤其是海外的游客,讓大家深入了解穆棱、牡丹江,乃至整個(gè)東北地區(qū),促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
  “利用產(chǎn)品的全面性,我們也希望,與當(dāng)?shù)亟⒏o密的旅游合作。”孫潔稱。
  孫潔表示,攜程樂(lè)于提供服務(wù)經(jīng)驗(yàn),助力當(dāng)?shù)胤⻊?wù)好越來(lái)越多的游客。“在服務(wù)上,通過(guò)18年的發(fā)展和進(jìn)步,攜程有一整套完備的體系,這能助力當(dāng)?shù)氐姆⻊?wù)經(jīng)濟(jì)。”孫潔說(shuō),“同時(shí),以此為契機(jī),攜程可以與東北地區(qū)更多的城市合作,推廣穆棱呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)。”
  從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,結(jié)合目前東北經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀,孫潔期望“能給更多東北的年輕人提供就業(yè)機(jī)會(huì)”,并將東北的人才“留在當(dāng)?shù)?rdquo;,助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。
  事實(shí)上,黑龍江官方媒體《黑龍江日?qǐng)?bào)》此前就稱贊:“攜程穆棱呼叫中心項(xiàng)目有效解決了穆棱市大中專畢業(yè)生的就業(yè)問(wèn)題,改善了穆棱市人才結(jié)構(gòu)水平,還促進(jìn)了消費(fèi)水平的增長(zhǎng),提升了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),為建設(shè)開(kāi)放型穆棱做出了積極貢獻(xiàn)。”
  因此,助力東北振興、促進(jìn)東北旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí),攜程與穆棱當(dāng)?shù)氐暮献骷霸跂|北市場(chǎng)的規(guī)劃,不失為旅游行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供了好的借鑒。
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