保障出行之際，歷年春運(yùn)中大顯身手的呼叫中心也悄然獲得了來(lái)自全國(guó)的關(guān)注。因?yàn)椋涑袚?dān)的角色不止是服務(wù)，還為解決當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、留住當(dāng)?shù)氐哪贻p人才，甚至“振興東北”等，作了一份貢獻(xiàn)。
攜程CEO孫潔也透露，將以各地的呼叫中心為起步點(diǎn)，與當(dāng)?shù)亟⒏o密的旅游合作，盤(pán)活本地旅游資源，讓更多外國(guó)游客前往該地區(qū)游玩之際，同步促進(jìn)這些地區(qū)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
各地呼叫中心啟動(dòng)“春運(yùn)模式”
據(jù)介紹，今年春運(yùn)期間，全力保障廣大用戶順利出行的9個(gè)呼叫中心，絕大部分位于三四線城市。
根據(jù)最新安排，這9個(gè)呼叫中心，將全力保障消費(fèi)者春節(jié)期間的酒店、機(jī)票、火車(chē)票和度假等方面的出行。
“這期間，除了不間斷地輪班工作之外，還會(huì)對(duì)員工再次進(jìn)行技能培訓(xùn)。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“同時(shí)，攜程也會(huì)對(duì)這些呼叫中心的員工們，進(jìn)行各類(lèi)后勤保障，并安排心理輔導(dǎo)等。”
讓年輕人才留在當(dāng)?shù)?/strong>
王婉露便是今年攜程春運(yùn)保障大軍中的一員，這幾天在工作之余，也在接受進(jìn)一步的培訓(xùn)。
但此前她曾“北漂”4年，一直做著和客服相關(guān)的工作。為了照顧年事已高的父母，王婉露打算回老家穆棱發(fā)展，卻根本找不到適合的公司。
這時(shí)候，她趕上了攜程呼叫中心的“全國(guó)化擴(kuò)張”，成為當(dāng)?shù)刂匦戮蜆I(yè)的受益者之一。2016年，穆棱呼叫中心的設(shè)立，使她獲得了家門(mén)口就業(yè)的機(jī)會(huì)。由于有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，從呼叫中心首批員工晉升為酒店客服主管，王婉璐僅花了4個(gè)月時(shí)間，也有了更大的舞臺(tái)施展手腳。
像王婉露一樣的年輕人并不在少數(shù)。隨著家門(mén)口就業(yè)日益受歡迎，攜程呼叫中心落子三四線城市的舉動(dòng)，帶來(lái)了更多適合的工作機(jī)會(huì)。
目前，在南通、如皋、赤壁、信陽(yáng)、永川、牡丹江、穆棱、威海這幾個(gè)城市，攜程呼叫中心有近1.5萬(wàn)個(gè)座席。這意味著，至少可以給1.5萬(wàn)名年輕人一個(gè)機(jī)會(huì)留下來(lái)，實(shí)現(xiàn)在家門(mén)口就業(yè)的心愿。
對(duì)此，孫潔還透露：攜程未來(lái)的規(guī)劃中，或?qū)⑴c其他城市合作更多的呼叫中心，“期望給更多當(dāng)?shù)啬贻p人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，將人才留在當(dāng)?shù)兀Ξ?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。”
旅游資源開(kāi)發(fā)“樣本工程”
據(jù)了解，上述城市都擁有豐富的旅游資源，亟需進(jìn)一步深度開(kāi)發(fā)，而攜程是世界領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商，雙方密切合作將產(chǎn)生不一樣的“化學(xué)反應(yīng)”。
授人以魚(yú)不如授人以漁，這是攜程呼叫中心在各地大受歡迎的另一面。
“引進(jìn)攜程網(wǎng)，我們更看重的是品牌和后期的深層合作。”赤壁市招商局副局長(zhǎng)丹軍曾表示，赤壁正在打造全國(guó)首批全域旅游示范區(qū)，將通過(guò)聯(lián)手?jǐn)y程，共同開(kāi)發(fā)赤壁旅游資源。
據(jù)透露，威海呼叫中心不僅解決了當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題，還為威海帶去了更多開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)的機(jī)會(huì)，將促成雙方在旅游上的全面合作。
值得一提的是，為助力東北振興、促進(jìn)東北旅游市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，攜程更在穆棱、牡丹江市分別設(shè)立了呼叫中心，并將規(guī)劃一系列產(chǎn)品與服務(wù)項(xiàng)目。
孫潔表示，攜程可以利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)地為當(dāng)?shù)貛?lái)更多的游客，尤其是海外的游客，可以讓海內(nèi)外游客深入了解穆棱、牡丹江，乃至整個(gè)東北地區(qū)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。
孫潔說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)看，攜程十分愿意與其他城市一起攜手，推廣呼叫中心的經(jīng)驗(yàn)，助力當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。而這一合作模式，也將成為行業(yè)效仿的“樣本”。
