上海希格斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家專(zhuān)注于人工智能技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的高科技公司，由全球頂級(jí)的基金投資設(shè)立，客戶(hù)是金融、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的知名公司。公司目前人員規(guī)模200-400人，辦公地點(diǎn)在上海浦東陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)15-16層。

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　　使用強(qiáng)訊呼叫中心有以下幾大優(yōu)勢(shì)：

　　1、提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化，通過(guò)整合多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話(huà)資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，不僅更好的服務(wù)客戶(hù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了人力調(diào)配的優(yōu)化。

　　2、節(jié)省人力成本：通過(guò)IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化工作盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作。同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，有效降低每通電話(huà)的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，可節(jié)省30%以上人力成本。

　　3、提供決策依據(jù)：通過(guò)系統(tǒng)提供的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為企業(yè)的產(chǎn)品定位、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供準(zhǔn)確、可靠的幫助。