安聯(lián)人壽總經(jīng)理林順才表示，預(yù)計(jì)明年中推出具備人工智慧(AI)功能的智能助理，保戶與機(jī)器人之間，透過(guò)類似LINE的文字問(wèn)答，就可辦理基金轉(zhuǎn)換、贖回，或是要保人、受益人等的保單變更，無(wú)需客服人員在電話線上協(xié)助。

　　這項(xiàng)智能客服方案，直接與德國(guó)母公司合作，初期會(huì)先推出簡(jiǎn)單版本。保戶下載「安聯(lián)e服務(wù)」App后，透過(guò)與機(jī)器人的問(wèn)答，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)產(chǎn)出辦理基金轉(zhuǎn)換、贖回或保單變更所需文件，不必像過(guò)往得上官網(wǎng)填寫(xiě)很多表格，遇到問(wèn)題只能電話求助客服人員。

　　安聯(lián)的數(shù)字銷售工具發(fā)威，保費(fèi)銷售與業(yè)務(wù)員增員連帶受益。

　　今年前九月新契約保費(fèi)收入逾新臺(tái)幣478億元，相較業(yè)界平均衰退3%，逆勢(shì)上揚(yáng)85%；來(lái)自業(yè)務(wù)員通路的新契約保費(fèi)成長(zhǎng)58%，也創(chuàng)下業(yè)界第一。

　　業(yè)務(wù)員增員方面，原本預(yù)計(jì)今年底擴(kuò)編至2，500人，已提前至9月底達(dá)標(biāo)，且較去年同期成長(zhǎng)31%。

　　安聯(lián)集團(tuán)新加坡亞太區(qū)域總部上(11)月舉辦安聯(lián)數(shù)字日，向亞洲各國(guó)媒體說(shuō)明數(shù)字化成果。

　　安聯(lián)人壽的表現(xiàn)受到一把手、安聯(lián)亞太區(qū)執(zhí)行長(zhǎng)George Sartorel肯定。George Sartorel表示，安聯(lián)人壽去年7月底推出數(shù)字化工具「安聯(lián)i探索」后，初年保費(fèi)(FYP)銷售成長(zhǎng)40%，集團(tuán)已在今年10月，把臺(tái)灣的模式復(fù)制到泰國(guó)與馬來(lái)西亞，將擴(kuò)至印尼。

　　林順才表示，安聯(lián)i探索以后也會(huì)有智能客服，保戶有投保、健康告知、理賠等問(wèn)題，可直接問(wèn)機(jī)器人。

　　由于安聯(lián)i探索的智能服務(wù)，需要較多的大數(shù)據(jù)分析資料，被列為第二階段推出的項(xiàng)目。

　　林順才舉例，假設(shè)客戶有小孩，想知道類似狀況的民眾，大多買哪類保單、或安聯(lián)會(huì)推薦買哪類保單，透過(guò)AI抓取資料，機(jī)器人很快給出建議。

　　隨著智能客服上線，安聯(lián)人壽既有電話客服人員，將轉(zhuǎn)型做更進(jìn)階的服務(wù)。智能客服擅長(zhǎng)處理大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，既有客服人員可對(duì)個(gè)別狀況，做更到位的服務(wù)。