Booking.com近期的調(diào)查顯示，50%的消費(fèi)者更在意自己的問(wèn)題是否能夠得到及時(shí)有效的解決，而并不在意他們是否與人工還是機(jī)器客服溝通。而更有80%的消費(fèi)者傾向于通過(guò)自主服務(wù)獲得所需信息。“Booking小助手”的適時(shí)推出正是結(jié)合了時(shí)下大熱的人工智能技術(shù)，以及公司多年專業(yè)的客服經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)高效快速地識(shí)別常見(jiàn)的消費(fèi)者提問(wèn)，解決包括付款、入住和退房時(shí)間、行程改期或取消、停車服務(wù)、加床需求、Wi-Fi服務(wù)、以及寵物攜帶政策等一系列的問(wèn)題。

　　為了更好地掌握消費(fèi)者的客服訴求，“Booking小助手”的技術(shù)開(kāi)發(fā)完全由Booking.com公司內(nèi)部自主完成，相較于只注重特定問(wèn)題或者推銷服務(wù)的智能客服，Booking小助手不僅擁有更加優(yōu)化的話題識(shí)別技術(shù)，還在聊天界面嵌入了人工客服的功能，消費(fèi)者無(wú)需轉(zhuǎn)換渠道，即可在“Booking小助手”的界面上輕松獲得來(lái)自人工和機(jī)器客服團(tuán)隊(duì)的幫助。

　　“人工智能并不意味著取代人際交流。”Booking.com全球客戶服務(wù)總監(jiān)James Waters如是說(shuō)，“旅游行業(yè)非常注重人際間的情感互動(dòng)，因此我們也致力于通過(guò)‘Booking小助手’等產(chǎn)品的創(chuàng)新，在人際交流與高效科技之間尋求一個(gè)最佳平衡，從而給予消費(fèi)者更具個(gè)性化、高效及時(shí)、安心無(wú)憂的旅行體驗(yàn)。”

　　無(wú)需下載其他軟件，消費(fèi)者只需在Booking.com的英文版APP點(diǎn)擊聊天圖標(biāo)，輸入Askaquestion即可開(kāi)始提問(wèn)咨詢。“Booking小助手”現(xiàn)已支持安卓、iOS系統(tǒng)、以及Facebook Messager客戶端使用。

　　Booking.com B.V.成立于1996年，隸屬于The Priceline Group集團(tuán)（納斯達(dá)克上市公司：PCLN），擁有并經(jīng)營(yíng)　　作為全球領(lǐng)先的在線住宿預(yù)訂網(wǎng)站以及數(shù)字科技領(lǐng)域的佼佼者，Booking。com近日宣布其聊天機(jī)器人“Booking小助手”的英文版（BookingAssistant）將正式在全球范圍內(nèi)通行，全面提升針對(duì)消費(fèi)者問(wèn)詢的快速識(shí)別及自動(dòng)響應(yīng)的能力，從而進(jìn)一步調(diào)整和優(yōu)化消費(fèi)者在旅行預(yù)訂后的體驗(yàn)繽客擁有20年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在全球各地70個(gè)國(guó)家及地區(qū)的198個(gè)辦公室有逾1.5萬(wàn)名專職員工。

　　秉承著“帶您盡享全球住宿，領(lǐng)略繽紛世界”的使命，Booking.com繽客竭力投身數(shù)字科技領(lǐng)域，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的預(yù)訂和旅行體驗(yàn)。從出租度假屋、公寓、個(gè)人經(jīng)營(yíng)的小型民宿、到五星級(jí)豪華酒店、冰屋、船屋及樹(shù)屋等，Booking.com一直潛心為旅行者提供遍及世界各地的獨(dú)特住宿體驗(yàn)。Booking.com繽客網(wǎng)站支持43種語(yǔ)言，提供全球超過(guò)229個(gè)國(guó)家及地區(qū)超過(guò)123，000個(gè)目的地的超1，500，000家酒店及各類住宿。

　　作為全球領(lǐng)先的酒店及住宿在線預(yù)訂平臺(tái)，自網(wǎng)站上線以來(lái)，Booking.com繽客的日均客房預(yù)訂間夜數(shù)已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)間。無(wú)論是商旅還是休閑度假，游客可以使用電腦、手機(jī)及平板設(shè)備隨時(shí)隨地訪問(wèn)Booking。com繽客，且無(wú)需支付任何預(yù)訂手續(xù)費(fèi)。Booking.com繽客還配有7天24小時(shí)全年無(wú)休的高質(zhì)量客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供43種語(yǔ)言的服務(wù)支持與答疑解惑。