LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手玉山小i
作為目前全臺(tái)最主要的聊天機(jī)器人平臺(tái)，LINE宣布與IBM、玉山銀行合作，推出全臺(tái)第一個(gè)金融服務(wù)聊天機(jī)器人ChatBot「玉山小i」，提供全新的即時(shí)性AI金融顧問服務(wù)！
玉山銀行指出，這次是藉由IBM的Watson Coversations自然語意分析技術(shù)，以LINE Chatbot的形式，透過LINE在臺(tái)灣1800萬廣大的用戶群，提供給臺(tái)灣民眾最即時(shí)的個(gè)人化金融服務(wù)。
「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前，透過「玉山LINE官方帳號(hào)」體驗(yàn)多項(xiàng)服務(wù)，包含外匯諮詢、房貸評(píng)估、信用卡推薦等金融諮詢服務(wù)。
透過玉山銀行的內(nèi)部訓(xùn)練，「玉山小i」能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，完成房貸額度利率評(píng)估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務(wù)，免去還要透過官網(wǎng)以關(guān)鍵字查詢的麻煩。
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問，最重要的是依靠IBM的Watson Coversations Service，也就是自然語言處理能力與情境對(duì)話設(shè)計(jì)能力。
透過收集中文對(duì)話的內(nèi)容進(jìn)行語音分析和辨識(shí)，并且學(xué)習(xí)玉山行員的對(duì)話方式，訓(xùn)練出有對(duì)應(yīng)的對(duì)話內(nèi)容。目前除了可以透過LINE使用「玉山小i」之外，也可以透過玉山粉絲團(tuán)「@esunbank」，以Facebook Messenger App進(jìn)行對(duì)話體驗(yàn)。
LINE事業(yè)拓展部高級(jí)副總裁姜玄玭指出，LINE持續(xù)讓這類LINE Customer Connect服務(wù)推廣到東南亞地區(qū)。這個(gè)基于客服功能設(shè)計(jì)的LINE ChatBot服務(wù)，可以提供客服單位進(jìn)行AI與人工對(duì)話的切換，并且透過LINE的語音服務(wù)連結(jié)用戶與客服，獲得更快速的專人服務(wù)。該功能預(yù)計(jì)在「玉山小i」的第二階段推出。
LINE、IBM、玉山銀行合作推出金融服務(wù)AI助手「玉山小i」（圖／記者譚偉晟攝）
作為目前全臺(tái)最主要的聊天機(jī)器人平臺(tái)，LINE宣布與IBM、玉山銀行合作，推出全臺(tái)第一個(gè)金融服務(wù)聊天機(jī)器人ChatBot「玉山小i」，提供全新的即時(shí)性AI金融顧問服務(wù)！
玉山銀行指出，這次是藉由IBM的WatsonCoversations自然語意分析技術(shù)，以LINEChatbot的形式，透過LINE在臺(tái)灣1800萬廣大的用戶群，提供給臺(tái)灣民眾最即時(shí)的個(gè)人化金融服務(wù)。
這次玉山銀行選擇LINE合作，看上的是臺(tái)灣廣大的用戶，圖左為L(zhǎng)INE事業(yè)拓展部高級(jí)副總裁姜玄玭（圖／記者譚偉晟攝）
「玉山小i」將在第一階段、也就是5月31日前，透過「玉山LINE官方帳號(hào)」體驗(yàn)多項(xiàng)服務(wù)，包含外匯諮詢、房貸評(píng)估、信用卡推薦等金融諮詢服務(wù)。
透過玉山銀行的內(nèi)部訓(xùn)練，「玉山小i」能夠依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，完成房貸額度利率評(píng)估、匯率換算、信用卡問題解答、附近外幣ATM等常用資訊服務(wù)，免去還要透過官網(wǎng)以關(guān)鍵字查詢的麻煩。
玉山小i藉由自然語意分析，可以提供對(duì)話式的回應(yīng)服務(wù)（圖／記者譚偉晟攝）
其中玉山銀行提到，這次能讓「玉山小i」作為成熟的金融顧問，最重要的是依靠IBM的WatsonCoversationsService，也就是自然語言處理能力與情境對(duì)話設(shè)計(jì)能力。
透過收集中文對(duì)話的內(nèi)容進(jìn)行語音分析和辨識(shí)，并且學(xué)習(xí)玉山行員的對(duì)話方式，訓(xùn)練出有對(duì)應(yīng)的對(duì)話內(nèi)容。目前除了可以透過LINE使用「玉山小i」之外，也可以透過玉山粉絲團(tuán)「@esunbank」，以FacebookMessengerApp進(jìn)行對(duì)話體驗(yàn)。
LINE事業(yè)拓展部高級(jí)副總裁姜玄玭指出，LINE持續(xù)讓這類LINECustomerConnect服務(wù)推廣到東南亞地區(qū)。這個(gè)基于客服功能設(shè)計(jì)的LINEChatBot服務(wù)，可以提供客服單位進(jìn)行AI與人工對(duì)話的切換，并且透過LINE的語音服務(wù)連結(jié)用戶與客服，獲得更快速的專人服務(wù)。該功能預(yù)計(jì)在「玉山小i」的第二階段推出。
