中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)在線聊天機(jī)器人帶你重新定義客戶服務(wù)
似乎在不知不覺中我們的生活很多處都出現(xiàn)了智能聊天機(jī)器人的影子，在線購買商品進(jìn)行咨詢的時(shí)候，幾乎有一多半都是在與智能機(jī)器人進(jìn)行對話。他們也很好的幫助我們解決了問題，并節(jié)省了時(shí)間�；谶@樣的需求和目的，更多的企業(yè)將智能機(jī)器人應(yīng)用至客戶服務(wù)當(dāng)中，致力于通過智能化的技術(shù)重新定義傳統(tǒng)的客戶服務(wù)。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)在線聊天機(jī)器人，是自研語境系統(tǒng)，基于卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及自主學(xué)習(xí)技術(shù)搭建的，具備場景多輪對話、場景路由特點(diǎn)的人工智能系統(tǒng)，這款在線聊天機(jī)器人可以通過單輪對話或多輪對話對用戶的問題進(jìn)行分析回復(fù)，根據(jù)場景、語義進(jìn)行分析，迅速回復(fù)正確答案，同時(shí)引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一輪會話。也可以提前預(yù)設(shè)知識庫，建立智能應(yīng)答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應(yīng)答備選，點(diǎn)選即回，同時(shí)傳遞話術(shù)促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)在線聊天機(jī)器人演示
舉一個(gè)簡單的案例
經(jīng)歷過大促期間的電商企業(yè)客服都知道，在促銷期間直線上升的咨詢量會讓人工客服非常吃力，同時(shí)也容易造成不能及時(shí)滿足用戶需求的狀況�？头约豪鄣陌胨溃瑤缀鯖]有一點(diǎn)休息時(shí)間不停的在回復(fù)用戶的咨詢，但仍然會因?yàn)檫^量的咨詢而造成回復(fù)遲緩，問題處理不及時(shí)。
但使用中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)智能聊天機(jī)器人后，即可以在用戶咨詢時(shí)自動根據(jù)問句鎖定關(guān)鍵詞進(jìn)行分析回復(fù)，根據(jù)提前預(yù)設(shè)的知識庫，智能機(jī)器人能夠解決用戶將近90%的問題，并且緩解人工客服的壓力。同時(shí)人工客服也可以利用在系統(tǒng)中現(xiàn)有的機(jī)器人知識庫，建立智能應(yīng)答模型，智能助手實(shí)時(shí)推薦人工客服應(yīng)答備選，點(diǎn)選即回。人機(jī)協(xié)作，為用戶帶來更完善的服務(wù)。
智能機(jī)器人還可以在不斷收集問題中自動挖掘和總結(jié)高頻問句，自主聚類知識庫未匹配問題，方便了管理者隨時(shí)進(jìn)行添加和優(yōu)化。同時(shí)配合高度質(zhì)檢，全面覆蓋歷史會話，根據(jù)規(guī)則自動判斷會話問題，提高質(zhì)檢工作效率，獲得更精準(zhǔn)結(jié)果。
在不斷優(yōu)化和進(jìn)步的過程中為用戶提供更加完善和全面的服務(wù)，中通天鴻呼叫中心平臺，利用智能機(jī)器人協(xié)助企業(yè)解決以往出現(xiàn)的回復(fù)不及時(shí)、準(zhǔn)確率不高等客戶服務(wù)難題，最終做到提升用戶滿意度。中通天鴻呼叫中心智能聊天機(jī)器人，讓企業(yè)即使在大促期間也能做到輕松應(yīng)對用戶咨詢。
