中通天鴻帶您了解如何為用戶提供更直接體貼的服務(wù)
一般企業(yè)客服使用日程規(guī)則都是通過配置不同流程來為用戶進(jìn)行最直接的服務(wù),譬如最常見的是在工作時間走一個流程,非工作時間走另一個流程。在配置完成后,用戶接入,系統(tǒng)會自動按照優(yōu)先級掃描不同規(guī)則,找到符合條件的IVR流程并轉(zhuǎn)接對應(yīng)的IVR語音流程。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng):資源配置
那么究竟如何設(shè)置呢?其實(shí)非常簡單哦
在中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中選擇“新增日程規(guī)則”,按照提示對應(yīng)填好即可。
中通天鴻客服系統(tǒng):日程規(guī)則
所屬號碼:選擇現(xiàn)有某一個落地號,或者全部號碼都可呼入(如果沒有號碼請聯(lián)系我方添加)。
日程名稱:可以是工作日,非工作日,節(jié)假日,臨時休息時間等。
優(yōu)先級:1-10可選數(shù)字越小越優(yōu)先執(zhí)行。建議常規(guī)工作日設(shè)置5,非工作日設(shè)置6,節(jié)假日,休假等使用1-4來執(zhí)行,這樣可以臨時插入來執(zhí)行,過期則自動作廢。
開始日期,結(jié)束日期,開始時間,結(jié)束時間:根據(jù)自己需求填寫,任意為全部時間段。
星期:周一到周日打鉤為選點(diǎn)該日期執(zhí)行。
Ivr流程:選定ivr,當(dāng)有電話呼入時,該日程規(guī)則時間段內(nèi)指定某個ivr語音導(dǎo)航流程(注意:ivr需提前配置好)。
全部設(shè)置好‘提交’保存。
中通天鴻呼叫中心系統(tǒng)中日程規(guī)則的設(shè)置,從根本便利了用戶需求,能夠在第一時間傳達(dá)給用戶重要信息,以免造成浪費(fèi)時間問題卻依然無法解決等情況。同時也是規(guī)范化,系統(tǒng)化企業(yè)客服的重要步驟。中通天鴻完善企業(yè)與用戶之間的溝通,正需要諸如此類的每一個步驟來進(jìn)行整合,才能創(chuàng)建最終的溝通橋梁。