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臺新智能客服Rose將在今年底升級,增加語音識別功能

2017-11-02 09:52:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  臺新銀行昨(16)日獲臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(TCCDA)頒發(fā)2017年「最佳網路服務企業(yè)」、「最佳智能客服系統(tǒng)應用」以及「最佳客服之星」三座獎項。臺新AI智能客服Rose將在今年底升級,增加語音識別功能,客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談。
  臺新銀行運用AI(人工智慧),結合服務經驗與科技應用,打造智能客服系統(tǒng),目前已有98%的問題可由該系統(tǒng)直接完整回應,臺新銀行通路營運事業(yè)處客戶服務部副總經理胡曉慧表示,因應數(shù)字化趨勢,臺新銀行的客服中心在傳統(tǒng)電話服務外,以創(chuàng)新科技推出智能客服機器人Rose。
  Rose運用AI,以專業(yè)客服團隊的服務經驗結合科技應用,打造多元的金融專業(yè)語庫,客戶只要利用手機或電腦可隨時諮詢各類金融問題,且簡易的操作介面及如真人般的回應口吻,造就使用人數(shù)及滿意度不斷攀升。
  胡曉慧進一步說明,臺新銀行智能客服Rose經過不斷調整與優(yōu)化,至今已可立即回覆98%的問題,具有極高準確度及便利性。
  為了提升客戶的使用體驗,智能客服Rose將在今年底升級為2.0版,除了進一步提升語義識別技術外,更增加語音識別功能,客戶可以直接用口說的方式與線上客服進行交談,節(jié)省文字輸入的時間,可讓客戶更真實的體驗線上互動金融服務。
  對于獲得「最佳網路服務企業(yè)」獎項,臺新銀行數(shù)位金融處副總經理包國儀表示,臺新銀行持續(xù)運用創(chuàng)新科技,推出更符合客戶需求的網路服務及產品,在多元創(chuàng)新功能的促動下,目前網路銀行用戶數(shù)已突破170萬人,且交易量逐年大幅上升;特別是領先業(yè)界推出的「無卡提款」服務,上線后陸續(xù)增加QRCode、NFC感應及跨行無卡提款功能,創(chuàng)新的設計也已取得新型專利權。
  包國儀強調,臺新銀行在近一年來已獲經濟部智慧財產局核準14件專利,所推出的「搖搖轉帳」功能采用藍牙傳輸科技領先同業(yè),目前仍是市場獨家,除了取得新型專利外更進一步獲得「發(fā)明專利」認證。
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