（中國(guó)大地保險(xiǎn)副總在體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品之后與工程師進(jìn)行技術(shù)討論）

　　2017年10月19日，第二屆中國(guó)汽車保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新國(guó)際峰會(huì)在上海證大美爵酒店盛大開幕。據(jù)悉，本次峰會(huì)是中國(guó)唯一以創(chuàng)新為核心的車險(xiǎn)峰會(huì)，會(huì)議吸引汽車保險(xiǎn)行業(yè)專家、技術(shù)服務(wù)商等相關(guān)人士近千人參加。靈伴即時(shí)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客服服務(wù)商也受邀出席大會(huì)并作主題分享。

　　靈伴即時(shí)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)王樹南在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)向大家展示了睿思智能客服應(yīng)對(duì)突然打斷、多輪跳躍式問答等復(fù)雜場(chǎng)景的交互能力。的確，客服行業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)在積極探索人工智能升級(jí)產(chǎn)業(yè)的可行性方案。然而目前機(jī)器人語(yǔ)音客服的普遍體驗(yàn)還有待提高，人們對(duì)不流暢的體驗(yàn)?zāi)褪芏群徒邮芏缺容^有限，所以接近真人客服的交互體驗(yàn)顯得尤為重要。今天展出的睿思的語(yǔ)音能力就讓人們眼前一亮。

（西班牙曼弗保險(xiǎn)亞太區(qū)首席執(zhí)行官和靈伴即時(shí)工程師交流）

　　睿思智能客服的亮相引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)人員的極大興趣，大家紛紛在會(huì)議間隙到展臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)操作。記者也跟隨人流來(lái)到展臺(tái)前目睹新一代客服的能力，并就更多的睿思后臺(tái)功能與靈伴即時(shí)的工程師進(jìn)行了交流：可編輯的流程編譯器可以讓甲方項(xiàng)目在一周內(nèi)迅速落地；實(shí)時(shí)監(jiān)控中心可以讓運(yùn)維人員實(shí)時(shí)把控機(jī)器人交互情況及時(shí)介入；知識(shí)中心則可以為系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)交互中的語(yǔ)料，不斷完善系統(tǒng)的交互能力；未接通原因分析模塊可以根據(jù)客戶實(shí)際情況調(diào)整呼叫策略，不斷完善呼叫中心的服務(wù)能力；基于大數(shù)據(jù)的多維報(bào)告能夠幫助客戶不斷挖掘用戶的深層需求。

　　未來(lái)，靈伴即時(shí)會(huì)始終秉持著打造最自然的智能語(yǔ)音交互體驗(yàn)，做越來(lái)越懂客戶的智能客服平臺(tái)為目標(biāo)。為傳統(tǒng)呼叫中心提供智能化賦能，節(jié)省成本，提升客服效率，讓人聚焦高價(jià)值復(fù)雜業(yè)務(wù)處理。讓機(jī)器人和人真正的融合到一起，更好的完成在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。