關(guān)于CMIG
中國民生投資集團（簡稱“中民投”）是中國領(lǐng)先的全球化大型民營投資公司。該集團經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由全國工商聯(lián)和59家中國知名民營企業(yè)發(fā)起，于2014年8月21日在上海成立，注冊資本500億元。
中民投堅持“一體兩翼”協(xié)同發(fā)展，即以“產(chǎn)融結(jié)合”為“一體”，重點圍繞“一帶一路”沿線，以國內(nèi)、國外為“兩翼”，在國內(nèi)和海外積極布局，通過加快建設(shè)全球投資與資產(chǎn)管理能力，打造強大的全球性產(chǎn)融平臺。
面臨的挑戰(zhàn)
呼叫中心作為客戶聯(lián)絡(luò)中心，可以為客戶提供高效、專業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶滿意度，米領(lǐng)通信作為國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案提供商，專注呼叫中心技術(shù)研究及CRM系統(tǒng)開發(fā)，致力于為企業(yè)帶來極致體驗、功能全面和高性價比的呼叫中心解決方案。
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，在優(yōu)化客服質(zhì)量方面，屬國內(nèi)頂尖水平，不僅包括常見的IVR導(dǎo)航、通話記錄、座席監(jiān)控等，還具有智能電話錄音質(zhì)檢和智能IVR語音交互等先進功能，結(jié)合當(dāng)下智能技術(shù)很好地融入呼叫中心當(dāng)中來，將智能應(yīng)用于實際功能當(dāng)中。
帶來的實用功能
面對中民投的需求，米領(lǐng)通信為他們建搭建了以云端呼叫中心為主體的企業(yè)整體解決方案，在1天的時間內(nèi)就完成了系統(tǒng)測試上線，讓他們快速具備了云端呼叫通訊能力。
除此之外，在呼叫中心建設(shè)前期籌備中，中民投無需對設(shè)備和軟件進行大量投入，節(jié)省了硬件采購和運營成本，同時，由于“云服務(wù)”所具有的云端彈性，可以靈活地支撐起企業(yè)呼叫中心由于業(yè)務(wù)影響而帶來的規(guī)模變化。
1、智能語音質(zhì)檢
對于客戶服務(wù)反面，中民投有著嚴(yán)格的要求，所以關(guān)于客服質(zhì)檢，中民投希望能夠?qū)崿F(xiàn)嚴(yán)格的智能質(zhì)檢，一方面節(jié)省人力成本，另一方面又可將智能化應(yīng)用于實際操作中。
SmartCall呼叫中心基于語音分析技術(shù)，建立文本索引，通過預(yù)設(shè)檢索規(guī)則，可產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成效果統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時，質(zhì)檢人可以在管控臺上定位查看到電話命中的規(guī)則點、以邊聽邊看的方式對結(jié)果進行校驗。
2、智能IVR
智能IVR排隊功能是中民投比較關(guān)注的一個功能，能夠讓客戶在接通電話的第一時間就能找到專屬客服，是他們的一個訴求。
米領(lǐng)通信IVR排隊，可以讓客戶在回撥客服電話時，直接接入相關(guān)座席服務(wù)人員，讓客戶找到“對的人”，避免重復(fù)客戶服務(wù)，有效節(jié)省人力成本以及運營成本。
3、座席狀態(tài)監(jiān)控
SmartCall呼叫中心云通訊幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進行實時監(jiān)管，管理者可以對進行中的通話采取監(jiān)聽、耳語、三方、強拆等操作，及時了解座席的業(yè)務(wù)狀態(tài)，包括消息中心、質(zhì)檢席和數(shù)據(jù)庫，保證業(yè)務(wù)管理的實時性。
4、話務(wù)統(tǒng)計
云通訊座席的在線時長和通話數(shù)量實時記錄，實時監(jiān)察和管理座席通話情況；管理人員可隨時查看座席的呼入和呼出的數(shù)量，通過查看座席的接通率和呼損統(tǒng)計占比分析，可幫助管理人員及時管理話務(wù)情況。
關(guān)于米領(lǐng)通信
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司專注于為金融機構(gòu)提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)。我們始終以“科技服務(wù)金融，科技創(chuàng)新金融”為經(jīng)營思想，以“專注技術(shù)、極致體驗”為核心理念。
自主研發(fā)的米領(lǐng)金融服務(wù)平臺，全面整合了企業(yè)統(tǒng)一通信、CRM/OA、內(nèi)容審查及風(fēng)控等方面的優(yōu)秀研發(fā)成果及優(yōu)質(zhì)的第三方商業(yè)接口，深度挖掘金融行業(yè)的管理及營銷需求，實現(xiàn)資源、服務(wù)及數(shù)據(jù)的一體化管理架構(gòu)。
