關(guān)于軟文街
上海億哲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（運(yùn)營平臺(tái)“軟文街”）是全國最大的在線新聞稿發(fā)布平臺(tái)。
團(tuán)隊(duì)由數(shù)十位資深互聯(lián)網(wǎng)專家組成，服務(wù)企業(yè)客戶上千家，其中包含國內(nèi)大型上市集團(tuán)（京東、唯品會(huì)、清華同方、創(chuàng)維家電），國營企業(yè)（中國電信、中國聯(lián)通、上海旅游、），外資企業(yè)（飛利浦），國外公司（uber）等。
軟文街面臨的挑戰(zhàn)
作為全國最大的軟文在線服務(wù)交易平臺(tái)，平臺(tái)擁有8000家新聞媒體資源，擁有2000家獨(dú)家新聞資源，日均發(fā)稿量達(dá)3000篇。
平臺(tái)日咨詢量高達(dá)500，面對日益增多的客戶，客服的工作量也與日俱增，如何高效管理客戶資料，安全儲(chǔ)存，客服的通話時(shí)長和績效統(tǒng)計(jì)，如何全方位提升客服質(zhì)量，提升客戶滿意度，一直是困擾他們的問題。
為什么選擇米領(lǐng)通信
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，可以在第一時(shí)間內(nèi)就未接來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，經(jīng)過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以處理，能高效地管理客戶資料，有效提高工作效率，提升客戶滿意度。
同時(shí)，自動(dòng)語音應(yīng)對系統(tǒng)能夠提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從冗雜的反復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
帶來的實(shí)用功能
1、CRM管理高效管理客戶資料
軟文街日均發(fā)稿量達(dá)3000篇，客戶資料眾多，不僅包括國內(nèi)大型上市企業(yè)，還有不少知名外資企業(yè)，所以對于客戶資料儲(chǔ)存方面，有著嚴(yán)苛的要求。
米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的CRM客戶管理系統(tǒng)，不僅能分類保存客戶資料，還可以直接對客戶進(jìn)行回訪。隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷售訂單，同時(shí)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶。
2、雙機(jī)備份方案增加數(shù)據(jù)安全性
新媒體的特殊性，決定了客服接待時(shí)間延長，這就要求系統(tǒng)在7*24小時(shí)無間斷運(yùn)行，可以及時(shí)處理客戶的問題、投訴和建議，客戶群體龐大，數(shù)據(jù)資料眾多，在系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)還需有效保障數(shù)據(jù)的安全性。
鑒于他們的這些要求，米領(lǐng)通信提供了雙機(jī)備份的方案，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性，有效保障數(shù)據(jù)的安全性，避免因服務(wù)器故障或其他情況而造成的數(shù)據(jù)丟失或經(jīng)濟(jì)損失。
3、座席質(zhì)檢有效改善服務(wù)水平
米領(lǐng)通信smartcall呼叫中心系統(tǒng)，會(huì)自動(dòng)錄音座席與用戶之間的通話，通過錄音質(zhì)檢功能，質(zhì)檢員可以抽取座席的錄音進(jìn)行下載，并對其專業(yè)水平、解決程度、態(tài)度語氣做出評分，為提高服務(wù)水平做出修改意見。
此外，通過米領(lǐng)通信的統(tǒng)計(jì)圖表功能，分析多元化KPI數(shù)據(jù)，方便管理層及時(shí)掌握座席的工作狀態(tài)。
關(guān)于米領(lǐng)通信
上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司（簡稱：米領(lǐng)通信）專注于為金融機(jī)構(gòu)提供基于云通信技術(shù)的一站式解決方案和服務(wù)。
我們始終以“科技服務(wù)金融，科技創(chuàng)新金融”為經(jīng)營思想，以“專注技術(shù)、極致體驗(yàn)”為核心理念。
自主研發(fā)的米領(lǐng)金融服務(wù)平臺(tái)，全面整合了企業(yè)統(tǒng)一通信、CRM/OA、內(nèi)容審查及風(fēng)控等方面的優(yōu)秀研發(fā)成果及優(yōu)質(zhì)的第三方商業(yè)接口，深度挖掘金融行業(yè)的管理及營銷需求，實(shí)現(xiàn)資源、服務(wù)及數(shù)據(jù)的一體化管理架構(gòu)。
